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年终工作总结

时间:2020-09-24 18:41:19 工作总结 我要投稿

【精选】年终工作总结汇编5篇

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编整理的年终工作总结5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

【精选】年终工作总结汇编5篇

年终工作总结 篇1

  回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,20____年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为____一家酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下:

  一、重编操作流程,提升服务质量

  在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接待水平。

  二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率

  今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务。

  三、加强培训,强化酒店员工的服务意识

  为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训19场,其中酒店组织的培训6场,部门组织的服务技能培训9场,新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四酒店业务基本知识》、《四酒店操作技能》等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。

  四、开展青工技能比武活动,提高服务技能

  今年来,酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动,内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决赛,一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,成为大家业务学习的榜样。

  五、绩效挂钩,提高员工工作积极性

  酒店20____年制定了新的绩效考核办法,激励政策更趋市场化,把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩,新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入,同时更加努力工作,积极创收。另一方面,在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比,拉开了老员工与新员工的工资差距,限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。

  六、办公室工作如下:

  1、努力做好行政管理工作,认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。

  2、1—6月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。

  3、全年完成了20____年____市“十大品牌旅游饭店”的申报、酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管

  4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会,组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。

  5、20____年优秀员工的考核、评比;高级工、中级工的评比。

  6、四酒店评定过程中所有材料的准备,会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的制定、上报工作。

  七、存在的差距及努力方向。

  虽然在过去的一年里做了一些工作,取得了一点成绩,但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距,主要表现在:

  1、知识结构不够全面,制约管理水平的提升。

  2、制度执行不够坚决,管理工作有时被动。

  3、行业信息掌握不及时,创新能力不足。

  4、对员工业务抓的不够,整体服务水平不均衡。

  八、努力方向:

  1、要强化个人学习、注重实践,不断完善知识结构,提高自身的综合素质和驾驭工作的能力,当好领导的参谋和助手,当好下属员工的带头人。

  2、要加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性,动脑筋想办法,坚决把上级领导的意图和想法,不打折扣的落实到工作中去。

  3、要通过多渠道了解____酒店业的发展趋势,掌握周边同行的新动态,吸取人家的好经验好做法,结合本酒店的实际情况,推陈出新。

  4、要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓,突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合;常规性培训与针对性培训相结合;;培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

  九、20____年工作具体设想:

  1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化,所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路,结合我们现有菜肴的特色,多推出精品新菜肴,增加我们菜品的附加值,使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。

  2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛,提高员工主动学习、主动进步的热情,从而不断提高部门整体服务水平。

  3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题,鼓励员工多提建议,提好建议,所以我们可以长期开展“金点子”活动,对于我们酒店提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议,一经采纳并取得明显成效的,立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区,用制度激励人,使部门每一名员工都参与到管理中去。

  4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑,更不是简单的罚款,是把后进员工带成先进,把优秀员工稳步提升树立典型,最终目的是利润化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立“光荣榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事,从而更好地表杨先进、鞭策落后。

  5、把酒店优质服务100条缩小成小页,以小册子的形式发给员工,便于大家学习和提高,更好地配合酒店《员工手册》、《酒店岗位职责》、《各岗位操作流程》的学习,不断提高员工的整体素质。

  6、要经常走出去学习。固步自封、闭门造车,永远都会落到别人的后边,只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习,才能不断提高自己。外出学习,管理者回来后也会有紧迫感、危机感,真正感受到与别人的差距。

  最后把一句话送给自己也送给大家,在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步,能迈小步的迈小步,但决不允许原地踏步!”新年新希望,希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助,把酒店管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学,我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去,展望未来,在新年即将到来之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。

年终工作总结 篇2

  时光荏苒,XX年在一片有序的繁忙中将要过去了,回首过去一年,内心感慨万千。总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,提供参考和保障。因此,我做出如下总结。

  一、对一年来工作的回顾,各项工作的完成情况。

  过去的一年,绩效考核工作在各部门员工的通力配合下,取得长足的进步,这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。

  1、绩效一词已经成为了员工关心的话题,绩效考核在某种程度上深入人心,得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠,使得大家积极参与,共同进步。

  2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等,到管理(计时)员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效,调动了员工的工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取,例如总装的成品检验记录。

  3、在厂长班长和质量主管的配合下,考核数据做到了及时准确,为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。

  二、工作目标没有达成的失误和问题。

  纵观整个XX年,考核工作还是有些不足与缺憾。

  1、部分考核细则未做到及时的修改,脱离客观实际,致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。(例如板筋车间的产量考核,由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配,致使考核过程中的产量指标很难确定,出现了个别的不合理的情况发生。

  2、个别员工素质低,不能按时准确提供考核数据,有的员工对考核反映出的负绩效不能接受,应加大考核理念的解释,使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。

  3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理,对考核数据的提供不给予积极地配合,使工作无法有效开展。

  三、下一年度的.工作计划与安排。

  总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

  1、明确工作思路,下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进,避免像无头苍蝇瞎撞,这样会背离考核宗旨而越走越远。

  2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法,例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况,针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效,对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理,应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施,例如尾欠批次数量过大的情况,应对其出现的原因进行分析,作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

  3、加强绩效考核人员的执行情况,做到一切从实际出发,按数据按事实说话,拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。

  4、积极制定XX年考核工作计划,消除以往考核中的盲点,做到每个员工都纳入考核工作,进行合理的绩效管理。

  新的一年意味着新的机遇和新的挑战,我们决定在现有的基础上再接再厉,更上一层楼,努力打开一个工作新局面。

年终工作总结 篇3

  接触团委从面试开始,团委的面试过程完全公开,较为公平公正,也由于完全公开,参与面试的我们在面对台下一片人时,难免会有点紧张,虽然当时的自己表现得足够从容,却也只是表面上的从容,对于当时一心想加入团委的我们而言,一点儿也不紧张似乎不太可能。然而,当鄢主席给予我肯定之后,我笑了,整个人轻松了许多。暂且不说,这个肯定是否只是一种礼仪性的鼓励,但在当时却给了我足够的勇气。感谢团委给了我一次这样的面试经历,让我认识到适时地给他人一个肯定,那或许就会是力量和勇气!

  送策划书、邀请函

  团委举办的“管院第一届读书文化节”活动宣传期,我给管院各班团支书及老区各院送策划书一事及后来为团委副书记联席会的召开给各院副书记送邀请函一事,虽只是跑跑路的腿上功夫,倒也让我学到了对工作要提前作安排,就拿送策划书及邀请函来说,你得提前跟别人联系,看别人何时有时间何时较为方便,而不是等到要送的那天再直接跑去送。再者,就是实践练习了待人时说话的措辞语调。

  拉外联

  为“读书文化节”的宣传工作,要求我们部协助实践公关拉外联。由于爽姐有能耐,当天晚上就给搞定了,也免了我们出去瞎跑瞎忙活。少了这样一次拉外联的历练,虽有些小遗憾,却也认识到:同样的目标,不同的人可以花不同的时间采取不同的方式去达成,这取决于你个人的能耐,而一个人的能耐由自己决定。

  说挂横幅这事儿简单,确实简单!就早挂晚收就行,但也同样涉及很多,从工作前的分工到最后顺利完成,离不开组织策划部每一位成员的努力。事前,部长做好了工作安排,接到安排后各组都很负责的完成了。组员之间相互帮助,有事儿的其他人帮忙代挂代收一下,绳断了横幅掉了,大家看见了都会主动再挂上去,而不是说今天不是自己负责就无视地走过去,每个人路过都会留心。很庆幸自己身处这样一个团队,偶尔工作累了倦了想放弃了,都会觉得舍不下这样一个团队。有很好的部长,都亲切地叫她们爽姐、璐姐,有关系很好的同为助理的他们:杨军强、张扬、刘强强、周洋、柳园。每一个人都挺好。整个团委也一样,挺和谐,至今仍记得那次关于读书文化节的总结会上,会议开得挺开心,还发棒棒糖了~

  读书文化节的演讲比赛

  来学校一个学期了,也参加过几次比赛,读书文化节的演讲比赛是我比得最轻松最开心的一次。太多熟悉的面孔,让人觉得心安,虽然最后以0.1分之差位居第二,但我却异常享受那次比赛,而不是紧张,原来比赛也可以是这样子的。学会了一点,以后再比赛时,面对观众,将他们想象成亲人、朋友,拿出勇气来,豪气和霸气也会尾随而至的。

年终工作总结 篇4

  20xx年,xx市档案局在市委、市府和上级业务主管部门的领导下,以“重新认识档案工作”大讨论活动和全省档案事业发展综合评估为契机,以争先创优为动力,始终坚持档案工作为经济建设服务,为社会发展服务,为人民群众服务,认真履行档案事业行政管理和档案保管利用两大职能,在档案法制建设、档案资源建设、档案馆基础建设和档案信息化建设等方面呈现出良好的发展态势,开创了新的工作局面。

  1.机关单位档案工作水平不断提高。业务培训工作稳打稳扎。今年4月份,我们举办了一期档案业务培训班,对全市一级机构80多名专(兼)职档案员进行了为期4天的专业培训,通过学习《归档文件整理规则》,各单位的案卷整理质量大大提升;通过对国家档案局《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》的学习,各单位的编审质量有所提高。截止11月底,全市共有50家一级机构上交了本单位的编审材料,目前我们正在对这些单位上报的材料进行逐一的复核确认。年检年审工作力度加大。今年6、7月,我们对全市100家一级机构和部分二级机构的档案管理工作进行了年检年审,其中优秀率达到了26%,合格率达到了96%,比往年稍有提高。对4家不合格单位下发了整改通知,在约定期限对其进行了复查,并下发了年检年审通知结论书。

  2.规范化管理评估工作扎实推进。今年,我们按照省级标准《档案工作规范化管理》的要求,利用4个月的时间,集中精力和人力,指导xx地方税务局机关档案室的规范化管理评估工作,对该单位自成立以来所产生的文书、业务、财务、基建、照片及声像等各门类档案进行了归档和整理,共清理归档各类档案近20xx卷(册),录入案卷级目录3846条、文件级目录2230条、全文扫描3000多页。市地税局机关档案室在今年11月顺利通过了省特级档案室的测评验收,晋升为省特级档案室。至此,我市特级档案室增加到3个。

  3.企业档案工作有条不紊。首先,在对已经进馆的改制企业档案进行进一整理、加大保管保护力度的同时,做好国有企业改制重组档案的接收工作。今年,xx汽车车桥厂与xx中联重工科技发展股份有限公司强强联合,于9月份组建了xx中联重科车桥有限公司。为确保xx汽车车桥厂改制重组顺利完成,确保国有企业在改制过程中档案不流失、不损毁,我们与市改制工作组一行,多次到该企业,向企业负责人及档案员宣传解释《xx省贯彻<国有企业资产与产权变动档案处置暂行办法>实施细则》,加大了对国有企业档案监督指导的力度。目前,我馆已为车桥改制档案进馆安排了专门的库房,并添置了91立方米的密集架。其次,加强民营企业档案工作。为认真落实《xx省民营企业档案管理暂行办法》,我们和市工商联、市推进工业化领导小组办公室联合召开了20家民营企业负责人会议,宣传《档案法》和《xx省民营企业档案管理暂行办法》。在业务工作方面,我们除指导原来的xx石油化工仪器有限公司和xx雪丽造纸有限公司的档案工作外,今年还重点指导了xx省鸿鹰祥生物工程股份有限公司的档案工作,该公司档案基础工作已全部完成。我们力争通过示范企业的带动,引导一些有代表性和影响力的民营企业,让他们的档案工作走向规范化发展的道路。

  4.新农村建设档案、社区档案工作稳步推进。今年,我们几次下到乡镇了解《关于加强社会主义新农村建设档案工作的意见》的贯彻落实情况,对全市第七次村民委员会换届选举文件材料和农村土地二轮延包、林权制度改革等资料的收集、整理、归档工作进行了指导,共整理村委会换届选举档案2盒、林权制度改革档案40盒、土地二轮延包档。

年终工作总结 篇5

  一、 运输工作:

  瑞安运输部在经历了日邦公司的试运行、停产检修管道之后,从3月份开始工厂的成品运输和原料运输进入正常状态,5月份至8月份达到高峰,运输达到超负荷状态,单月的运输量最高成品达到72车,原料运输近200车。单月运输营业额最高达到38万多元。每月每周都能按照客户的运输计划完成运输任务,没有耽误客户的生产和出货,并且在节假日能配合客户的要求,做好运输的安排和监督工作,保证了客户安排的任务按时完成。

  二、 安全工作:

  每周保证召开一次全体人员会议,进行安全教育和培训,对于公司的安全要求、操作要求、作业手顺书、客户工厂的操作要求、管理要求对每位员工进行教育培训。在日常的工作中,则重点加强了作业现场的安全管理和监督工作。5月份发生一次作业事故,其他安全事故未发生。日常工作中,现场的安全管理和平时的安全教育是很重要的,只有从根本上提高了驾驶员的安全意识和约束力,才能做好安全工作。

  三、 管理工作:

  1. 驾驶员的管理工作,重点是做好驾驶员的动态管理,人事相关的管理工作。

  2. 车辆的管理工作,坚持做好车辆的检查,要求所有车辆每日做好出车前的检查,发现的问题及时解决,并且要求做好检查的登记,对于车辆的状况能有一个清楚的反应。每天车辆作业完毕后,到现场检查车辆的停放状态和车容车貌。每月每季度每半年按照规定安排做好车辆的保养和维护,保证了车辆未出现较大的问题。

  3. 每天做好配车安排,对于车辆、运输任务和驾驶员做好安排。

  4. 做好了办公室的管理工作,办公室的文件、档案等,还对各种作业报表进行检查核对,对一些资料的充实和记录。

  5. 工具的管理,对每台车配备的工具和装(卸)货作业中使用的工具进行检查登记。

  6. 联络工作,对于客户做好联络工作,客户的要求和问题及时给予办理和解决,发生的问题和情况及时向客户联络报告,并做好本部门与总公司之间以及与相关管理部门的联络工作。今年通过跟相关管理职能部门联系,本部门的所有车辆能够顺利的在瑞安本地进行了二级维护保养、半年的车辆等级评定和年终的车辆检测,为公司节约了很多成本,增加了效益。

  7. 做好了车辆的监控管理,按照要求做好每天每车的监控与登记,对车辆的详细状态做了记录。

  8. 做好了员工宿舍的管理和公共物品的管理工作。

  四、20xx年10月份至12月份我调到上海总公司工作了三个月,在这三个月里,主要参加了公司组织的营业培训,学到了一些营业知识,了解了公司的经营情况,并且参与了客户的拜访和开发,了解了市场信息,为做业务增加了很多知识,个人在这段营业学习期间得到了锻炼,受益匪浅。

  20xx年已经过去,新的一年已经开始,我们要从过去一年的工作中总结经验,汲取教训,扬长避短,各尽其才的充分发挥自己在岗位上的职责。

  作为个人来说,在20xx年需要投入更多的时间来学习业务知识,只有掌握了更多的知识才能在工作中有更好的发挥,做好工作中的细节管理,提升全员的服务意识和服务品质,提高客户的满意度。作为公司来说,在未来的一年也将面临着很大的压力,是压力也是挑战,所以公司也必须投入更多的人力去开发更多的资源,争取更多的市场,同是也建议公司改善管理,提高员工的工作主动性及责任心,这样有利于公司的更好发展。

  过去的一年,瑞安运输部的工作复杂繁锁,人员紧张,任务很紧,但我们全体人员共同努力把全年的工作顺利完成。过去的一年,我们有汗水也有泪水,过去的一年,我们有付出也有回报。希望在未来的20xx年自己能有更好的作为,与公司一起感受风雨感受阳光,与公司共同成长!

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