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年终工作总结

时间:2022-02-22 15:35:06 工作总结 我要投稿

关于年终工作总结汇编九篇

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们一起认真地写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编精心整理的年终工作总结9篇,希望对大家有所帮助。

关于年终工作总结汇编九篇

年终工作总结 篇1

  今年5月份进入新公司,在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒,20xx年的岁末钟声即将敲响,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。现在我将在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

  —、尽快适应新环境,融入新工作

  到新的企业对于我来说是一次难得的机会,尽快熟悉公司的各项规章制度,适应地域性的差异,积极融入新的角色,是做好本职工作的前提。工作中,我细心向领导和其他同事请教,多向其他人学习,用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发,使自己尽快适应新的环境,尽快开展新的工作,通过学习,业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

  二、努力学习,注重实践,不断提高销售工作能力

  作为一名药店工作人员,特别是药师,时刻提醒自己的工作职责,以安全用药为第一,辅以耐心周全的服务及疗效,这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题,但是进入新公司以后,一切多改变了,插入一个例子来说明:今年不像往年住公司,每天上下班都要来往与同一条路线,时间长了,有这么一辆车,有这么一个售票员,只要我一上车,无须半句话,只要交钱,到目的地下车,整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车,一清二楚,我特别喜欢做这辆车,原因是下车不用自己喊,售票员声音响亮,听她喊“###有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我时常在想,我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊,我们的药店销售情况就是这样,只要顾客进门站在你前面,不需要说一个字,你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的),刚开始我真的很难适应这种工作状态,一个两个顾客还行,问题是所有的顾客都是这种情况,最初真怀疑这种风气是谁发起的,但现在经过我努力的学习,不断的掌握方法,切实做到了用记忆武装了头脑,进一步掌握了一项技能,提高了自身能力,推动了工作。

  三、以药品质量为第一,保障人们的用药安全,尽心尽力履行职责

  刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱,部份药品并没按标示存放,这在药品管理法上极其不符,并在销售中也 带来一定的不便,而且各标志不明显,甚至有些已脱落,我利用工作之余将各种药品作了分类存放,并制定了一项奏效的管理方法,这样店堂安然有序,更节约了工作时间提高了工作效率。

  接下来的日子,按照领导安排我负责药品质量管理工作,在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关,受到了门店领导的赏识,同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作,业余时间抓紧查看资料外,还熟悉自己的工作职责,并虚心的向公司领导,同事请教,尽快使自己对公司的情况有一个比较全面,系统的认识和了解,使我能顺利地开展工作,我日常质量管理工作的情况大致包括如下:

  1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收,避免不合格药品的购入。

  2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作,定期报送效期,保质期药品的催销表,确保药品的安全性。

  3、尽快按规范完成公司各档案资料,药品台帐的填写。

  4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议,并做好分析上报工作。

  5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查,考核并根据实际情况正常运行。

  6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督,涉及到药品质量问题,事事监督。

  经过一段时间的努力我的`工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误,处处以药品的质量为重点,时时将公司的利益放在心中。

  四、需要改进的问题及对20xx年工作的展望

  几个月来,我虽然努力做了一些工作,但今年家中发生了很多事情,不该将私人问题带到工作中,思想还不够成熟,自身素质还需提高,而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉,工作能力还需要有待进一步提高。20xx年即将过去,对于这些问题,我希望自己尽快改善和解决,在20xx年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本职,服务公司。在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

  1、尽量将私人问题处理好,切勿带到工作中来,改善思想状态,带动自身素质的提升。

  2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务,运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

  3、以药品质量为第一,保障人们安全用药,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨,一定努力打开一个工作新局面。

年终工作总结 篇2

  20xx年,企划部在公司总经办的大力支持和统筹安排下,与公司其他部门通力合作,无节造势、借节造势,努力扩销增效,不仅给竞争对手制造了压力,也使我商场的企业形象和经营文化更具有亲和力和感染力;让我商场的会员体系更具吸引力。现将20xx年工作总结总结如下:

  一、加强店内布展,营造购物氛围

  1、随季节变化及时更换店内外购物环境、督促柜台更新广告。

  2、配合营运部和百货部做好每档期DM海报的制作促销。

  3、根据不同时令、节日对商场相应位置进行环境布置。

  二、加强宣传,提升促销效果

  随着市场竞争的日益激烈,商场的形象及广告宣传的重要性日趋明显。20xx年本部门本着商场形象宣传和商品促销并重原则,主要做了以下几方面工作:

  1、一年来主动寻找宣传途径,加强对周边社区的宣传,努力提升品牌知名度。

  2、配合商品促销,大力渲染店内外营销气氛。营造了浓厚的商业氛围,吸引了人气、促进了销售。不断美化购物环境,为顾客提供了舒适的购物场所,刺激顾客消费。

  3、运用店内广告位、POP、广播及定期印发DM海报、微信等方式大力进行企业宣传和商品促销,着重抓好重大节日促销。

  三、有节造势,无节造节

  结合商场周边的实际情况,针对不同的消费群体,积极主动地举办各种主题鲜明的、格调高雅的促销活动,在提升企业的美誉度、扩大销售方面起到了积极的推动作用。

  全年活动主要开展目录:

  1月份主要活动:元旦、春节、节前预热及节后延续促销

  2月份主要活动:元宵节促销、情人节促销、冬季商品出清

  3月份主要活动:三八妇女节促销、春季新品热卖

  4月份主要活动:清明节促销、踏青出游促销

  5月份主要活动:五一促销、母亲节促销6月份主要活动:店庆第一波

  7月份主要活动:生鲜购物节第一波、季末清仓促销

  8月份主要活动:七夕活动促销、生鲜购物节第二波

  9月份主要活动:中秋特卖会促销、生鲜购物节第三波

  10月份主要活动:国庆节促销、重阳节促销、万圣节促销

  11月份主要活动:5周年庆促销、双十一促销

  12月份主要活动:圣诞节、会员积分兑换、元旦

  思考与启示

  (一)工作中存在的问题

  1、与公司领导及其他部门的交流不够密切。

  2、部门的作品不够有新意有创意,创新力度不够。

  3、部门的时间安排不够紧凑,进度比较慢。

  (二)需改进之处

  1、全方位加强对领导和其他部门的人际沟通,工作上更加默契,也增进了同事们之间的友谊。

  2、集思广益,开拓思维,在继承好的.传统的情况下更加注重创新与内涵的建设,树立世纪华茂百货品牌影响力。

  3、善于思考,勤于总结,继承好的经验,革除不好的经验。

  4、把”优秀是一种习惯“秉承于心,认真地做好每一件小事,保持工作热情。

  过去的一年中,我做的不好,但是我希望在20xx年会发挥我更大的能力,在工作上能够有更大的突破!同时要感谢一直以来在工作上一直鼓励我和帮助我的领导和同事,20xx年希望自己做的更好!

年终工作总结 篇3

  20xx年即将结束,回顾我这一年来的工作,有积极肯定的一面,也有工作疏忽缺点的一面,但总的来说,进步还得很多,顺境依然多于逆境。

  我在这里报告维修工年终工作总结,对于今年一整年的工作给予一次完整分析,希望各位领导、班组长、工友们予以认可,我将在下一年工作当中更加努力,改正工作缺点,改进完善工作方法。

  我的工作总结,归纳起来有以下几点:

  第一,安全。

  没有安全就不能生产。企业生产核心宗旨就是“以人为本,安全第一”,这几年企业在人性化管理方面也下大工夫,严格审查生产线上存在的安全疏漏。

  然而安全工作涉及方方面面,安全工作的开展需要与实际情况相结合,说到再到位些,就是安全工作一定要全企业每位员工都时时刻刻有所注意,对于安全形势保持时刻的警惕性。我在高炉维修工作当中,时刻遵守企业安全管理制度,贯彻执行安全生产条例,遵守“自保、联保、互保”的安全细则,在这一年的高炉维修工作当中,未发生一起安全事故。

  第二,生产设备。

  确保生产设备的稳定运行是我工作恒定宗旨,也是我的工作目标之一。我们车将每个员工的辛苦努力,使这一目标成为现实。

  去年一年,我车间高炉设备利用系数在3.8-3.9,少数情况下可达到4.0以上。对一些原先设计中存在的缺陷问题,进行改造与完善。包括皮带传动,热空气除尘系统,风机系统,加料系统。通过改造,不仅节省了人力又节省了资源,收到了事半功倍的效果,为此企业领导都给予我车间员工充分的肯定。

  确保生产设备的稳定运行也必然是我今后工作的目标。我清醒地认识到,生产不能有丝毫懈怠,不能被胜利冲昏头脑,要时刻保持一颗冷静、沉着心态面对工作。

  第三,人员培训管理。

  技术培训、技术练兵。综合在生产过程中遇到各项问题,及时现场处理,培养职工的处理能力。定期有计划地开展培训,提高员工的专业技能和素质,以及应对各种突发问题的处理。

  促进优胜劣汰,提高薪酬相结合的工资激励机制。以奖励肯定优秀员工,对于有优秀表现、良好能力的.员工给予物质奖励。

  人员培训管理的最终目标就是无为而治,使企业员工知道该做什么,要怎么做,让每一名企业员工都贯彻大集体思想,营造爱集体、爱荣誉、不计较、不推诿、不折腾的文化精神。

  第四,不足之处。

  工作中必然遇到方方面面的变化与困难,存在不足之处是必然的事,需要根据每一阶段暴露出的问题进行修补、改正。

  回顾今年的高炉维修工作,我需要改进或克服主要在队伍建设方面,一些员工缺乏足够的专业知识,存在工作超时或返工情况。这也是我管理不善的具体表现,岗位工人对设备的维护,有些地方存在工作疏忽。

  某些区块存在人文损坏设备的现象充分说明员工维修技能还有些加强。

  弥补不足,关键因素是人,不是物。在下阶段工作当中,我一定要着手加强队伍建设,努力改正工作中存在的不足。

年终工作总结 篇4

  20xx年我局档案工作服从、服务大局,认真落实市局和县局党组以及县档案局的部署,较好地完成了年度各项任务。

  一、精心布置安排20xx年工作

  年初,我局根据局办公室和县委档案局的要求,将研究部署档案工作列入局长办公会议议事日程,在总结回顾20xx年工作的基础上,研究安排了20xx年工作的目标任务及主要措施,提出坚持发展主线,坚持服务主题,巩固档案法制、档案业务、档案干部队伍建设成果,重点加强档案资源建设和档案信息化建设,进一步提高服务水平和服务质量,抓好档案库基本建设,继续保持省标荣誉。按照这个总体要求,我们将任务作了细化安排,采取有力措施,精心谋划,抓紧落实计划任务,保证了档案工作各项建设取得新的成绩。

  二、积极推进档案资源建设

  全年共接收进库档案xxx卷。同时,我们又从实际出发,坚持做好保管利用工作,积极开展抢救破损褪变档案,鉴定到期档案和编写档案史料,做好数据库建设前期准备工作,年内共接待查阅利用x人次,提供档案x卷次,编写档案史料近x万字。完成了局机关百年发展史编撰工作。

  三、加快档案信息化建设

  我局党组将档案信息化列入年度工作重点,切实加强领导,不断加大督促检查力度。在坚持办好《xxxx信息》的同时,我们还不断充实新内容,体现自己的特色。利用现有设备,组织人力开展馆藏档案文件录入,完成x条,累计已录入xxx卷。试用了档案管理软件,购置初期设备,建立内部局域网,从重要全宗开始录入库藏档案文件。

  四、依法督促面上档案工作

  按照“统一领导,分级管理”的'原则,局党组进一步加强监督指导职能,除经常安排业务人员到外地参加学习培训外,分管领导还经常深入到办公室,与有关负责人员面对面研究工作,帮助协调解决室库建设、文明创建、信息化建设和工作经费等问题和困难,年内,仅主要领导深入办公室研究档案工作就达x次,强化了档案行政监督管理职能。

  五、围绕中心工作搞好服务

  开展社会主义法治理念教育活动是今年我局开展的一项重大教育活动。按照职能要求,我们及时与局“教育”办研究,行文安排做好相关档案工作。督促指导了教育办建档、规范档案建设,目前教育办已完成基础档案归档工作近xx余册。

  总体看来,20xx年我局的档案工作发展健康,成效明显,特点突出,整体水平有新的提高。但回顾一年来的工作,我们认为仍存在一些不足,主要有:一是个别部门领导和相关人员对档案工作认识不够到位,依法履职的自觉性不强,档案归档上报不及时等问题仍不同程度存在;二是档案信息化建设相对滞后,档案数据库建设、电子文件归档管理工作力度还不足。这些问题还需要我们在今后的工作中认真加以解决。

年终工作总结 篇5

  本学年以县局提出的以抓实常态教学的过程管理为指导,我校的教学教研工作从四个方面手,通过一年的运作,经过充分反思,有以下成功之处和不足之处:

  一、常规教学方面

  一是抓实学生“一日常规”的落实。学校按学生年龄特点,分别制定各年级段学生的“李各庄小学学生一日常规”和“李各庄小学课堂常规”,使每一个学生明确要求,知道怎么做是对,怎么做是错,从而,强化纪律这一学习的保障。

  二是注重习惯培养。通过落实“李各庄小学课堂常规”,使学生明确上课习惯、遵守课堂纪律习惯,专心听讲的习惯、良好的书写习惯、动脑钻研的习惯、与人合作的习惯、有条理、快节奏的学习生活习惯等要求,实现行为定型。要求每个班级、每位教师都要从学习意识、学习习惯和学习品质入手,抓实学生的养成教育。

  三是强化教学的过程管理,提高教学质量。

  一抓学生的练习。

  学生练习以“三阶梯训练”为主。

  第一阶梯以巩固练习为主;

  第二阶梯以复习穿插相结合练习为主;

  第三阶梯以综合加查缺补漏练习为主。

  教师都要在每一章节、每个单元的教学知识砸实、练熟,使每一个单元的知识在学生的脑海中达到融会贯通。

  二抓实了教学中的单元监测。每个学科都要建立单元监测档案,教师的单元教学要做到底码清楚,哪些学生能顺利过关,哪些学生能勉强过关,哪些学生不能过关,建立了后进生转化档案,有计划、有目的、有方法、有措施、有时间安排的转化后进生,使全体学生都能通过每一个单元知识的学习,让每一个学生在原有的基础上都有发展提高,做到不让一个学生掉队。

  三抓实了学生的课前预习。教师做到了每天都为学生布置了预习作业,学生都要准备预习作业本,做到了提前了解教材,预设自己的疑点和难点问题,有准备的进入新知识的学习,提高了教学效率。

  四加大学生的阅读量,增加学生知识的积累。各学科尤其是语文、英语学科都要求学生准备了阅读积累本。由教师按教材相关知识内容为学生推荐课外阅读的书籍和材料,学生通过自己的阅读把自己发现的'好词、好句、好段落记录或背诵下来,教师经常督促检查,使学生形成良好的阅读习惯。

  五抓表彰,凡在学校、乡、县的质量检测中成绩好的学生,奖励的比例在班级人数的10%,并奖励超名次学生,打造学习氛围,使学生明白努力学习是自己的责任,成绩不好是自己的过错。进一步培养了学生勇于争先,敢做人先的精神。六是在学生中开展综合实践活动,培养学生的学习兴趣。班级和学校定期竞赛、评比,让学生充分的展示自己,发现自己,提高学生学习兴趣,为学习的高效率打基础。

  二、校本教研方面

  1、建立了教师的电子业务档案

  网络平台是新浪的博客,以学校博客为基础,对教师的博客进行链接,业务档案的初步分为10部分:个人情况、三年规划、计划总结、班级管理、教学反思、教育叙事、学科教案、名师研究、养成教育、学生评价。

  四名年老教师和四名家里有宽带网的年轻教师结对子,协作完成。虽然内容不是很充实,但基本框架已经形成。

  2、业务学习:上学期继续沿用20xx年的做法(每人一个学习小本),规定好日期,教师能够坚持经常,学校每月定期检查让教师带着任务(新课改)去学习,从学习中提高了自己的教育教学能力,下学期为了加强过程性管理,让业务学习更有针对性,采取了两个月为一个周期,由学校指定教师的学习内容,月末上交评比。

  3、校本培训:选择有些价值的通俗易懂,容易引起教师兴趣的内容,搞好培训,下以观看光盘的形式搞此项内容。

  4、课例研究通过寻找对教师有启发意义的好课,尤其是每周的空中课堂,通过录像机录下来,教师反复研究,听评,提高教师的教育教学能力,在实践中学习,在反思中得到了提高。5、课题研究,解决在新课程实施过程中遇到的常见问题的研究,让教师积极参与到活动中来。本学年课题是《如何开展有效的小组合作学习》,教师从中自选小课题进行研究。目前内容过半。

  5、名师研究,教师自己确立一位名师,学校为其通过各种途径提供相关资料,教师自主研究。6月份,教师们通过观看和收听魏书生的报告,深受启发。

  本年度我校的校本教研主题是关注学生,通过以上几方面的开展,总结出了从设计问题、小组合作学习、师生、生生相互评价、创设课堂情境等四方面关注学生,调动学生参与课堂的积极性。

  三、主题活动方面

  语文诵读:每两周搞一次诵读的交流,利用双周的周五最后一节课搞,分为低年级、中年级和高年级,并且作为一种制度坚持下去,要求让学生轮流做主持人,可自由分组或分角色读。可以是挑战的形式。也可以是课本剧表演的形式等,本学期达到了每月一次。

  数学口算(估算):本着从基础入手,扎实开展数学教学工作的原则,通过开展低年级数学口算比赛,促进学生口算能力的全面提高,为学生后续进行数学学习奠定扎实的基础。为了更好的促进学生的数学,增强学生的学习数学的兴趣,选拔优秀的数学好苗子。

  英语活动:继续开展丰富多彩英语主题活动,在原来的基础上拓展内容,英语书法比赛、英语习作比赛、办英语小报(英语办报展览)、表演英语短剧、自制英语卡片比赛、主题对话等形式。数学活动:平时训练,老师将口算题目制成口算卡片,利用数学课开始前2—3分钟进行口算和估算训练。竞赛活动,学校根据年级不同,安排不同的内容的比赛。英语活动开展了两次。

  明显的问题和解决办法:

  多年来,由于以单一的教学成绩作为评价教师和学生的影响(现在仍是),教师对主题活动的开展始终处于被动的局面,学校不抓不催,就不会主动去做,期中、期末的统考让教师认为,主题活动的开展会耽误时间,还认识不到活动对学生发展的潜移默化的影响。下学期需要认真斟酌,把主题活动搞得有声有色。

  四、开发课程资源方面

  地方课程:能够按照教材上课,由于教材《可爱的乐亭》内容不多,本学期又增加了《辉煌六十年》或《学生安全教育》方面的内容,任课教师对教材上面较为难懂的内容做简单解释,主要以学生读为主,然后让学生进行了交流感受。

  综合实践活动课有骨干教师担任,由于是创新性的课程,采取了边学习、边上课、边探索的方法,重视团体合作开发。《我是菜农》、《我与小树共成长》、《参观蔬菜大棚》等活动,紧密结合农村小学的实际开展。尤其是《我是菜农》这个主题,教师指导到位,学生在校园内亲身实践,比种菜、比管理、比收益,学生兴趣浓厚,个别老师已经买到了学生种的菜了,有的小组还把菜拿到村里的小市场上去卖,这个活动锻炼了学生的各个方面的能力,有的非任课教师也不由自主的加入进来,参与到本课程的开发建设,很有成效,是一门朝阳课程。

  校本课程:在去年编制了校本课程《可爱的乐亭》的基础上,今年编制《学会生活——家用电器》教材,以后逐步编制《交通工具》、《通信工具》、《劳动工具》、《家庭的其它用品》等方面的内容,教材力求做到图文并茂,能够吸引学生的兴趣,通过学习让学生在家庭生活中成为“小明白人儿”“小能人儿”,这门课程采取集体编写,有一半教师要分工合作共同编写,现在家用电器中的《电视机》、《电饭锅》、《洗衣机》等内容,已经截稿,通过这一形式,提高了教师的团体合作意识。下学期一位年老教师开发出了《三字经》存在问题:开发课程资源是一个长期的任务,需要全体教师通力合作,才能逐步完善,任务是艰巨的,但乐趣是无穷的。

年终工作总结 篇6

  这一年过得真快,去年的年味仿佛还在眼前尚未消散,今年的漫长而又短暂的一年就已经将要落下帷幕,又要过年了,意味着今年的工作也要告一段落了,在这一年了,我对自己的工作成绩很满意,也感谢___店全体员工的努力和对我工作的支持,___店能有这样的成就,是大家这一年来共同努力的结果。在这里面我所扮演的只是一个引导者,最主要的功劳还是在他们这十多名员工身上,下面就是我这个___的新晋店长这一年来的工作总结:

  一、总结情况,想出对策

  我们___店是我们___房地产公司旗下的一家分店,也是业绩最差的一家店,自成立以来,从没来没有任何的重大表现,一开始还能勉强维持一家店面应有的业绩,特别是最近这两年,业绩直线下滑,有时间一个月都不会来一个客户过来咨询,业内叫骂声一片,都盼着我们快关门大吉,想着我们这个处于黄金地段的店面,店长也是早就辞职不干了,没人敢接手这个烫手山芋,虽然表面上看是升职加薪,成为了一店之长,但事实上却有着随时可能丢掉工作。我来到这的第一时间都是组织大家来总结自己的得失,为什么自己会在工作中遇到这样的情况,业绩一直下降。每个人都要发言,只有看清自己的去缺点,才有改进的方向。

  二、计划实施,逐渐回暖

  我为了增加大家的工作积极性,每天上班开始前,我都会带领___店的全体员工跳抓钱舞,让自己一整天的工作都充满着动力,不再迷茫。这是我们为自己打的最后一场战役,输了就意味着我跟大家一起被公司开除,___店解散,撤销。经过我的'一番话,大家的工作热情又重新燃起来了,为了适应互联网的发展,我认为我们房地产也要多依靠互联网模式,在网上把销售渠道打开,我先后让员工们开通了十几个app的网销通道,让许多在网上找房子的也能看到我们手里房屋资源,然后在网上先达成购买意识,再约见面签合同。然后我引进了当前互联网的先进技术,全景VR看房,现在根本不用辛苦的出去跑业务,去带客户看房子了,就在我们网络渠道上,点击我们的房子,直接全方位无死角的观摩房间,极大的提高了工作效率。

  三、总结得失,展望未来

  经过我在___店这一年多来的整改,业绩已经是蹭蹭蹭的直线上涨,丝毫不比我们去年的十大销售店面差到哪里去,我觉得我们店很有可能在今年的年底入选十大销售店面,这一年算是我们___店起死回生的一年,我们尽了自己最大的努力了,能有现在这样的成果,我已经很满意了,希望在来年我能再接再厉,为公司做出更大的贡献,我相信___店的潜力不止如此。

年终工作总结 篇7

  20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体安排。

  20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。

  一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求

  网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。

  二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动

  在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。

  三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养

  首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的.系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。

  四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少

  20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

  经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。

  纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

  首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

  其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

  第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。

  第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。

  可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

  针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下。

  重新修订《分行服务工作管理办法》,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

  目前,总行最新修订的《xx银行网点服务规范》(20xx年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

年终工作总结 篇8

  20xx年,本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业,踏实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇报总结如下:

  一、工作总体情况

  (一)思想进步,态度端正

  参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余时间,不断加强自我的思想理论学习,关注时政,通过加强学习,努力提高自我的思想觉悟,提升自我的素养,拓展视野,让自己更好的与时俱进,适应社会和岗位发展需求。

  (二)严于律己,真诚待人

  本年度,个人能够认真学习热力公司的各项规章制度,认真领会公司各项决议,始终与公司党委保持一致。在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结同事,尊重领导,服从组织工作安排,在工作中能够严格要求自我,同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习,学习他们身上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更好更快的促进自我快速发展和提升。

  (三)立足本职,做好工作

  目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表,整理档案、库房账目、内务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断培养自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培养放在做好工作首位,要求自己能够静下心来,认真处理每项工作中的细节,确保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作。

  1、认真做好电子版巡检记录。

  2、统计水电周、月报表:对水电数据进行认真核查,按时安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无误。

  3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点,一方面个人认真学习档案管理业务知识,参加相关专业知识培训,不断提高自我的业务理论水平;另一方面,结合档案管理的实际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格遵守档案管理制度,努力确保档案不出差错。此外,积极强化自我运用电子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用。

  4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面,坚持财务管理制度,做到账库相符,账库相实;在内务方面,按时按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛围良好的'工作环境。

  二、存在问题

  (一)学习力度还需要不断提高

  在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够,了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍需不断加强和提高。

  (二)专业技术能力仍需提高

  在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升,在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距。

  (三)工作的统筹计划性需加强

  在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方。

  三、下步工作安排

  (一)抓学习,在未来的工作中,注重抓学习,重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识,努力促进自我的全面发展。

  (二)重统筹,提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性,积极提高工作的效率;同时,努力增强对于工作的独立思考性,提升发现、分析和解决实际问题的能力。

  (三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中,个人将围绕着年度工作计划,科学安排,合理统筹,立足本职,认真遵守公司的各项规章制度,按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成,积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

年终工作总结 篇9

尊敬的院领导:

  回顾这一年来,我科在院领导的正确领导下,坚持“以病人为中心,提高医疗服务质量为重要指导思想。努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,取得更大的成绩,现将放疗科在本年度的工作总结如下:

  一.努力钻研业务;科室全体员工积极参加院内外的业务学习,努力提高自身的业务素质和业务水平。不断更新知识,提高技术水平。

  二.树立良好的医德医风;加强职业道德和行业作风建设,时刻为病人着想,千方百计为病人解除痛苦,不与病人争吵,做到耐心解释。严格执行医院的各项规章制度,不迟到,不早退,工作认真负责,互学互尊,团结协作。

  三.把好质量关,提高经济效益;面对繁重的工作量,我们没有丝毫的`放松把好质量关,我们每位技师不但能正确熟练的使用机器设备,同时也了解机器的结构和工作原理,以及按常规操作的重要性,在摆位治疗中,能解决一些疑难病人的摆位,核对医生在射线能量,照射剂量,射野结构以及楔形板的应用是否正确。只有把好质量关才能带来更高的效益。最后我们为了进一步提高服务质量;继续加强医患沟通,确保医疗安全;科研工作的重点力争以集体攻关为突破口,使放疗工作在今后取得切实的进步,为患者带来福音。放疗科

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