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店长工作计划

时间：2023-04-10 12:04:59 工作计划我要投稿

有关店长工作计划模板汇总九篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，不妨坐下来好好写写计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的店长工作计划9篇，欢迎阅读与收藏。

有关店长工作计划模板汇总九篇

店长工作计划篇1

　　营业前的准备工作要充分

　　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

　　当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在持续情绪愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。

　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要明白“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

　　药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。

　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提升工作的效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：

　　1．参加工作例会

　　例会的基本资料：

　　（1）早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　②确定工作计划和工作重点；

　　③清点、准备当日宣传助销用品；

　　④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

　　（2）晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

　　②店员表现的评估及分析，提出改善推荐；

　　③理解企业上级主管的业务知识技能培训；

　　④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

　　（3）周、月例会

　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

　　②清点、申领下周（月）宣传助销用品；

　　③导购表现的相互评估及分析，提出改善推荐；

　　④理解企业上级主管的业务知识技能培训；

　　⑤联谊活动。

　　注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长务必参加；每周、每月例会——所有地区的`药店店长务必参加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。

　　2．检查、准备好药品

　　（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

　　（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在思考货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

店长工作计划篇2

　　1.参加工作例会

　　例会的基本内容：

　　(1)早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

　　②确定工作计划和工作重点;

　　③清点、准备当日宣传助销用品;

　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　　(2)晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　　(3)周、月例会

　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　⑤联谊活动。

　　注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　　2.检查、准备好药品

　　(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

　　(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的.基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

　　作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

　　一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

　　二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

店长工作计划篇3

　　一.怎样提高营业额

　　一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

　　印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.

　　二.店员管理

　　在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的.权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.

　　三.店面日常运行.

　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

　　4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

　　8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

　　9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

　　10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长工作计划篇4

　　1 执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的销售目标并细化分配落实到人头。

　　2 合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

　　3 制定分店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。

　　4 制定月、周、日的工作计划，每月要最少要找员工3次上谈心

　　5 每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的员工要适当的.进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

　　6 除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

　　7对不称职的业务人员，经融谈后在相应时间无效果，其退公司行政部处理。

　　8 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。

　　9带领团队完成公司每月下达业绩指标；

　　10制定和完成本店培训计划，帮助员工成长；

　　11检查本店成员的工作计划与完成情况，处理好员工在工作中遇到的实际存在的问题。

　　12熟悉团队每笔业务的具体情况；对每天的业务进程进行统计，分析与跟踪。

　　13制定和完成团队房源及客户开发计划；房源客源店内配对共享。

　　14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才

　　15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏

　　16建立房客源档案、成交客户档案，

　　17 进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

　　18 处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等。

店长工作计划篇5

　　一、总体规划

　　1、强化和完善学习培训管理，努力提升理念，提高专业知识和能力；

　　2、加强和完善监督、考评、激励措施，并坚决执行，提高执行力。

　　3、以提升技术服务质量为准则，严格执行服务标准、时间。

　　4、贯彻店铺管理标准化、流程化、一切以顾客满意度为导向的管理思想，在培训支持上予以强有力的支持。

　　5、优化店内管理模式，使之有益于管理，有益于统一思想，有益于顾客满意度的提高，只有思想统一、目标统一、行动一致，才能确保各项任务的顺利完成。

　　二、提高基础管理工作

　　店铺管理执行严格的标准，并遵守制度要求，可从以下5个方面进行参照改进：

　　1、环境卫生标准

　　卫生的清洁及物品摆放，房间的整体感受，物品摆放是否符合标准要求等

　　2、各岗位服务流程及相互衔接

　　包括技师、接待人员、服务员、收银员、保安、各级管理人员等必须遵守相应岗位的服务流程，模拟演练、培训学习提升其在服务过程中的沟通应变能力；培养感性服务水平，加强对顾客的感性服务，如：微笑、安慰、劝解等。大部分的工作是店内各岗位之间协作完成的，在工作中，严格按照既定的程序办事。例如，店内的接待流程、技术服务流程等，但各岗位之间的衔接还需优化，大家相互协作，紧密配合，共同完成工作任务，维持店铺的正常运营。

　　3、仪容仪表

　　仪容仪表是顾客对店面人员的最直接的感受，员工的发型、妆容、工装等严格要求。

　　4、晨会流程

　　晨会是店内各级人员沟通的一个重要形式，设定晨会流程的意义在于使之成为一个高效、振奋士气、员工与管理人员之间进行有效沟通的一个载体

　　5、技术

　　加强员工手法的培训与考核，制定完善的技术培训方案和培训方法，并有计划的实施。而最终是需要的是考核过关，考核要有一定的标准并实行考核评分制，使考核结果更加客观。

　　三、营销工作

　　1、卡票销售工作。重点提高员工卡票销售及与顾客的沟通技巧，

　　2、努力挖掘营业额增长点，提高高价位服务产品的推销量，特别是泰式按摩等项目，通过对相关人员的培训和营销措施，可有效拉动营业额的提升但首先需要提高高价位服务产品的附加值（性价比），使顾客觉得物超所值。只有挖掘现有产品的卖点、完善服务产品，企业才有发展。

　　3、提升各个服务产品的附加值，在不增加成本的情况下，增加赠送项目的多样性。

　　4、根据市场特点及时组织有效促销方案，可使店面营业额及上客量提升30%左右，提升店铺的盈利水平。

　　5、制定外联工作方案（主要适用于店面启动期）

　　6、统计分析

　　主要关注四个核心指标，上座率、人均上钟数、单客消费、回款率，四项指标相互影响，共同作用。

　　上座率：反映店铺的利用率；

　　人均上钟数：反映员工的利用率；

　　单客消费：反映店铺的销售能力；

　　回款率：反映店铺的盈利能力。

　　四、员工关怀

　　员工的生活管理是行政管理事务的重要内容之一，如伙食、住宿、文体活动等问题，虽琐碎但非常重要，这些问题解决了，既能解决员工的后顾之忧，使他们安心工作，又能提高工作效率。

　　1、关心员工的生活、思想和家庭。

　　2、及时解决员工遇到的困惑或委屈。

　　3、设置完整的员工绩效奖励体制。

　　4、定期组织员工活动，如生日聚会、拓展游戏及新员工入店迎接等

　　5、后备管理干部的`选拔，培训任用，提升员工的个人成长空间。

　　五、人事管理

　　1、人员岗位配置：针对我店现状各管理岗位实行责任化、职能化，人员应发挥到最大作用，有效控制的成本.

　　2、制定完善的考勤、请假制度，避免管理人员的随意性，这样给员工传达的信息即是不按照制度请假。

　　3、对全体员工，包括管理人员制定绩效考核机制，发挥人员积极性，千斤重担万人挑，人人头上有指标，责任到人。

　　4、制定员工完善的晋升、晋级制度。

　　六、培训工作

　　1、定期对员工技术加强培训，对新员工的培训是从完全不会到培训上岗，而技术在一定水平阶段再提升比较难于突破。老员工的技术加强重在培训方式、方法。

　　2、定期员工服务流程及礼仪规范加强培训，可重复模拟情景演练。

　　3、员工卡票销售与沟通技巧培训，交流销售方法。

　　4、思想教育的培训，时刻严抓员工思想教育，加强员工的归属感，净化员工的思想，提倡和打击的行为宣讲，修正员工的行为。

　　5、定期对管理干部进行工作方法培训，如管理干部的素质，工作方法，思维方式，对顾客的服务能力，对细节的掌控等，大力提高干部队伍的思想素质和业务能力。要通过考试、考评方法落实。

店长工作计划篇6

　　一、会所餐饮部发展战略

　　1、部门定位

　　2、竞争对手分析

　　3、价格定位

　　4、餐饮部的亮点服务

　　二、会所餐饮部管理模式

　　1、总体考核管理制度上

　　2、前厅管理上

　　3、厨房管理上

　　4、吧台管理上

　　三、会所餐饮部营销策略

　　1、客户维系上

　　2、每月营销活动

　　3、部门间互动促销

　　4、会员销售活动设计

　　5、会员权益

　　四、营业额预测

　　1、按月营业额预测

　　2、毛利率、成本控制

　　五、部门培训与考察

　　1、内部培训

　　2、考察

　　3. 培训计划设计

　　六、会所餐饮部发展战略

　　1、部门定位

　　餐饮部作为私人会所重要的组成部分，它的每一个环节深深影响着整个会所，所以它必须是完美的。它必须具备最流畅、最亲切的管家式服务，并提供最高档、最时尚、最健康的菜肴，配备最全面的酒水饮料和器皿。因为它的高档、神秘，让许多会员流连忘怀，让众多非会员想往，它的出品一直在餐饮界处于领先状态。

　　2、竞争对手分析

　　目前还没有出现真正的对手，但我们还是把高档的餐饮会所和五星级酒店的vip俱乐部作为竞争对手。通过不定期的考察，了解它们最新的动态，作出最英明的决策。

　　3、价格定位

　　努力打造宁波第一贵餐饮，通过各方面的调整，服务的.增加，菜肴的研发，应该是可以达到的。届时在年底把烫金的宁波第一贵五个挂在会所进来的墙上，以此在促进我们各项服务，又为会员增添信任感，为餐饮以后的发展埋下了伏笔。

　　4、会所餐饮部的亮点服务

　　我们拥有：最专业的谭家菜高级厨师

　　最高档最齐全的葡萄酒品种

　　最专业的雪茄房

　　最具特色和私密性的餐饮包厢

　　最流行的中国名菜

　　最亲切的管家式服务

　　最高雅的会员活动

　　公司只要真正想打造一个顶级私人会所，就必须拥有一支优秀的团队，丰富而又时常更新的亮点服务，和优越的福利待遇作为保障。

店长工作计划篇7

　　终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。

　　一、店长的门店管理

　　所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：

　　1、企业宣传广告；

　　2、门店卖场布局与动线规划；

　　3、产品陈列；

　　4、灯光、音响、空调设备调控与维护；

　　5、POP与促销广告；

　　6、环境的整洁；

　　7、整体形象。

　　二、店长的人员管理

　　门店人员管理包含：

　　1、人力资源的需求整编；

　　2、招聘；

　　3、入职；

　　4、培训；

　　5、绩效考核；

　　6、离职；

　　等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）

　　三、店长的后勤管理

　　店长的后勤管理包含：

　　1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；

　　2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；

　　3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。

　　四、店长的信息管理

　　门店的信息管理涵盖：

　　1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；

　　2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；

　　3、客户档案管理与客户异议处理。

　　五、店长的营业管理

　　店长的日常营业管理包含：

　　1、每日营业前、中、后的门店管理；

　　2、销售团队的日常监督与激励管理；

　　3、日常小组（早晚会）会议管理；

　　4、培训与客户异议处理；

　　5、其他临时突发事件处理。

　　我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”

　　众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。

　　一、营业前的准备

　　很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：

　　1.人员签到和检查：

　　A.确保所有当班人员提前到店并签到；

　　B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；

　　C.确认上级是否有要交办的事务；

　　D.召开晨会，晨会的内容应该包括：

　　*点名，检查签到本；

　　*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；

　　*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；

　　*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；

　　*对店员进行有关的日常培训；

　　*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；

　　*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。

　　2.店面的整理和检查：

　　A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；

　　B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；

　　C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；

　　D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。

　　3.商品和营业材料的检查：

　　A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；

　　B.清点存货，做相应的补货或调剂；

　　C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；

　　D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；

　　E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。

　　4.现金和报表的检查：

　　A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；

　　B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。

　　二、营业中的管理

　　在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：

　　A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；

　　B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。

　　2.店面维护：

　　A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；

　　B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；

　　C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。

　　3.人员管理：

　　A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；

　　B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；

　　C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；

　　D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。

　　4.商品和营业材料的.管理：

　　A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；

　　B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。

　　5.信息收集和管理：

　　A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；

　　B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；

　　C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。

　　6.午餐：

　　A.合理安排店员轮流就餐；

　　B.收银工作交班时应及时监督；

　　C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；

　　D.跟进店员的工作完成情况。

　　7.高峰期：

　　A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；

　　B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展；

　　C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；

　　D.跟进店员的工作完成情况；

　　E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；

　　8.晚餐：

　　A.合理安排店员轮流就餐；

　　B.收银工作交班时应及时监督；

　　C.检查当天的营业指标，记录整理；

　　D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。

　　三、营业结束

　　终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：

　　A.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；

　　B.关好空调、音响和灯；

　　C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达；

　　D.锁好店门。

　　2.商品和营业材料整理：

　　A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请；

　　B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。

　　3.人员：

　　A.店员下班签字；

　　B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）；

　　C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。

　　4.现金和报表的整理：

　　A.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号；

　　B.清点发票，数量不足时提前做好申领；

　　C.整理当天营业报表，准备第二天提报。

　　四、店长营业管理注意事项

　　以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。

　　1、一日之计在于晨

　　店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。

　　2、业绩取决于团队建设

　　一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。

　　3、执行力是门店管理的指标

　　一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。

　　4、日常心态建设与培训

　　人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。

　　5.营业结束的总结与反省

　　每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。

　　6、店长的以身作则

　　上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。