工作计划

工作计划8篇[必备]

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻我们需要开始制定一个计划。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的工作计划8篇，希望对大家有所帮助。

工作计划 篇1

　　炎炎七月，同学们迎来了盼望已久的暑假。纪检部的工作也因此而告一个小结。以下是纪检部本期工作总结。

　　本学期同学们各方面表现与以前相比都有了较大的进步。在上自习课的时候，大声喧哗，乱窜班级等一些问题都有了较大的改善。本学期某些同学去东中小卖部购买零食，均在纪检部干事的劝导下放弃这一行为。毕竟购买这类垃圾食品会使大家的身体健康得不到保障。在寝室方面，大家夜晚吃方便面，贩卖零食的问题都已不存在。20xx年7月1日，学生会纪检部对女生寝室进行了一次突击检查。共没收正在充电的手机、充电器高达十几部。为给手机持有者一个警告，于20xx年7月2日午休后归还手机。希望同学们能够继续坚持，在下学期做得更好。为大东美好的校园环境，也是为自己和谐的校园生活尽一份力。当然，其中也不乏一些小瑕疵。例如：不少同学反映在女生寝室3楼出现夜晚唱歌的'情况。女生寝室3楼某些女生将自已家饲养的小宠物带入学校饲养。因夏日来临，某些女生就将席子铺在地面上睡觉。某些女生经常半夜三更窜楼和自己的好朋友睡在一起。男生寝室某些楼长不称职。请同学们在下学期能够杜绝这些现象。同时1希望同学们能够注意 纪检部没有过多地出面解决并不代表不重视同学们出现的问题。

　　纪检部20xx年秋季工作内容如下；

　　(一) 招收新成员

　　招收对象：20xx—20xx年级品德素质高、健康乐观、积极向上、有能力的同学。

　　1. 毛遂自荐。如果你有意愿、有兴趣加入学生会纪检部。请你于开学后一个月内联系20xx级4班蒋卓宽或者20xx级6班王雨黛。我们会优先考虑你，但希望同学们能够抓紧时间。

　　2.班主任推荐。每班班主任推荐一男一女纪检部候选人。

　　（二）零食问题

　　纪检部将会和劳卫部合作。纪检部管理去东城实验小学购买零食并带入教学区域者。劳卫部管理乱扔零食包装袋者。一经发现，现场处理，通报批评。

　　（三）自习纪律

　　每班每学期均会有一次成为值周生的机会。值周生将难管的班级以及公然挑衅的班级上报纪检部。纪检部干事们每周会例行检查一次值周生值周情况。如遇值周班级没履行自己职责，私自调班等问题，纪检部会在校园广播上提出批评。

　　（四）寝室纪律

　　①．走读生午休。在新作息时间表没有执行之前，纪检部会记录走读生名单。纪检部干事们每周会例行检查走读生午休纪律。如遇走读生窜班、喧哗以及住校生不回寝室午休的现象，会通报批评。住校生不回寝室午休必须出示班主任签字的请假单。

　　②．住校生就寝。每个月都会突击检查。将对违禁物品没收且上缴政教处。

　　（五）学期总结

　　对于违反以后规定者，均会被记录。重者会在校园广播上批评.每学期违反规定的人、寝室、班级次数最多者，期末学生会纪检部将会以书面材料形式转交给班主任。此书面材料就包括原因、次数、违反的规定、违反规定的人。

　　下学期希望同学们尊重、理解、积极配合纪检部，以便开展工作。

　　最后，祝大家拥有一个愉快、缤纷多彩的暑假。

工作计划 篇2

　　1. 食堂卫生检查（每个月中旬和下旬）

　　①分成2个小组，分别在东校区一、二号和西校区五、六号各安排一个组长，负责工作牌的收发，全体工作人员由指定人员通知；

　　②在检查食堂之前，负责人主要负责管理食堂方面所有事项，事先提前通知食堂负责人；

　　③检查食堂的具体工作为向同学们收集对食堂的宝贵意见及建议，进行食堂内部的卫生检查和学生权益维护；

　　④完成检查食堂工作后，将所得信息进行分类统计；

　　⑤由部员进行简报编写上交主席团。

　　（工作要求：必须准时到岗，若有急事提前向组长请假要求调整。需带上工作牌，在工作期间不许做任何与工作不相关的事宜。）

　　2. 食品材料料调查工作

　　①每一次由两个部员跟着食堂采购员进行食料市场价格查； ②统计食料市场价格，把食品加工过程费用考虑进去并进行与成型食品价格对比；

　　③对购买的菜式进行拍照；

　　④将统计工作汇报主席团。

　　(注意事项：要细心、认真、仔细地对菜价进行记录)

　　3、大学生伙食交流座谈会工作

　　①由生活权益部部长或副部长联系后勤服务中心领导，并对座谈会的进一步的完善安排；

　　②由部长或副部长邀请校团委领导和学生工作处领导及饮食服务部领导参与会议并队生活权益部的工作进行指导；

　　③会议时间及地点根据具体情况待定；

　　④由生活权益部成员编写会议简报；

　　⑤由部长或副部长将简报汇报主席团。

　　（注意：生活权益部全体成员必须准时参加会议）

　　4、寝室文化设计大赛

　　由校学生会生活权益部全力负责，主题为：心连心，心在一起！亲情近，情系兄妹！

　　寝室文化设计大赛，分为两个板块。即对装饰宿舍的.寝室设计文化评比和寝室才艺展示。

　　我们将借助数码相机记录获奖寝室的优秀设计以及其设计理念，并于寝室才艺表演文艺汇演上展示其成果，并进行寝室文艺展示，昭示当代大学生积极向上的校园生活形象。并将相关内容上传到我校团委主页，向广大同学展示其成果，展示我校健康、温馨、舒适、多彩的寝室风貌和积极向上，青春活力的青海民大人的形象。 （具体内容及工作安排于该项活动的策划书中）

工作计划 篇3

　　一、班级基本情况

　　本班共有24名学生，其中有17位女同学，7位男同学。经大学一年级下来，我班总体情况良好，班内大多数同学学习态度端正，遵守学校规章制度。经过全体师生的共同努力，我班被评为文明班级。现在我班已经进入了大二阶段，在班级管理上应进一步加强和改进。

　　二、本学期基本工作要点

　　1、要求学生严格遵守学校规章制度，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣 ，使学生主动学习，提高学习成绩。班内有一部分同学平时对自己放松要求，在学习方面不抓紧，导致期末考试成绩不良。针对上学期末的考试成绩，要求参加补考的学生进一步端正学习态度，多问、多做、多看，向优秀生学习。

　　2、鼓励学生大胆创新，勇于表现自己，多参加系、学校活动，如卡拉OK、网页制作等比赛。我班有几位同学在文娱方面表现突出，鼓励他们在学好专业课的同时，多参加校内外活动，把班级气氛搞得更活跃。

　　3、发掘学生特长，培养多方面的人才，锻炼学生动手、动口能力，为他们不久要踏上社会打好基础。这方面准备在这学期多开展主题班会，如演讲比赛等。

　　4、培养学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在校内要尊重老师，主动打招呼;在参加公众场合注意班级面貌，保持安静，遵守纪律。

　　5、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。在学期初，对原有的班委进行调整，每位班干部都认真写好工作计划，带动全班同学认真学好每一门功课，搞好各项活动。

　　6、做好弱势学生工作。我班弱势学生主要对象是对学习不重视和有谈恋爱倾向的，在这方面我准备多场地家长联系，双方共同来督促其认真学习，培养其积极向上的学习态度。

　　7、做好勤工俭学工作。在不影响学习的前提下，允许学生外出打工，目前我班有5位同学利用双休日在外勤工俭学，我将不间断地与任课教师联系，了解他们的学习成绩，关心他们的学习情况。

　　8、关心住宿生生活。今年我班一部分同学住在东门，还有一部分同学自己租房。情况比较复杂，这就给管理上加大了难度，所以我将更加关心他们的生活情况，经常光顾他们的宿舍。

　　三、班级主要活动内容

　　1、组织部分学生到苏州补考，并及时对学习上重视的教育。

　　2、向学生进行尊师教育，在教师节到来之际，启发学生用各种方式向教师。出版第一期黑板报。

　　3、组织学生参加开学典礼，进行思想教育。

　　4、组织学生一次秋游活动。

　　5、开展庆祝国庆节活动，出版相应黑板报。

　　以上是我拟订的'大学上学期班主任工作计划，我会尽我最大的努力，重点抓好学生的学习工作，抓好学生的日常管理工作，争取在大学的本学期不出差错，把好每一关。使我班继续保持良好的班风和学风，再创佳绩!

工作计划 篇4

　　20xx年，在局领导的正确指导和支持下，在各兄弟站室的配合下，检测人员不断提高技术水平、保障检测安全、提高业务素质，较好地完成了各项检验检测任务！农产品质量安全检验检测站项目初步设计获自治区批复，新增检验检测仪器76台套。20xx年，检测站将切实提高检验检测的准确度，配合各站室完成各项常规检测工作，同时做好农产品质量安全检验检测站项目的建设工作！现将具体工作计划如下：

　　一、检验检测任务

　　1、配合土肥站完成20xx年测土配方施肥项目土样检测任务，完成一般化验样，试验地、3414和定位监测土样的检测工作，并及时填写检验原始记录，整理和上报检测数据。

　　完成市级主管部门下达的240个农药残留检测任务，全部检测任务已于12月初完成，并上报检测数据，将有关材料及时归档。

　　二、农产品质量安全检验检测站项目建设

　　农产品质量安全检验检测站项目初步设计已经批复，项目的实施按照初步设计的要求和程序，参照局里整合植保、土肥、种子、农产品化验室的办法，确定实验室重新设计和改造的方案。一是做好土建工程和设备采购的招投标工作，重新设计实验室供排水系统、供电系统、通风系统、采暖设施、环保设施，以达到县级质检站的'检测要求。二是本着填平补齐的原则，在化验室现有仪器的基础上，按照自治区下达的《内蒙古林西县农产品质量安全检验检测站建设项目实施方案批复表》的内容完成多功能气相色谱仪，微波消化系统，原子荧光光谱仪等76台套新增检测仪器设备的调研工作。

工作计划 篇5

　　随着新学期的到来，我们系的生活系也面临着新的挑战。我们部门要继续发扬生活部的优良传统，在继续做好本职工作的同时，尽最大努力配合其他部门的工作。我们系一直以“服务学生，宣传自己”为工作原则。在全心全意为大学生服务的同时，努力将生活部从幕后推向前台，打造自己的精品活动，以全新的姿态迎接挑战，以积极的态度做好自己的工作。基于以上情况，生活系本学期工作计划安排如下。

　　一、自身建设

　　1 .加强自身建设，明确工作思路，提升自我管理。我部在院领导和主席团的指导下，根据自身特点优化自身机构，共同努力，使生活部的运作更加规范高效。明确分工和个人责任，让师生看到一个有组织有纪律的生活部门。

　　2 .努力完成生活部的各项工作，认真学习各项规章制度，从部长到主任，严守纪律，服从组织安排。

　　3 .严格理顺工作学习生活的关系。工作态度积极正确，做到任务完成，责任到人。工作要注重效率、质量和可操作性。具有很强的可操作性和质量保证，可以提高工作效率，减少“无用工作”。

　　4 .注意及时反馈信息，先解决工作中的困难，难以解决的.事情及时向上级汇报，以免耽误工作。

　　二、工作系统：

　　1 .遵守学校的规章制度、章程和学生会的规章制度。

　　2 .本着“从学生中来，到学生中去，全心全意为学生服务”的宗旨，我们将尽最大努力为学生服务。

　　3 .生活部的每个成员都应该养成积极、热情、勤奋和尽责的工作作风。

　　4 .在维护学生基本利益、保障学生舒适有序生活的基础上，努力让学生的大学生活更加丰富多彩。

　　5 .生活系的成员要严格要求自己，时刻注意自己在学生心目中的形象，无论是学习、工作还是生活，努力在各方面起到表率作用。

　　三、日常工作：

　　1教室管理

　　每周定期检查早餐(每周一，4: 30左右)。早餐不定期抽查，以后跟踪调查。

　　2文明课堂知识教育

　　定期向您提供一些“课堂文明与学习效率”的知识，并以黑板报的形式宣传“文明课堂与学习效率”的知识。

　　四、其他工作的发展

　　1 .本学期积极配合学生会其他部门的工作，在学生会内部树立“有困难，生活部门帮助”的工作理念。

　　2 .与各部门紧密合作，为学院的美好未来做出贡献。

　　3 .定期召开生活部例会，重要会议时做好必要的会议记录。

　　以上是这学期的工作计划。我们将以最饱满的热情和最积极的态度投入到工作中，积极配合学院生活部的工作，确保我部各项工作有序开展。

工作计划 篇6

　　一直以来，公司要求行政人员每月要写工作总结报告，然而很多人都不知道怎样来写，以前也确实没有学习和写作过，于是硬着头皮凭自己的想当然写一点，但是不够规范，没有理解工作总结报告的要求和重点。这里摘录有关工作总结报告的写作常识供大家参考：

　　一、 何为工作总结？

　　工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总体回顾、评价和结论。

　　工作总结的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议

　　写作32字原则：中心突出、重点明确、阐述透彻、逻辑性强、符合事实、数据说话、眼光长远、自我出发。

　　二、对于工作总结的九点建议

　　1．在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。

　　2．不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。尽量用“完成了??”而不是“负责??”。

　　3．如果你平时工作周报做得很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了??”、“比去年节约了成本*%”，不要忘记附上这个数字是如何算得的。

　　4．尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。

　　5．对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。

　　6．尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。

　　7．尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。

　　8．注意语句简练、通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过分修饰词澡会感觉不够真实、务实。

　　9．注意排版，要求版面清晰，一目了然地总结报告，有必要的话可以考虑PPT演示文稿。

　　工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。

　　三、工作总结之问题和建议

　　主要问题包括：

　　1. 工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。

　　2. 工作态度不好。消极，不主动，推诿等。

　　3. 工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

　　4. 工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。

　　5. 个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。 工作目标没有完全达成。

　　6. 公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。

　　7. 其他

　　建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。

　　建议的要点包括：

　　1. 利于公司整体和部门。

　　2. 切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。

　　3. 逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。

　　4. 从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。

　　5. 多以量化的数据做建议的参考。

　　建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家意见。

　　为什么要写工作计划

　　1、计划是提高工作效率的有效手段

　　工作有两种形式：

　　一、消极式的工作（救火式的.工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

　　二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）

　　写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

　　2、计划能力是各级干部管理水平的体现

　　个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

　　记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。

　　这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见???，停顿片刻”，“因为??我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

　　3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）

　　有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

　　二、怎样写好工作计划

　　首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

　　如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

　　工作计划的四大要素：

　　(1)工作内容 （做什么：WHAT）

　　(2)工作方法 （怎么做：HOW）

　　(3)工作分工 （谁来做：WHO）

　　(4)工作进度 （什么做完：WHEN）

　　缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

　　三、如何保证工作计划得到执行

　　工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

　　首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

　　其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。 另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

　　还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

　　最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

工作计划 篇7

　　一、基本信息

　　这个组有三个老师，两个中年老师，一个年轻老师，充满活力。三年级六个班，老师变化很大。师生要尽快磨合，争取大面积提高教学质量。

　　二、工作重点

　　1、学习物理课程标准，做好新课程培训

　　雨花区新课程改革实施两年了。如何进一步认真学习和钻研课程标准和新教材，组织教师参与培训活动，在实践中反思和调整一些问题，努力突破课程改革的重点和难点，成为教师教学的关键。

　　2、实施集体备课，抓好教学常规

　　组织相关学习活动，多学习“常规课程”，探索新的.教学方法，每节课讨论争取更好。同时，备考小组成员相互督促，相互促进，努力提高自身素质，不断提高课堂效率。研究新的学习方法，将着眼于如何引导学生改进学习方法，促进学习的多样化，促进学生学习方法的转变。

　　3、做好初三月考和初三期中期末考试。

　　在日常教学中，鼓励教师采用课前5分钟测试法，通过考试促进学习，同时做好中期末考试和月考的组织、阅卷、计分和阅卷分析。

　　4、加强研究，提高教师的教育科研水平

　　这学期将继续加强省级教研项目《现代教育技术与物理教学的整合》的研究，进一步完善研究内容，在认真研究的基础上推广研究成果。

　　三、主要活动

　　1、加强理论学习，研究新教材的教学方法和学习方法。

　　2、开展相互倾听活动，并及时评价。

　　3、积极写论文，反思教学，逐步加强自身建设和成长。

　　4、积极组织学生参加综合实践活动。

　　5、积极开展教学兴趣活动，认真组织初中生参加雨花区学科竞赛，为长沙市初中物理知识竞赛做准备。

　　6、加强集体备课活动，提倡教师准备教案和学习计划，上直播课，上好课，加强课后辅导和作业批改。

工作计划 篇8

　　20xx年下半年，空中服务工作将紧密围绕着年度目标责任任务，以提升客舱服务质量为重点，不断强化工作力度，找准发力点，补缺补差，力求取得更大的成绩，现具体计划如下：

　　一、加强学习力度提高全员服务意识

　　下半年，我们将进一步加强全员的学习力度，利用各种机会和条件，组织开展学习活动，系统学习《空中服务管理提升建议》等文件精神，通过学习切实提高全员的服务意识，提升服务责任心，同时，我们还将进一步加大全员的政治理论学习力度，通过系统性的学习，切实提高全员的大局意识，责任意识。

　　二、落实“七个强化”营造良好的客舱文化

　　下半年，我们将围绕着“落实七个强化”工作要求，强化服务意识、强化服务标准、强化服务培训、强化行为规范、强化检查考核、强化严管厚爱、强化党群互动联动，形成良好客舱文化。具体而言，一是加强宣传力度，利用各种宣传资源，大力开展落实七个强化的宣传工作，营造浓郁的宣传文化氛围；二是加强员工服务意识和行为习惯的养成。通过思想教育，工作监督，严明奖罚等形式，不断加强全员服务意识的形成，促进全员良好行为习惯的养成，在日常工作中，按照真情服务“三步走”的思路，切实抓好客舱服务工作，不断提升服务质量。三是加强培训力度。针对当前我们客舱服务的短板，组织开展培训工作，在培训工作中，坚持目标导向、问题导向、结果导向，强化服务态度、微笑、细微服务、语言沟通能力等方面的培训，在培训的过程中，注重比照与“十必须”之间的差距，精益求精努力做好培训课程优化，确保培训更加“接地气”，争取做出实效。

　　三、真诚服务降低投诉

　　20xx年下半年，我们将进一步抓好投诉预处理。一是针对客舱服务差评及投诉，除采取采取每月发布短信评价航线提醒，实施日报、周报制度，发布“乘务各部差评率监控快报”进行多管齐下的改进提醒外，进一步结合实际完善投诉“预处理”机制建设。二是利用好“系统重大事件报备群”，及时上报相关信息，杜绝发生重大服务事件。三是认真落实重点航线谈话清单。针对国际远程及部分重点航线，实施风险谈话及服务提升谈话清单，提醒航班中的主要风险点，落实航班中的服务提升项目。通过人盯人、一对一的扎实推进，把航班服务风险降到最低。三是严明奖罚力度。下半年，我们将进一步加强纪律建设，狠抓执勤纪律，对因服务态度、执勤纪律造成的服务投诉事件在查明原因后，根据轻重，严肃处理，同时，对因服务态度优良受到客人表扬的.班组和乘务人员进行表扬，通过奖罚严明，引导乘务人员树立以客为尊意识，保持“服务人”心态，多站在旅客立场换位思考，帮助乘务员端正态度、遵守执勤纪律。

　　四、注重形象提升服务能力

　　一是狠抓职业形象管理。每天开展职业形象检查，由专职检查员根据公司“职业形象手册”对着制服乘务人员进行检查，每日通报不合格人员及其部门，并于月底对通报人员进行绩效考核。二是通过培训等多形式，切实提高空乘人员的服务态度、微笑、细微服务、语言沟通等能力，稳步推进“十必须”落地。三是进一步加强推进客舱广播提升。严格执行《关于开展客舱系统广播提升活动的通知》，在客舱系统范围内开展广播提升活动20xx年下半年，我们将紧密围绕在公司周围，认真贯彻执行公司的各项政策方针，以更加坚定的决心和务实的作风，抓紧抓实每一天，努力提升客舱服务质量和水平，为全面完成20xx年的各项工作目标不懈努力！

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