工作计划

工作计划7篇[必备]

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编精心整理的工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划 篇1

　　为了新学期能有的放矢的进行工作，特制定本学期的教研工作计划如下：

　　一、指导思想

　　教研活动是每个学校的一项常规而又至关重要的工作，为老师们提供了一个互相学习、探讨、交流且能自我锻炼、自我展示、自我发挥的一个良好的阵地。数学教研活动以学生为本，以数学新课程标准理念为指导，加强学校课堂教学研讨，提高教师整体素质，促进学生全面、持续、和谐地发展。

　　二、数学工作要点

　　以构建优质高效课堂为中心，进一步发挥骨干教师的作用，将课堂教学落到实处。按照新课程标准的理念开展对课堂教学和学生学习评价改革的实践与研究。希望通过活动，逐步带动日常教学活动，将“常态课”升级为“精品课”。本学期，采用“本班上课”、“借班上课”、同课异构的方式。有效培养教师的教育机智，课堂的调控、把握教材等的综合能力，为聆听者呈现丰富、生动、扎实的“精品课”，促进课堂教育质量不断提升。具体做法如下：

　　1、备课，这就需要教师在上课之前做好充分的准备：备教材——备学生——备教学方法——备教案。只有这样，教师的.上课才能达到预期的效果。因此，要求上课的老师在上课前一周做好对教材、对学生的研究，并写好教学设计。

　　2、认真组织开展评课活动。我校制定每周三上午第一

　　一节课作为数学教研活动的时间，要求每位教师在这一学期中听课至少8节，有记录，评课有建议。

　　3、反思。授课老师在上完课后，应认真分析自己课堂的得失，听取评课老师的意见，融会贯通，总结记录。

　　4、要在课堂上留给学生自主实践的空间。采用开放的教学，让每位学生在自己的思考中学会分析、比较、综合、应用等能力。

　　5、加强对学习上有困难的学生的辅导，要特别关爱他们，并制定行之有效的措施，让他们也有完成某项任务后产生的自我满足感，让这些学生也在一种积极而愉快的情绪状态下学习，从而大面积提高教学质量，全面实施素质教育。

　　6、加强质量监测，及时反馈，提高教学质量。严格把好期末、期中考试的教学质量关，确保及格率、优秀率达标，提高教学质量。考试虽重要，但不要陷入题海战术中，体验数学的思想方法、培养数学的思维能力和创新能力，还是我们当下必做的课题。

　　三、音乐、美术工作要点

　　音美以全面贯彻党的教育方针为宗旨，结合我校具体实际，全面贯彻新课程标准，使我校音体美教育工作正常地开展，全面推行素质教育，促使学生在德、智、体、美、劳全面发展。

　　开学初学习音乐、美术课程标准，熟悉新教材，备好课，并制定详细而又可行性较强的教学计划。

　　认真学习新教育理念，关注学生的体验、感悟和实践；激发学生兴趣、开发学生潜能，倡导自主探究、合作交流的学习方式，鼓励学生敢于质疑、敢于实践敢于创新。研究一些课例，促进教研组成员的教研水平。

　　青年教师能针对学校提出的教师基本功达标要求，针对音乐、美术学科特点，加强教师基本功学习。

　　积极参加县、校等各类教研活动，参加各类学习，自觉阅读相关的教育、教学书籍。

　　教研活动要保质保量地进行,并符合音体美学科的特点。遇到问题将随时讨论解决。

　　一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

工作计划 篇2

　　一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事

　　自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，积极合作。

　　二、能够做好本职财务工作

　　作为一名房地产企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计王霆的指导下，我认真学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特别是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件，审核一定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据。

　　三、合同印花税税金计提工作

　　每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计XX，确保税金及时缴纳。

　　四、做好其他日常事务

　　已批未付准确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。两个月来，我尽管围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成绩，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。

　　主要表现在：

　　一、自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。

　　二、自身的业务知识和能力还有欠缺，需要不断地学习和提高。针对上述不足，今后的`工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提高自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。

工作计划 篇3

　　又至期末，我们学生自律委员会在结束这学期工作的同时制定了20xx年下学期的工作计划。下一学期，我们学生自律委员会将继续坚持“服务同学，完善自我”的宗旨，为活跃校园科学文化氛围，积极开展丰富多彩的活动并加强本部门内部建设而努力，尽力将各项工作做的最好。校学生会学生自律委员会20xx年下学期计划如下：

　　一、做好今年迎新工作安排

　　今年的八月底，学校将迎来XX级的学弟学妹，届时我部将本着人性化的原则，一如既往的做好迎新的准备和安排工作，监督迎新工作，确保工作质量，认真面对新学期本部门的第一次挑战！

　　二、部门宣传及招新

　　到目前为止，还有很多人对我们这个部门不了解，甚至是校学生会部分成员都对学生自律委员会的工作职能不清楚。针对这个问题，学生自律委员会将在下学期加大宣传力度，尤其是新生刚入校之际，我们将以张贴海报的形式介绍我们部门及主要工作，让广大师生对学生自律委员会有进一步了解，这对我们招新和以后顺利开展各项工作都将有很大帮助。并且，在新学年开始的时候，我们部门将将尽早进行招新工作，尽量避免与团体的招新时间发生冲突。我们在招新时会严格把审核关，由于学生自律委员会是特殊职能部门，所以招进的新组员必须有较高的综合素质，积极的工作态度，严明的组织纪律性和严格的时间概念。

　　三、干事培养计划

　　在招新后的干事培养上，我们会将团队意识和敬业精神以及持之以恒的工作态度作为部门的精神追求，并渗透到日后的工作中去，尽量避免干事中途退出的情况出现。在此基础上，我们会一同学习部门材料和部门工作细则，让每一名干事都能够清楚场地申请、值班安排、座位安排等基础工作流程，同时我们还会鼓励和培养干事积极工作、独立思考的能力，促进干事与各部门部长之间的交流，争取让每名干事对于我们校学生会这个大家庭能有一个透彻而正确的认识，为日后使其成长为校学生会骨干成员打下基础。

　　四、常规工作

　　1、制度是规范和约束我们的行动的有效工具，制度的完善与否，落实程度如何直接影响到校学生会的纪律性的好坏。因此，我们下一学年将针对实际工作中发现的问题继续完善学生会的各项制度并且把各项制度严格地落实并实施。

　　2、学生会各种活动的考勤。在下一学年，为了进一步加强院学生会成员的时间概念，使学生会各项活动能顺利地开展，我们学生自律委员会将增加学生会各种活动的到位情况，认真公正地负责学生会各项工作的考勤，并及时汇总，公布和存档。

　　3、对各部门和部门成员的考核及评优。

　　通过对各部门和部门成员的考核，可以及时掌握校学生会成员的工作情况，可以进一步加强校学生会的组织建设和内部管理。对于表现出色的部门和个人，我们可以给予优称号以示鼓励，以更好地调动校学生会的工作热情和积极性，下一学年，我们学生自律委员会将把这项工作实施下去。

　　4、到课率、文明督导工作。这两项工作，我们在这个学期都有了一定的改进和完善，本着公平、公正、公开的原则，我们将继续完善此两项工作，给各级领导、同事上交一份满意的答卷。

　　五、加强与办公室合作共同协调部门关系

　　再此基础上，本学期我部还将响应工作需要，加强本部门与办公室部门之间的沟通和联系，我们计划在20xx年下学期搞一次学生会联谊活动，尽可能将此活动做成两个部门的特色活动，并在之后的学生工作中将其传承。此活动其目的就在于在开心中活跃工作气氛，协调部门关系，为促进团队和谐提供有力保证。

　　六、认真安排、强化部门职能

　　本部门会在未来一个月内与办公室就职能方面的问题会进行更加细致的讨论，以期望将原本属于学生自律委员会工作的一些职能重新划入学生自律委员会工作权限范围内，并出台相关工作细则，列入规定，使得学生自律委员会工作职能得到进一步强化。以上工作我们会在主席团各位成员的监督下协商进行。

　　七、加强部门联系、重视汇报工作

　　由于学生自律委员会工作需要，我们会在日后的.工作中加强和其他各部门的联系，在沟通的过程中，我们能够了解部门在工作中的存在的不足，还能让干事更加了解学生会，了解自己部门的职能，以便日后及时发现问题及时调整日后的工作方向。

　　同时，为了让学生会各部门了解我部工作进度，以及工作当中遇到的困难和取得的成绩，我们会更加重视日后的部门汇报宣传工作。我们会携手共进一同为树立良好的部门形象和部门威信而努力，进而逐步提升学生自律委员会在校学生会当中的影响力。

　　八、定期计划总结

　　本届学生自律委员会会将团结、凝聚作为第一要务，在此基础上我们会及时召开部门会议，及时总结在各项活动中的部门表现，并提前制定新的计划，要让每一名成员清楚自己的任务，同时我们要努力使部门内部产生和谐积极地讨论氛围，让大家积极思考进而提出新想法，扬长避短，以求不断提高。

　　九、配合学院其他部门做好学生工作

　　此外学生自律委员会会本着分工不分家的工作宗旨积极参与配合我校学生会各部门组织的活动，配合院上其他部门顺利完成各项工作。并把学生自律委员会的各项工作做一个透彻和明细的分析，以便在以后的活动中逐步完善，同时与各部门共同努力，为江西现代学院做好宣传，为院添彩。

　　十、努力改善工作的不足

　　在过去的工作中，存在着很多的不足。我部的核心工作是负责签到，而在例会和活动的签到过程中，着装问题一直没有改善，在近期，通过积极思考，采取一定的措施来改善这种状况。回顾去年各月及活动的总结，发扬优点，吸取以前的经验教训，改善不足。

　　以上便是学生自律委员会为下学期制定的初步工作计划，日后如有更好的意见和想法，我部会及时调整，并在日后工作中努力践行。日后学生自律委员会将接受同学和老师们的共同监督，努力在各个兄弟部门的真诚帮助下、在老师领导的亲切关怀下，将学生自律委员会工作推向一个更高的台阶，再此本部门预祝江西现代学院学生会学生工作能够在新学期再创新高。

工作计划 篇4

　　我很荣幸在20xx年接任了一年级（3）班的班主任一职，面对这些对将来满怀憧憬、满怀希望、渴望知识、追求新奇的天真的儿童。我的想法就是，为了使学生能够学到更多的本领，发展自己的个性，提高个人的素质，为了能把本班建成具有“静、竟、敬、净”的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，本学期我将尽我最大努力，教育这批学生认识自己、提高自己，我将重新认识自己的不足，吸取经验教训，并希望能在现在这批学生中，把自己在教育教学上的理论更好的应用在实践上，努力工作。

　　一个班级的进步，需要很多方面的原因。学校的情况，老师的教学能力和教学态度都是很重要的，当然学生的学习认真程度和学习的努力情况是最重要的。作为一名班主任，教好学生是最重要的。一个班主任就是带领班级继续前进的最大的动力，我相信自己能够做好，只要自己不断的努力，我就坚信自己的班级可以走的更远！新的学期就是一次新的挑战，本学期小学班主任工作计划书如下：

　　一、班级基本情况

　　本班共有41名学生，其中有女生21人，男生20人，本班基本上都是独生子女，性格上都偏活泼，自控能力稍微薄弱了一点，因此需要花比较多的时间去抓纪律，我希望在保证教学的情况下扎实的抓学生的习惯问题，我一直都坚信好的习惯可以陪伴孩子一生。

　　二、大胆放手培养小干部

　　一个班集体是否有团结向上的凝聚力，不但要靠老师和同学们的一致努力，还要有一个负责任有能力的小干部。小学生的榜样心理很强，所以选出有责任心、上进心、学习成绩较好、大公无私的小干部很重要。开学的第一天，我把班干部的职务写在黑板上，并提出竞争上岗，要求自愿报名，每个同学都可以报名当班干部，同时也都有机会当选班干部。然后是由老师公布报名的情况，等给大家一段互相观察讨论的时间后，民主选举产生班干部，这样使很多同学不会因为当班干部闹情绪，同时符合公平公开公正的原则。对于那些不能入选的同学也可以培养其抗挫折的能力。小干部们选出来了。我告诉他们，这可不是戴个标志牌那么简单，凡是有为班集体抹黑的，将一票否决无条件退出干部队伍。让小干部产生“忧患意识”，极大的促进了他们的工作积极性，“火车跑得快，全靠车头带”，小干部的积极性感染着同学们，榜样的`作用激励着同学们。

　　三、拿起表扬的武器。

　　哲学家詹姆士说过“人类本质中最殷切的要求就是渴望被肯定，而学生更是如此。”赞美是阳光、空气和水，是学生成长中不可缺少的养料。表扬是成功的阳光、空气和水。我们班主任作为教育者，不妨拿起表扬的武器。人格尊严是平等的。我们作为班主任，我们应该努力做到能想一个真正的朋友一样，重视、欣赏学生，学会倾听学生意见，接纳他们的感受，包容他们的缺点，分享他们的喜悦。被尊重是学生内心的需要，是学生进步的内在动力。教育专家常说“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基础。”参照我们的自身经历，我们不难发现，当一个孩子在被你认同、尊重后，他可能会有惊人的潜力和爆发力。

　　四、允许学生犯错误

　　“人是不可能不犯错误的，只要能正确认识它、改掉它，就是可取的。”那么对于自控能力较差的学生来说，犯错误更是难以避免的了。所以我们做教师的不要把学生犯的错误看成一件不可救药的事，而应该去包容他们，努力帮助他们，培养他们辨别是非的能力，让他们认识错误并改正它。（班主任工作）所以当我看到学生犯错误时，我总是尽量淡化，为学生留有一定的自尊心，以便更好的开展教育。在平时我更重视包容他们的不足，上操时有的同学总是说话，我就慢慢的走到他们的身边站一会，他就会明白自己做错了。课上谁搞小动作我很少直接点名批评，而是用目光告诉他应该认真听讲，学生通常会愧疚似的低下头。长期下来，我和学生彼此理解，班里越来越和睦。

　　愿用执着的爱为属于我的每一个孩子搭乘一片绿荫。只要自己的学生学习成绩和思想素质都能够得到提高，我做出什么努力都是值得的。学生的将来就是祖国的将来，我们的祖国将来还要靠他们支撑下去，所以我们一定要教育好我们的学生，让他们得到最大程度的进步。当然我也会更好的提高自己的教学能力和指导水平，给学生做好榜样，带领我的班级继续不断的前进！

　　五、榜样力量：

　　就是促进"龙头"起模范带头作用。火车跑得快，全靠车头带，"龙头"不是摆出一副空架子，而是需要具有先锋作用，应时时为表率，处处是先锋。作为班主任，如何促好带头呢？

　　我认为应做好下面几项工作：

　　一是逐步放"权"锻炼干部，树立班干在学生中的威信，如让班长负责班级工作并及时汇报班工作，让生活委员负责班会费管理、宿舍卫生、纪律管理等；

　　二是加强对班干部言行监督，违纪班干部要严加处理，做到班规面前人人平等；

　　三是加强班干部理论学习和工作方法训练，提高其领导水平；四是定期对干部进行述职评议，表彰优秀班干部，对不称职者要及时调换，注入新鲜血液，保持"龙头"队伍的先进者。

　　六、班主任要做好后进生转化工作，必须坚持疏导、鼓励、情感交融与严肃纪律相统一原则，认真做好下面几项工作：

　　一是争取家长配合，发挥家庭教育作用，形成合力，同步进行。具体可采取家访，召开家庭座谈会等形式；

　　二是对学习差生采取"分层次""开小灶"教育法，耐心施教，解决其"吃不到"或"吃不了"现象；

　　三是致力于建设学风、班风优良的班集体，充分发挥先进群体对后进生的感染作用；

　　四是以表扬为主，要发现后进生的闪光点，给他们"用武之地"，激励其转化；

　　五是"导之以行，持之以恒"，耐心细致做好反复教育转化工作。

　　班主任工作是一项艰巨、复杂、细致的工作，犹如一张网，抓住四个环节这个纲，就能纲举目张。会在以往学习的基础上更进一步，而不是像以往一样的学习。当然班主任就是知道教师，我一定会更好的帮助他们，我一定会将我所有的能力和精力用在他们身上，让他们从小就能够及时的跟上来，在长大后成为社会主义的栋梁之才。

工作计划 篇5

　　军训阶段

　　1、军训中照看好新同学，使他们顺利完成军训任务。军训期间要关心爱护新同学，尤其要对那些存在困难和身体不好的同学给予关注。有课余时间就多去看看他们的训练，增进沟通。同时要利用军训这个好机会发现有能力的同学，为班级干部的选拔做好准备工作。

　　2、军训期间在晚间走访新生宿舍，在生活、学习、爱好方面与新生交流，并作好记录，了解新生的心理健康水平。传授自己的一些经验，并且结合学生的性格，给予一定的建议，指引学生找到大学的'重心在军训结束时给组建班委和班级团支部：谨遵循公平、公正、公开的三个原则，组 建班级委员会，交代各项工作，并且在必要的时候，给予指导和建议。协助班委推动班级学习氛围、活动氛围的建设。

　　后期学习

　　第一、学习是重中之重

　　1、对班级进行部分专业知识的辅导，平时让班长，学习委员多加注意，有情况立即汇报，保证没有人掉队。

　　2、各个班委起好带头作用，把本宿舍的学习气氛带起来。

　　3、各课代表尽好自己的指责，了解同学完成作业的情况，知道哪些同学平时学得不好，对其进行督促，如果没有进步，要把情况向班主任或助理说明，在平时做好同学的思想工作，降低不及格率。

　　4、对经常缺课的同学，班长和团支书要多加留意，做好思想工作，若屡说不改，要向上汇报。

　　5、到期末时，找平时学得不好的同学谈话，并找学习好的同学对其进行指导，努力避免不及格现象。

　　6、从现在开始，让同学们认识到英语的重要性，平时加强英语的学习，让班委起 带头作用，带起学英语的气氛。鼓励大家提前参加四级考试，提醒他们在学英语的同时，不要忽略其它课程。

　　7、鼓励班级同学参与校内组织的有意义的社团活动

　　第二、一个好的班级，应该有很强的凝聚力，为此，有如下想法：

　　1、让班委组织同学外出游玩，既可以增加同学之间的了解，又可以缓解学习的压力。

　　2、平时周末可以组织一些体育方面的比赛，加强体育锻炼。宿舍间开展比赛——篮球、棋艺。

　　3、在生活上，同学应互相关心，比如班委可以了解每位同学的生日，全班同学可以通过各种方式祝福该同学。

　　以上是关于如何开展17环境班工作的一些想法，有不足之处，请各位老师指正，谢谢!

工作计划 篇6

　　一、人才招聘

　　1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：现场招聘---罗湖人才市场、深圳人才大市场、龙岗区人才市场公益性现场招聘、学校招聘

　　2、建立人才简历库，为人才储备和后期的人员招聘奠定基础

　　3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩小招聘周期，满足公司人员需求

　　二、优化公司的人事行政制度

　　1、建立《劳动合同管理制度》-----完成时间4月中旬左右

　　2、《年休假管理制度》-----完成时间3月份

　　3、规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行处罚，抽检次数每周至少两次。

　　4、目前各项管理制度已基本建立起来，在制度的执行力方面做的还不到位。在后续的工作中，行政人事部将以“持续改善”为工作原则，来加大制度监督执行力度

　　三、完善薪酬福利体系

　　1、制订对外具有竟争性，对内具有公平性的薪酬结构。

　　2、建议对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案

　　核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志，激励他们保持最佳绩效是关系到企业能否完成全年经营指标的关键所在。这里主要从两个方面入手核心员工的'绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，根据工作年限和绩效达标情况给予薪金调整。另外可以增加工龄工资，提高核心员工的忠诚度与稳定性。他们是企业不可或缺的重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡。这种唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。

　　四、劳动合同管理制度的制定和落实-----4月中旬

　　为了保障劳动者与单位的共同利益，减少和防止发生劳动争议。结合公司的实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度，并落实。

工作计划 篇7

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”，电信客服工作计划。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！

　　（一）、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失，工作计划《电信客服工作计划》。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。

　　根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

　　作好离网用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的'电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

　　1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；

　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

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