工作计划

[优]工作计划6篇

　　时光在流逝，从不停歇，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，来为以后的工作做一份计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划 篇1

　　一、“特岗计划”实施基本情况

　　按照省、市教育主管部门的统一部署，我县20xx年顺利启动了“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”。目前，笔试、面试和体检等工作均已完成，我县10名招聘的农村特岗教师即将走上自己的教学岗位。

　　二、主要工作措施

　　“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”，是创新教师补充机制，吸引优秀人才从事农村义务教育事业的重要改革；也是扩大高校毕业生就业渠道，促进青年人才健康成长的有效途径；还是提高农村教育质量，促进社会主义新农村建设的有力举措。20xx年，xx县教育局在省、市教育主管部门的.正确领导下，在县委、县政府的高度重视下，在县有关部门的大力支持下，精心组织，规范管理，确保了“特岗计划”在我县的顺利实施。

　　（一）加强领导 强化宣传

　　5月初，在全省特岗计划专题工作会议召开之后，我县就迅速成立了以分管县长为组长，县教育、人事、监察、保密等部门负责人为成员的xx县20xx年特岗教师招聘工作领导小组，领导小组下设办公室，在市教育、人事部门指导下，具体负责特岗教师面试、体检、录用工作。 同时，我们在xx县电视台、xx教育网等主流媒体上，积极宣传“特岗计划”的有关政策，在xx县教育局大厅张贴了“特岗计划”宣传海报，努力让我县毕业生及其家长了解特岗计划，鼓励他们参与“特岗计划”，服务我县农村教育，支援家乡经济建设。

　　（二）严格程序 规范操作

　　“特岗计划”招聘工作时间紧，任务重，影响大，在全省笔试工作顺利结束后，在市教育、人事部门的指导下，我县坚持实行“公平、公正、竞争、择优”和“统一政策、规范操作、有效监督”的原则，实施“阳光招聘”，严把“面试关”和“体检关”。从面试试卷的接运、面试的过程、体检对象的确定等等，我县一直都在县纪委、监察、人事等部门的全程监督下进行。并将拟聘人员名单在xx教育网上公布，实现了政策规定公开、程序方法公开、工作过程公开、考试结果公开的“四公开”，确保了招聘工作取信于民，取信于社会，树立了特岗计划作为惠民政策的公正、公平的良好形象。

　　（三）以人为本 服务考生

　　由于特岗教师的面试等工作正值炎炎暑期，为尽量给考生创造较好的面试条件，尽情发挥出他们的才能、才干，xx县教育局经过周密考虑、多方联系，让考生在空调环境下参加面试，面试后勤保障小组还给考生送来了西瓜，给他们降暑解渴。我县的这些人性化措施让这些考生深受感动，他们纷纷表示，当初选择服务xx教育真是选对了，那些没有顺利入围的考生还表示，来年我还报考xx。

　　总之，为确保这次“特岗计划”的顺利实施，我县进行了精心部署，周密安排，也实现了省教育厅“将工作做实、做细，务求开好局、起好步”的预期目标。当然，由于我县今年招聘计划较小仅10人，经受的困难和考验还不是很多，今后，我们将进一步总结经验，借鉴学习其他先进市县的好做法、好措施，积极推动我县“特岗计划”各项工作再上新台阶。

工作计划 篇2

　　一、强化制度建设，规范管理，防范会计风险。

　　会计工作是信用社一项基础性工作，肩负着核算业务、反映经营成果、预测业务发展前景，参加信用社经营决策的重要职责。会计工作的好坏，直接影响信用社的信誉和地位，关系到信用社的生存发展。为此要加大会计内控制度建设，从严治社，化险增效。

　　(一)要坚持不懈抓好会计规范化管理。从整体上改变会计基础工作状况，对未实现会计达标的信用社要重点检查辅导，严格标准验收，促其达标;对已达标的信用社要定期坚持检查保证质量。力争xx年信用社会计工作达标100%，+个信用社达标升二级，升级面达30%以上。

　　(二)整章建制，完善内控制度。针对辖区信用社会计的情况，进一步修改《信用社财务管理办法》、《电子联行和微机业务操作规程》等，制定出一套具有自身特点、便于信用社会计操作执行的内部管理制度规范体系，进一步规范财会人员的行为，将各种会计风险控制在规定的范围之内，达到查错防弊、堵塞漏洞、消除隐患，保证业务稳健运行目的。

　　(三)确立激励机制，全面提高会计工作质量。一是设立会计风险抵押金。每个会计员交500元作为保证金，实行错帐自赔;二是加大对会计工作质量考核力度，对检查发现不合规会计凭证，每张扣工资0.1元，记帐不合规的每笔扣0.2元，计息差错的按差错金额退赔补收入帐;三是开展会计工作评比，奖优罚劣，对会计工作成绩显著，安全无事故的会计颁发荣誉证书，给予表扬，对会计工作质量差的会计员通报批评，并进行经济处罚。

　　二、重管理、抓落实、巧理财、创效益。

　　20xx年利润计划目标，确定社社盈余，盈余面达%，盈利额X万元。综合费用额压缩到%。财务管理的主题应是加强核算，增收节支，支持业务的发展与创新，进一步提高经济效益。我们将以加快财会管理创新为动力，找准财会工作改革和突破口，实行积极有效财务措施。

　　(一)强化成本管理，严格控制费用支出。对信用社实行综合的费用率、费用限额“双轨制”管理办法。以收定支“总额控制、单项包干、节约留用、超支自负”。一是以收入为基数，测算确定各社的'应控费用额;并对存款、收息任务完成好的信用社奖励费用。二是实行重大费用请示报告制度，信用社凡开支1000元以上的，无论什么性质，事先写出请示报告，审批后方可入帐。三是坚持财务开支公开制，每月向职工张榜公布财务开支明细帐，增加透明度。接受群众监督，把住财务支出的关键性闸门，节支增效。

　　(二)大力盘活信贷资金，积极收回到逾期贷款，努力提高贷款收息率。实行工效工资，切实落实“以包贷、包收、包管理、包效益”内部信贷岗位责任制，增加信贷人员的工作责任心，采取灵活多样的办法，积极清收贷款应收利息，防止人情收息，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。创造一个新颖生动的效益工作局面，贷款收息额力争达到万元，贷款收息率力争超7%。

　　(三)立足增加存款总量，着力调整负债结构。加大对低息存款的考核力度，积极组织低成本存款，降低存款付息率，资金成本要比上年降低0.4个百分点。

工作计划 篇3

　　20xx年在公司领导的关怀和帮助下，工程管理部全体同事艰辛努力、全力以赴地投入到赣州宝能太古城项目建设上，全年各项工作进展总体较为顺利。雄伟的宝能太古城屹立在章江边，既为赣州城市面貌增添了靓丽的风景，也彰显了我公司的实力，创造了企业品牌，提升公司在赣州同行业的知名度。工程管理部也取得了巨大成绩，当然也暴露出工作中的一些问题，得到一些宝贵经验。

　　本着回顾过去，找出不足，总结经验，进而丰富和改善自己的原则，现就20xx年的工作情况从以下几个方面进行回顾。

　　一、各项工程情况:

　　㈠施工情况：

　　⑴、赣州宝能太古城于20xx年3月1日开始施工桩基础（总计1089根桩基础，其中1074根旋挖桩、15根人工挖孔桩）。

　　⑵、截止至20xx年12月底，八栋住宅楼:两栋（C栋、D栋）即将封顶，其余六栋均已完成至16层～26层楼面以上，综合楼中的办公楼及酒店也完成至9层楼面，均达到可办理商品房预售许可证条件，满足了销售的需要。

　　⑶、会所精装完成92%。

　　短短的10个月中（其中施工过程中遇钉子户阻碍施工及电线杆迁移），完成建筑面积约18万平米，这都离不开公司正确领导和部门同事的共同努力。

　　㈡质量控制情况：

　　工程管理部从开工以来，工程质量控制一直放在第一位，对于隐蔽、预检工程、重点部位、关键工序等，工程管理部人员都在现场监督、跟踪、旁站，较好的控制了施工质量：

　　1、坚持例会制度

　　每周四下午15时召开例会，将参建各方全体人员集合在一起，对每

　　个项目施工进度、质量、安全等进行汇总，对工程中出现的问题进行探讨和总结。

　　2、坚持每天进度、质量、安全检查、巡查

　　针对项目进度、质量和安全的重要性，每天对施工现场进行全面检查，汇总检查内容，责令相关单位整改，确保施工质量及安全。

　　3、对不符合质量要求的工程坚决要求返工，不按施工工艺要求进行施工的责令整改，严重的处以罚款。

　　㈢安全文明施工情况：

　　工程管理部加强过程监控、日常巡查、安全教育，定期进行专项检查，发现问题及时责令施工单位整改，总包单位也能够积极配合，工地安全、文明施工气氛好，能达到项目的要求。

　　下半年由于参建单位增多、工种交叉作业频繁等，现场安全文明施工较差：洞口、临边、楼梯口防护不到位，现场建筑垃圾不清理、不集中堆放。工程管理部制定许多相应的处罚措施，工地安全文明施工虽有所提高，基本达到要求，但仍不够理想。

　　二、20xx年度工作中的问题和障碍：

　　1、个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。

　　2、恶劣的天气环境等客观因素的影响。

　　3、设计变更较多且设计方不能及时跟上。

　　4、部分施工单位现场管理不到位，计划得不到落实。

　　战略决定命运，思路决定出路，回顾完20xx年的工作情况，在新的一年中，工程管理部要继往开来，全身心的投入到20xx年的`工作中，更要明确工作的主要思路。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，20xx年工程管理部将重点做好以下几项工作：

　　1.完成20xx年工程管理部重点工作计划：

　　20xx年工程管理部重点工作计划表：

　　2.赣州宝能太古城的安全、质量和进度控制；

　　㈠安全文明施工控制方面：检查、督促施工单位按照建设工程安全生产管理条例、地方安全生产管理办法、文明工地施工标准，其他安全文明施工方面的法律法规强制性标准来做好安全文明施工。

　　㈡质量控制方面：分别从投入于工程的材料、施工方法、投入的施工机械设备、施工环境四个方面进行检查。

　　㈢进度控制方面：

　　依据合同约定的总体进度计划、分解的月进度计划、周进度计划。通过核对周进度计划的完成情况及周进度计划、月进度计划对总体进度计划的保证力度，分析目前进度状况，分析进度提前及滞后的的原因，提出解决问题的办法。

　　检查施工单位的投入情况（包括对投入的人员、机械设备、周转及施工用材料、管理组织的检查）综合评价投入保证进度的力度，对不足的环节提出整改意见并监督落实。

　　3.赣州宝能太古城的竣工备案工作；

　　赣州宝能太古城竣工备案工作计划：

　　㈠在住宅、酒店、写字楼结构封顶后开始组织和整理工程技术资料，并对工程质量进行竣工预验收。

　　㈡工程管理部制订竣工验收方案、确定验收组成员名单及竣工验收程序；取得城乡规划、公安消防、环保等部门的认可文件或准用文件；通知当地建设工程质量监督机构，组织竣工验收。

　　㈢向当地建设行政主管部门报送竣工验收备案文件。

　　4.赣州宝能太古城商业组织施工管理工作；

　　公司确定赣州宝能太古城商业后，依据施工合同、施工图纸、文件及相关规范，通过连续地对建设过程的控制管理与组织协调，使商业部分施工按照预定的质量、进度及投资范围内顺利完成。

　　5.工程管理部团队建设管理工作；

　　工程管理部团队建设管理是一个非常庞杂的系统，不但体现在投资、进度、质量、安全、文明施工上面，以下几个方面也是工程管理部需做好的：

　　①协调工程参建各方以及内部关系的能力。

　　一个项目中参加施工的单位可能有十几家，总包单位、总包的分包单位、甲分包单位、甲供材料单位等，涉及的合同也好几十份。公司还有策划销售部、行政人事部、合同预算部、经营管理部、计划财务部等部门。工程管理部只有协调、处理好参建各方的关系，与公司各部门充分沟通，

　　理顺关系，才能保证建设项目顺利进行。

　　②具有统筹能力

　　工程管理部要统筹安排各种任务：工程管理、处理参建各方关系、各种社会关系（质监站、城建局、综合执法、政府部门，未来的业主、邻里关系）等。这就必须具备较好的统筹能力，统筹能力需要有一定的前瞻性，能够提前预测到可能发生的问题，并做好防范工作。

　　③强化合同意识

　　合同管理是工程管理的基石，加强合同管理必须树立法制观念，设立必要的合同管理系统，努力提高工程部管理人员的业务素质，提高合同管理水平，不偏不倚的执行合同，赏罚分明。

　　④工程管理要做到规范化

　　所谓的规范化就是开发项目要遵循固定的工作程序、工作内容，并有固定的工作方法技巧，甚至工具等都是固定的。规范化的操作可以少走弯路。平时要编写各种现场管理的程序文件，包括合同文本、招投标程序、设计任务书、审图、报建、分项分部验收、竣工验收、资料备案、设计变更等。做到有案可依，照单办事，不搞即兴发挥。

　　⑤建立管理人员学习和培训机制

　　建筑市场新材料、新技术的应用，都要求工程人员努力提升自己的技术水平、管理水平，工作相互借鉴，取长补短势在必行。

　　回望20xx年的工作有成长也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和优点，认识差距，接受经验，吸取教训，在20xx年的工作中扬长避短，提高和改进施工方法，这是日后工作的宝贵财富。日后逐渐完善自己的观点和意识，不断提高专业素质和水平，加强责任心，培养爱岗敬业精神，以人为本，强化管理，增强团队合作精神，圆满完成20xx年工程管理部重点工作。

工作计划 篇4

　　一、班主任需要做的：

　　1、了解本班的课程表，知道每节课的任课老师，并提醒老师各位老师上课。

　　2、上好自己的课程，跟进本班节目的排练。

　　3、跟进本班上课情况的，提醒学生上课时间

　　4、挖掘本班各方面人才，了解每个学生的兴趣爱好、特点、注意每个学生的情绪变化，多与学生互动，多了解本班学生，与他们建立浑厚感情。

　　5、注意科任老与学生之间的感情、班会、交流会、各类活动尽量邀请各位老师一起参加。

　　6、合.安排本班学生参加活动，分配好角色，尽量让每个学生都参与其中。

　　7、让班委密切协助各位老师的工作。

　　8、请科任老师一起阅读学生日记，写批语，了解学生。

　　二、我们需要让学生了解到的信息、情况的：

　　1、我们来自：华南师范大学。属自强社成员。

　　2、成员组成：历史、生物、计算机、政行、外文、化学、文学、心理、信息技术等专业（23人）

　　三下乡人员分配： （可以大致说，不用详细）

　　英语：玥君 、黎榕梅、许兰兰 、朱华斌、谢金梅

　　心理课（3节）：梁晶晶、焦尚春、邱坤玲

　　体 育（2节）：邓彩霞、李晓琴、陈丽英、黎榕梅、宋智宇、

　　物 .（2节）：杨小勇、宋智宇、李燕芳 、罗春

　　礼 仪（2节）：谢仕丽、李晓琴、许兰兰、梁彩仙

　　安全教育（1节）：余晓院

　　卫生知识（1节）：邱坤伶 、焦尚春

　　数 学（3节）：曹水仙、 梁彩仙、陈姗姗、姚志东、梁志珍、

　　手语（2节）：彩霞、陈丽英、谢金梅、陈凤、罗春

　　宣传组成员：李燕芳、姚志东、梁晶晶、邓彩霞、陈丽英、陈凤（宣传前后工作）

　　调查组：焦尚春、谢仕丽、梁志珍、宋智宇、黎榕梅(调查并总结)

　　生活的组：杨小勇、邱坤玲、梁彩仙、陈姗姗（负责队员的寝食安排，药物的购买等）

　　财务组：李晓琴、曹水仙、李玥君、（管理经费）

　　3、我们的暑期时间主题：协爱出行，彩绘人生

　　队名：自强之花

　　队歌：《爱的翅膀》

　　4、我们的理念/目的：培养健康心理，彩绘美丽人生。

　　5、和大家相处的时间：7天，19—26号。

　　6、开设的课程或活动：见课表

　　7、认识本班主任、任课老师及队长。

　　各班班主任：一班：谢仕丽 二班：杨小勇 三班：梁晶晶 四班：李燕芳 五班：丘坤玲

　　本班科任老师：

　　数学（梁志珍）英语（黎榕梅）心理辅导（梁晶晶）手语（陈凤）礼仪（谢仕丽）物.（李燕芳）安全教育（余晓院）体育课（黎榕梅）卫生保健课（男生尚春、女生坤玲负责）

　　三、主题班会

　　（一）相亲相爱一家人（材料：课表、胶纸、队歌歌词）

　　1、时间：19日上午开幕式之后

　　2、地点：课室

　　3、主持：班主任

　　4、出席：本班学生、任课老师、队长

　　5、目的：让同学认识我们的队伍，同时也让同学之间相互认识，使大家能更快的融为一体。

　　6、流程：

　　① 介绍“二”的内容，此过程注意称“xx老师，和学生强调见到老师要打招呼，不管认不认识，只要知道是老师就需要打招呼。强调安全问题，让学生注意上课放学路上的安全，并注意防暑、防甲流。

　　② 认识同学：让大家按顺序自我介绍，班主任登记好名字，注意开始了解每位学生

　　③ 布置每天写日记一篇，第二天早上交给班主任的要求

　　④ 宣布下午班会大致内容，让大家每个人都能想出一个好听的班级名字和一个响亮的.班级口号，派队歌歌词，让大家保管好，这都是以后要用的。

　　⑤ 散会。找一两个同学张贴课②表。将空白的名单表传给学生填写需要的信息。

　　（二）“我最闪亮”主题班会（材料：本班名单、胶纸、队歌音乐）

　　1、时间：第一天下午

　　2、地点：本班课室

　　3、主持：班主任

　　4、出席：本班学生、任课老师、队长

　　5、目的：通过学生自主起班名、口号，以选举的方式决定班委，锻炼学生的口头表达能力和胆量，通过民主自决的方式让学生体验自行管理班级、参与班级决策的过程，从而锻炼他们独立自主的能力。

　　6、流程：

　　①事先收.好同学想好的班级名字、口号，一起讨论决定班级名字、口号（班级口号和名字班主任可以事先做一个备份）

　　② 通过自荐或他荐的方法选出班委4名，明确班委的职责

　　班长：负责本班纪律，协调好同学之间的关系，班内发生的重要事情要及时向班主任或者任课老师汇报（比如是否有同学没来，有同学生病了等）。

　　学委：负责本班的学习情况的，带领大家寻找有效、简易的学习要领或方法，积极讨论各种知识，将本班的学习气氛搞活跃。

　　文体委员：负责协调同学配合老师上体育课、排练各类节目

　　卫生委员：负责安排同学每天打扫课室卫生，注意卫生安全

　　③ 介绍我们的节目活动：军体拳，健美操、手语及第七天的节目（男女生自由报名选体育课）

　　④ 决定本班在第七天出的节目及演出角色：（节目班主任也可以事先备一份，以防不时之需）

　　⑤ 散会：请两名同学将写有本班班名、口号的名单张贴出来。

　　（三）“灵动心灵”主题班会

　　1、时间：第 4 天下午第二节课

　　2、地点：本班

　　3、出席：本班师生、队长

　　4、目的：通过互动交流促进生生之间、师生之间的交流，增强彼此之间的感情，引导学生向健康、乐观、开朗的方向.的..发展，增强学生的自信心和面对挫折的勇气。

　　5、主持：班主任或班委

　　6、流程：

　　①主持人讲自己这几天以来的感受，引出开场白

　　②请同学们与大家一起分享一下自己的收获及感受，内容可以是自己的成长经历、经验或者自己一些有效的学习方法，也可以和大家讲讲自己最近的生活的，和大家分享自己的快乐或苦恼、悲伤。主持人或班主任在其间要做一下简单的评语，鼓励大家向积极的方向.的..前进。

　　③互动小游戏：班主任准备一两个互动游戏邀请参与班会的老师和学生一起玩。

　　④邀请科任老师分享这几天以来的感受及自己的一些经历、见闻，鼓励大家积极进取。

　　⑤互动环节：同学可以向在座的老师提出一些问题，由老师回答

　　⑥ 班主任结束语，结束班会

　　（四）“分享·分担”主题班会（材料：主持人自备游戏环节的材料）

　　1、时间：第5天下午第二节课

　　2、地点：本班

　　3、出席：本班师生、尽力邀请其他班的老师

　　4、目的：通过分享自己的一些人生快乐的或痛苦的经历，以“分享快乐，就会多一份快乐；分担痛苦，就会少一份忧愁”为主旨，通过各位老师分享各种人生经历来引导学生和大家分享自己的人生经历，引导学生学会与同伴分享快乐和分担痛苦，学会在学习生涯中相互帮助、相互扶持，勇敢的面对生活的的挑战。游戏环节的设计主要是让学生学会在紧张之时学会一些放松自我的方法。

　　5、主持：学生

　　6、流程：

　　①主持人开场白

　　②主持人通过日常的生活的的一些见闻或是自己的经历因为话题，鼓励同学主动与大家分享自己的人生经历、经验或感想。

　　③学生与各位老师的分享穿插进行，这样既可以引导同学上去分享不至于冷场，又可以有足够的时间让同学去组织语言，同时也使.个流程不会单调乏味。各位老师分享的内容最好是自己自强不息的拼搏经历或是一些有趣的见闻，有助于鼓励同学们、拓展他们的视野，老师的话语中尽量多一些鼓励性的语言。

　　⑥ 互动环节：同学可以向在座的老师提出一些问题，由老师回答

　　⑦ 游戏：活跃气氛，进一步拉近大家的距离

　　⑧ 主持人结束语，班会结束

　　七天的班主任一路当过来，努力付出自己最大的力量，只有一个愿望：每一位同学都能有所收获、有所成长。做了很大的努力争取将每一点都做到最好，操作过程中也有不足之处，但这七天我们不仅收获了快乐，也用汗水换来了成长。

工作计划 篇5

　　20xx年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为公司在20xx年的工作打下了良好基础，在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象.

　　一、创建“服务形象”

　　严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

　　二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

　　三、增强责任感、增强服务意识，团队意识

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的'态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　四、及时处理客户投诉

　　每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

　　可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。

工作计划 篇6

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的`努力！

　　（一）、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

　　作好离网用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，

　　降低离网率；

　　1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或信息拜访；2）节日祝福（信息）；

　　2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户

　　作为维护的重点

　　1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）

　　6）定期的上门走访。

　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。