当前位置：98158范文网>实用文档>工作计划>工作计划

工作计划

时间：2021-12-22 09:35:30 工作计划我要投稿

实用的工作计划范文合集五篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，我们要好好计划今后的工作方法。写工作计划需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

实用的工作计划范文合集五篇

工作计划篇1

　　一、基本情况：

　　九年级班现有学生xxx人，其中男生xx人。学生在八年级期末考试中成绩突出。本班学生学习积极性高且纪律性强。为了提高学习成绩，严抓纪律和调起学习积极性是当前班内的首要任务。要想更好地提高学习成绩，发扬良好的班风，需要做长期的、稳定的工作。

　　二、指导思想：

　　坚持四项基本原则，按照教育方针，中学生学习守则和日常行为规范，把学生培养成有理想、有纪律、有文化、有道德的接班人和劳动者。同时针对九年级的特点，树立学生两种思想准备。

　　三、努力目标：

　　1、加强班委会的职能工作，充分利用他们管理学生，反映学生的呼声，建立一个团结协作、认真负责的班委会。

　　2、培养学生的集体荣誉感，加强自制力和纪律管理观念，维持一个良好的班风和卫生环境。

　　3、端正学习态度，努力提高各种成绩，使大部分学科三率之和位于同行前列。

　　4、努力使纪律、卫生、学习综合评比位于同级段前列。

　　四、方法措施：

　　1、每阶段有工作重点，任务下达后有人负责，有检查，有总结。

　　2、日常工作抓典型，以点代面，忌空泛而论。

　　3、在生活中对所有学生一视同仁，对差生不歧视，不讽刺打击，不挫伤其积极性。

　　4、加强家庭与学校的联系，随时进行家访。

　　5、要积极了解学生家庭，思想动向，深入下去倾听呼声。

　　6、坚持每天几巡视，随时检查情况，解决问题。

　　7、坚持周会制度，总结检查情况，表扬与批评相结合。

　　8、一学期工作中，抓紧头，收好尾，日常工作勤检查。

　　9、积极与任课老师联系，一学期召开1~2次老师座谈会。

　　10、关心学生身体健康，为有病学生提供方便。

　　五、工作安排：

　　第一周：报名注册，安排住宿，发放书本，安排座位，建立班委会，提定课代表。

　　第二周：学习学校管理制度，对学生进行纪律教育。

　　第三周：召开班委会，总结前段的学习纪律、卫生情况，召开差生座谈会。

　　第四周：对学生进行理想前途教育。

　　第五周：收集各科成绩，总结排名次，与部分学生座谈。

　　第六周：与部分学生家庭建立联系，进行家访，召开任课老师座谈会。

　　第七周：成立各科学习小组，解决疑难问题，并进行培优补差活动。

　　第八~十周：中考考前动员复习，为期中考试做准备。

　　第十一周：期中考试。

　　第十二周：期中考试总结分析，召开学生座谈会。

　　第十三~十八周：加强学风、班风建设，介绍学习方法(各科成绩突出的)。

　　第十九、二十周：召开期终迎考动员会，填写通知书。

　　第二十一周：期终考试，结清各种帐目。

　　九年级班务工作计划二

　　一、常规教育方面

　　刚过完寒假,新的一学期又开始了,为了使学生能够及早进入角色，适应学习，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：

　　1、充分利用班队会及晨会的时间对学生进行思想教育以及行为教育,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立班干部监督岗,专门负责监督检查学生的日常行为，并进行一日总结，通过监督岗的汇报，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

　　2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用妇女节、植树节、劳动日和儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　二、班级纪律方面

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：

　　1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是;努力做的最好。

　　2、课间纪律课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展看杂志、做游戏、乒乓球等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

　　三、卫生方面

　　讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

　　1、个人卫生：要求衣着整洁，做好;三勤，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。

　　2、班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

　　四、班干部的培养方面

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长)，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

　　五、其他方面

　　各项竞赛也是我们半这学期的重点,我们努力做的最好,每天努力,尽力每星期都争取小红旗,并对学生教育,班级的好坏,从各项竞赛中取得的成绩可以看出来,班级要有凝聚力,团结心,每位学生都要有为班级争光的责任感。这学期我还将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。

　　我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。

　　初三班主任班务工作计划

　　初三下期是教育管理关键的一学期，也是班主任班级管理的重头戏，这学期时间短、任务重，根据本班特点，特制定以下措施。

　　一、树理想、转变学习态度：把“要学习”转变为“我要学”。通过开展主题班会。让学生明确自己的人生目标。而初三是实现这一目标的`重要阶段，只有重视其学习过程，才可能实现理想，转变学习态度，明确努力方向。

　　二、鼓舞学生树立信心：在这期中的最后的两三个月中是冲刺阶段和收获季节。各学科都要开始复习，让学生在复习中，指导他们制定出切实可行的复习计划，对以前不足之处查漏不缺，让他们在学习复习的过程中树立信心，战胜困难。

　　三、培养学生正确的学习方法：在这段时期中，班主任要关心学生各科的平衡发展，引导他们不断加强薄弱学科，不要出现偏科现象，让他们明确“7-1=0”的道理。这段时期对学生来说是最宝贵的，任课老师都在争分夺秒地带领学生复习，力争使自己所教学科能考得更好。

　　这个时候，班主任应顾全大局，以身作则。同科任老师配合。监督学生多下功夫，并要求学生各科兼顾，不放弃任何一科，形成一种以班主任、科任教师、家长顾全大局、协同作战、齐抓共管、全面提高地局面。

　　其二是对月考中出现地问题及时分析正确原因，找出对策，如对优生的压力过大、焦虑过高、考试不理想、学习兴趣上不去，考试时间分配不当。有骄傲情绪等现象及时纠正，指明正确的方法。在战略上：以竞争精神去拼搏，抛开一切杂念。战求：强科争优势、弱科保底线。

　　四、加强班级管理，注意常规。一切从细节入手，不因要升学就放弃常规管理，让学生全面发展，提高其责任心。

　　五、努力抓好并严抓课堂纪律：纪律是成功的保证，采取以下抓法：

　　1、督促学生学习，特别是学习成绩差的，不要放弃学习，“努力才会成功，放弃只有失败”

　　2、教会学生勤学、学习尊重他人，学会维护自己的面子，学会维护自己在别人心目中的形象，学会自尊。

　　3、建立自律小组，量化打分并公告，

　　4、树立典型，因教施人。充分发挥优生的榜样作用，对行为习惯较差的分批腹中，各个击破，多谈心，及时鼓励，让其不扰乱，尽力学，不放弃。对优生会需要多关心和鼓励。调节心态，让其成为“亮点生”。

　　六、加强与家长联系。出现问题好及时通报，共商对策，加强在家体育锻炼，使其达到共同管理的目的，争取在紧张、稳定地度过这一冲刺期，以最佳心态迎接中考。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　本学期教务处将以学校“立足校本，致力以研引教，开花结果；彰显绩效，促进招生工程创新有为”为指导思想，继续以普职融通办学实验为动力，以秣中小班化高效课堂教学为重点，在教学管理上求严谨、重务实、抓精细、讲规范、促绩效，力争使我校的教学工作再上新的台阶。

　　二、工作目标

　　1、抓紧常规教学，完善课堂教学评价标准与管理制度

　　2、发挥两组组长作用，切实开展好两组活动；

　　3、做好课程开设的调整，对学校课程建设整体规划；

　　4、调整高效课堂教学管理（行政包科制、常态达标课制度：按标准和要求开设合格课；抓紧抓实各科每周检测质量；备课组活动的监管与调控——为导学案服务）；

　　5、做好各项考试的组织与管理工作（学测、英语口语测试、高考、单招高考、提前自主考试）；

　　6、规范做好毕业班级志愿填报和毕业审核工作；

　　7、开展教学示范岗、高效课堂研究课、示范课、竞赛课评比等活动，真正做好以研引教，以研促教。

　　8、个别班级开展导师指导制度；

　　9、组织开展好“秣钟沙龙”，促进青年教师的专业成长。

　　三、主要措施

　　（一）课堂教学及常规管理

　　1、按要求开设国家课程，把校本课程、研究性学习纳入正常的课程体系，丰富和优化学校的课程设置，培养教师的综合教学能力和学生的综合素质。

　　在高一年级，把美术、太极拳、模拟飞行、志业规划等校本课程纳入正常的课程体系。

　　在高二年级探索导师制、个性化教学与辅导的实践研究。

　　在高三年级狠抓语数英教学，增加面试课程的开设，确保提前自主考试成绩优异。

　　2、实行教务处——年级组二级管理，规范早晚自习的教学、管理行为，加强巡课，培养学生养成良好的自习习惯，提高自习效率。

　　3、强化落实教务处、年级组巡课制度，规范教学行为，对教学过程中出现的常规问题及时记录与公示。

　　4、继续实行行政包科，即除校长外每位行政负责一门学科，带头、协助、指导、督促学科组教学、教科研活动。

　　5、继续实施行政、教学指导委员会、学科教学指导小组“推门听课”制。教务处实施指导、检查、记录、考核。

　　6、教学指导委员会会同年级组，根据不同办学模式、阶段教学任务，进行不同性质的教学视导活动。

　　7、定期组织学生和家长的评教活动；参与“教学五认真”的常规检查，从而达到加强师生间的沟通和交流，实现最优质教学的目的。

　　8、严格按照国家课程标准上好体育、卫生健康课；把眼保健操的组织、督促工作落实到任课教师人头；有计划、高标准的做好《学生体质健康标准》测试、统计、上报工作。

　　（二）学科组、备课组建设

　　1、教研活动“真教研”，备课组活动落实效

　　备课组长应积极指导本组教师开展各项正常的教研活动，教研活动要做到定计划、定地点、定时间、定内容、定发言人，开学初制定好本学期研究的问题，教研组长制定好组内学习的计划与内容，学期结束前，教研组内每人应根据研究的内容形成论文交教务处。

　　学科组活动每2周举行一次，原则上双周开展活动，不管有无公开课开设，必须指定地点开展学习活动，活动时间为1—2节课开公开课，第3—4节课教研组学习，研讨，评课。每组每学期必须推荐1—2人开设全校公开课和区级视频直播课。

　　按普职融通各学习模式和学科备课组实行集体备课，做到“五定”。定时间、定地点、定内容、定人员、定落实，依据学情、课标、教材、考纲，认真研讨；指导编写好高质量的集体备课教案和导学案。

　　普高高一、二备课组活动由各学科组组长自己统筹，报教务处备查，基本要求：①备课组长要召开备课组成员会做好学期备课组计划。②确定每章节详细的教学方案，教学重点、难点和教法。③每周至少组织一次集体备课，确定每节课的教学安排，教学重点、难点和教法，要重点研究教法和课堂练习的选配。④高效课堂导学案备课要求，组内教师提前2周轮流主备，提前1周集体备课，提前3天提交备课组长审核报教务处，语数英学科提前1天，小学科当堂课印发给学生。集体备课的成果同科教师共享，要根据班情、学情调整集体备课教案实施个人的二次备课。⑤包科行政同时参与所包学科的备课组活动。

　　单招的`备课组活动由王海燕主任统筹。

　　教研组、备课组活动的常规考核以相应材料的质量评价并及时上交到教务处，同时把活动内容和过程以照片和文字的方式上传到学校网站为依据，教务处及时登记与考核，并督促整改。

　　2、实行公开课录像和“磨课”活动，发现教学问题，探究教学规律，寻求教学最佳契合点，形成符合学情的教学模式。

　　3、行政、学科主任、备课组长、班主任要积极组织听课，做到及时看、经常听、随时查，寻找教与学中的闪光点与不足点，做到发现问题及时解决。

　　4、结合普职融通课题研究，各模式工作组成员要加强学习与交流，总结经验，反思不足。

　　5、积极参加各学科的竞赛活动，特别是指导学生参赛方面，争取有餐有，有收获，有反思，有进步。

　　（三）教学观摩、竞赛活动

　　1、参加市、区教研室组织的各项赛课、展示课等活动

　　2、校内“教学示范岗评比”、“教案评比”、“出试卷大赛”评比活动

　　3、开展各模式学科视导活动

　　（四）其他

　　1、规范落实实验管理，细化考核办法，提高实验室管理水平。

　　2、规范学生图书室与教师图书室的管理，做到职责明确，定时开放，为师生的课外学习提供良好的环境与氛围。

　　3、强化教务处人员的服务意识，遇事不推诿，团结协作，提升精细化管理的水平。

　　4、修改并完善教学岗、二三级教学管理岗等学期考核方案。

　　四、重点工作

　　1、加强课堂教学、两组活动的过程精细化管理。

　　2、小班化高效课堂课堂教学模式实践研究。

　　3、图书室、实验室的规范管理。

　　4、各项考试的规范组织与管理，不出差错。

　　五、各年级教学工作方向

　　1、高一年级以“小班化高效课堂教学的探索与学习”、“良好学习习惯的养成”、“自主学习能力的提高”为主，加强校本课程建设。

　　2、高二年级以“学业水平测试的攻坚”为主，强化对口单招班的教学。

　　3、高三年级对口单招高考和高职升学双管齐下，开展个性化教学与辅导的研究与实践。

　　六、每月计划（每月常规工作不在此列）

　　2月：

　　1、考试（2月22—23日，高三期初摸底考试）

　　（2月22日高二学测模拟考试）

　　2、高二学测学科视导

　　3、制定高效课堂常态课开课计划

　　4、召开两组组长会议

　　5、各功能室管理员会议

　　6、开学初“教学五认真”检查

　　7、完成学科教学计划；学科组、备课组学期工作计划；实验室、图书室、体育器材室管理计划；

　　8、寒假作业与“假期同伴互助学习”总结表彰

　　3月：

　　1、进行“教学与导学案编写反思”评比活动

　　2、组织17届高二普高班参加省级学业水平测试

　　3、高三市“二模”及质量分析

　　4、高二普高班课时调整

　　5、高二普高班学测学科视导

　　6、组织高三高职升学班学生参加牧院自主招生

　　7、开展高一高效课堂示范课及教学视导活动

　　4月：

　　1、高二语数英学科教学视导

　　2、高一高效课堂教学视导

　　3、教师教案评比活动

　　4、期中考试

　　5月：

　　1、期中总结与表彰

　　2、家长开放日活动

　　3、教学示范岗评选活动

　　6月：

　　1、高考

　　2、志愿填报

　　3、高效课堂阶段性调查与总结

　　4、期末考试与总结

　　5、教学岗学期考核

　　6、教学总结

工作计划篇3

　　一、指导思想：

　　本学期的教研工作以新课程改革为契机，以全面推进素质教育为基点，牢固确立“勇于创新，倡导多元，追求特色”的办学理念，求真务实，开拓进取。以更新教育教学观念为先导，以课堂教学改革为重点，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，不断深化课堂教学改革，全面提高我校教研工作水平。进一步学习与掌握新课程标准，开展对教师进行新教材，教学理念的培训工作。通过学习培训，上示范课，研讨课，使教师对新教材逐步了解和理解，为新老教材的平稳过渡架设平台，优化教育教学活动，探索改进课堂教学新路子。

二、工作重点：

　　1、深化科学课标理念，扎实推进课程改革：继续认准以理论学习为先导，听、说、上、评等形式结合的学习途径，以典型课例的'探究学习为载体，深化科学课标的理念，再通过说、上等形式使科学课程理念牢牢扎根于课堂内外，为下半年全面实施《科学课》打下扎实的基础。

　　2、注重教师水平发展，设法提高教育教学能力：重视青年教师的成长，创造多种发展机会；加大骨干教师的扶持，促动形成自己的教学风格；提高广大教师的教学能力，以适应新时代教学要求；教研组成员定期参加各种课程培训，通过培训、辅导、研讨、学习、实施、总结、反思，让教师较好地把握新课程教育理念、目标、教育教学基本原则及教学评价。

　　3、加强学生能力培养，进行科学素养熏陶：发动各校积极构建学生创新、探究活动开展的活动平台和基地，鼓励支持学生参加各级各类的科技活动和竞赛，指导学生撰写常识小论文，同时组织若干对学生身心有益的考察、交流活动，努力形成本校的科学活动的良好氛围，培养学生良好的科学素养。

　　4、加大科研工作力度，深入学校课题研究：结合各校实际，积极挖掘本校、本地区的人文资源，实施特色教育课题研究，寻找资源，设计载体，发动学生积极参加。加强课题研究，要围绕科研兴校，课题为先的思路，以课程改革为契机，结合当前教育教学话题，积极挖掘课题研究的题材，对已经申报立项的课题做好研究管理工作。

　　5、要求每个任课教师继续学习新课标的精神和理念，不断提高自身的业务水平。要求每人每学期经常翻看专业报刊杂志，开阔视野，努力把握教学方向。互相听课、互相学习，努力提高每节课的效率和质量。

　　6、隔周开展一次教研组活动，包括理论学习、说课、评课、观点报告及大组活动。，了解最新课改动态，共同备课、研课、评课、交流、总结经验，并进行阶段性总结，进一步部署下一步工作。

工作计划篇4

　　一、指导思想

　　以人为本，以德为先，以培养少年儿童实践能力为核心内容，以公民道德建设实施纲要为指导，狠抓养成教育，以爱国主义教育为主线，以少先队活动为载体，开展丰富多彩的教育活动，把我校的少先队工作推上一个新的台阶。

　　二、工作目标

　　（一）坚持“二个加强”，即加强常规管理，加强队伍建设。

　　（二）加强学生日常行为规范教育，保持学生良好的行为习惯。

　　（三）加强法制、安全教育，促进学生健康成长。

　　（四）深化少先队活动，从活动中培养和提高学生的素质。

　　三、重点工作

　　（一）继续加强队员行为习惯养成教育

　　强化行为习惯养成教育。要求人人会背《规范》、用《规范》，强化学生的礼仪及文明礼貌教育，形成班班争先、比学赶超的良好氛围。本学期，大队部将加大对出操、升旗、集会纪律的检查力度，让出操、升旗、集会纪律真正达到“静、快、齐”；进一步加大课间和午间的监管力度，重点整治学生在教室、走廊和楼梯间从事危险活动，在校园内追跑、打闹，高声喧哗，肆意践踏花草等不文明行为。本学期，针对校园里学生的各种不良行为，进行点评，强化良好习惯的养成。

　　（二）扎实推进少先队基础常规工作。

　　坚持做好少先队的各项常规工作，促使少先队组织充满活力。坚持软件建设和硬件建设并举，着力加强少先队自身建设，在深化主题教育活动的同时，基础建设得到切实加强，促使自身建设上新台阶。

　　1。加强校园文化建设，结合本学期的重大节日开展好各项活动，从而提高队员素质。

　　2。规范每周一升旗仪式。每周一全体师生集中学校大操场，肃立在庄严的'五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听热情又精彩的升国旗仪式讲话，使队员受到一次又一次的教育。

　　3。加强队员常规管理，大队部抓好“文明监督岗”的队伍建设，配合常规检查，认真履行岗位职责，做好值勤记录，及时汇报，对班主任工作进行月考核期末计入“文明班级”和“优秀辅导员”考核依据。以“学生正向习惯”研究课题为抓手，督促各中队开展好习惯养成的各项活动，探索研究队员习惯养成的有效方法和长效工作机制。

　　4。继续推进“一队一展”活动。中队活动是展示队员活动成果的场所，是锻炼队员能力的舞台。要求在辅导员的指导、大队部的培训下，规范队会形式和队活动的程序，明确队活动的各项要求，培养队员才能。

　　（三）积极深化少先队实践体验活动

　　以少年儿童为主体，以学校为主阵地，以习惯养成教育为主线，密切联系社会、家庭，开展丰富多彩的生活实践活动，全面提高学生的素质。

工作计划篇5

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、

　　总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务>口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的`，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。