【必备】年度工作总结汇总5篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的年度工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作总结 篇1
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
年度工作总结 篇2
20xx年是公司谋求更深远发展的一年，这一年里，公司在广州市同行业中率先引进ISO质量管理体系，并取得认证。在公司这良好的发展势头下，结算中心以ISO质量管理体系认证为契机，在贯彻公司经营方针、策略过程中，以降低成本提高效益为宗旨，结合公司实际，主要做了如下工作：
一、完善各直属单位员工的薪金管理
20xx年年初，本部门根据“兆联公司直属单位员工收入分配试行办法”和“实施细则”，统一核算各管理处员工薪酬，改变了以往员工薪酬由各管理处自行核算的做法。通过这一年来的实施和摸索，已经逐步形成一套符合本公司实际经营特点的薪酬办法，并取得了一定成效。通过这套薪酬管理办法，在合理、公平、公正的原则下初步实现了以岗计薪，同工同酬，并在不抵触各项劳动法律法规的情况下，力求做到公司在降低费用成本支出的同时又使员工的个人收入比去年同期有所增长。
本年度的6月份起，协同人力资源部等有关部门，参照广州市劳动和社会保障局关于调整广州市退休人员基本养老金的通知，结合公司的实际情况，重新制定了公司退休人员退休养老金方案。本次退休金的调整，表明了本公司的退休金制度已逐步与社会养老统筹接轨，使公司在退休费用有章可依，利于公司成本的核算。另外，由于社保基数的调整，本年度下半年，重新核定了各直属单位的职工定额医疗津贴、及下半年职工家属医疗合作费，并担当相关的解析工作，经了解，本次的调整员工普遍满意。
二、加强厂场费用开支管理
在成本的管理方面，本部门结合公司的经营特点，主要以控制为主。为此，在本年年初，针对各厂场的实际，敦促与协助各直属单位做好20xx年度经营成本的预算，并于年中通过公司的“百分制”检查，对各直属单位的成本费用进行考核。通过“百分制”考核，分析各单位成本分布，有效地降低了部分费用支出在总成本中的比例，最终以达到降低公司的营业成本，符合公司向管理要效益的经营宗旨。
在日常费用支出的把关方面，本部门依据公司的财务管理制度及有关规定，并且结合“百分制”检查中存在的共通问题，统一了各单位的费用报销手续，并要求各单位对大修理费、劳动保护用品等大项目的支出必须指定专人负责并造岬羌牵从而规范了公司的成本管理和核算，使公司的费用支出有据可循，利于公司长远的发展?
三、做好各有关直属单位的帐务工作
本年度，结算中心接管了元岗工业区、日杂市场、柯木塱工业区、春岗山物流管理中心、河水装饰城、元岗商贸城、濂泉商场、长湴学生公寓等8个直属单位的财务核算工作，并跟进及理顺元岗工业区、柯木塱工业区、濂泉商场等单位承租户的按金收取等情况。在直属单位的帐务处理中，通过会计的集中核算，有利于及时掌握和监督各单位的资金情况，堵塞财务管理漏洞。
在公司属下独立法人单位的财务核算方面，本部门于20xx年3月接管了三和公司的财务核算工作，至此，本部门共负责商贸公司、天扬南大、三和公司等三家属下独立法人单位的财务核算工作，在日常这些单位的帐务处理中，本部门密切留意有关税务等政策方面的动态，并及时做出相应的帐务处理，使这些单位的帐务处理更具规范化。
四、规范、完善公司收款票据的管理
在有关收款票据管理方面，本部门在20xx年度针对公司现使用税控器开具电子发票的特点，结算中心以省、市发票管理有关规定为依据结合公司的实际情况，制订、实施了《广州市沙河镇经济发展总公司发票管理规定》，并针对20xx年上半年百分考核中各单位普遍存在的一些共通问题，制定“发票使用情况登记册”的统一格式及填列要求，发放到各用票单位，另外，跟进三堡墟天平装饰材料城、柯木塱工业区以前年度自行印制的各种定额收款凭证的归档及办理领用手续，进一步规范和完善了公司发票和收款凭证的使用和管理。
五、做好乡镇企业的统计工作
在乡镇企业的统计工作，由于原镇属企业转制关系，根据统计法规的有关规定，本年度办理了东亚花厂、美都工艺厂、沙河建筑公司等三个单位有关统计方面的脱钩工作，并于20xx年12月参加天河区的统计会议及统计技能培训，为20xx年度的年报做好前期工作。
六、做好员工社保的参保工作及管理
20xx年5月份，根据市、区社保管理中心的要求，并依据“广州市沙河兆联经济发展有限公司员工社保缴费工资基数实施办法（试行）”核定了公司员工个人20xx年度的月均收入，并以此作为社保购买基数，完成了公司本年度的社保基数调整。在社会保险的年度养老金对帐方面，本部门及时整理了各有关员工的养老金个人对帐单，并进行了归档。另外，根据“百分制”考核的要求，统一制定了各直属单位员工的'参保花名册，确保了员工参保数据的完整性。
综观20xx年全年，结算中心在稳中求进，力求规范、完善本部门的部门职能，从而顺应公司ISO先进管理理念的有关要求。
年度工作总结 篇3
今年来，在省扶贫移民局的指导下及市委市政府的领导下，我局将扶贫宣传工作与业务工作同安排、同部署、同落实，紧紧围绕中、省、市脱贫工作总要求，主动站位全局、融入大局，积极抢占主阵地、打好主动仗，充分发挥政策宣传、舆论引导，凝聚人心、推动发展，营造氛围、展示形象的强大作用，为有力推动我市精准扶贫工作作出了突出贡献。现将20xx年扶贫宣传工作开展情况报告如下：
一、工作成效
今年，我市在各级媒体刊发扶贫信息698篇。其中，中央主要媒体8篇、中央行业媒体93篇、国务院扶贫办主办媒体4篇；省主要媒体84篇、省行业媒体2篇、省扶贫移民局主办媒体210篇；市级媒体298篇。不管从稿件质量还是数量上来看，与往年相比都有大幅提升，扶贫宣传工作取得了前所未有的成效，开创了新的境界，为推进精准扶贫工作起到了加油鼓劲的重要作用。
二、主要做法
（一）强化领导，落实宣传保障。我局把扶贫宣传工作摆在突出位置，从组织领导、机构设置、制度建设、保障条件等方面不断加大力度。成立了宣传工作领导小组，由局长任组长，分管办公室领导任副组长，各科室负责人为成员，下设办公室，由局办公室统一管理。把扶贫宣传工作与业务工作一起研究、一起部署，同步考核、同步推进，努力构建齐抓共管、良性互动的大宣传格局。同时，我局专门成立了“精准扶贫办公室”，从各科室选出工作敬业、文字能力较强的6位同志为宣传信息联络员,对口联系各区市县、各市级部门，专职负责扶贫工作的宣传报道；六区市县扶贫移民局（办）均成立了宣传工作领导小组，落实了专职信息联络员，从而健全了扶贫宣传网络，拓宽了扶贫信息来源，壮大了扶贫宣传队伍，确保扶贫宣传工作落到实处。
（二）健全工作制度，夯实宣传基础。我局不断完善宣传信息采集、编制、报送等制度。一是建立了全员撰写信息制度。制定了20xx年宣传工作方案，实行全员信息员制度，切实做到宣传工作人人有责；将扶贫宣传纳入对各区市县扶贫移民局（办）、各科室年度工作责任目标考核范围，明确了具体任务和考核标准。二是建立信息联络员制度。“精准扶贫办公室”6位信息联络员分别联系六区市县扶贫移民局（办），积极采集、撰写和上报各类信息稿件。三是实行定期召开宣传信息工作分析会。每周一下午定期召开一次信息工作分析会，信息联络员共同分析当前扶贫工作形势，对稿件讨论分析，对上周信息工作研究总结，对下周信息工作进行安排。四是实行扶贫信息跟踪制度。对与扶贫相关的重大会议、重大活动、重大事件，均落实一名信息联络员及时跟踪，确保同步报道。五是规范报送制度。规范了报送要求，各区市县扶贫移民局（办）、各科室撰写的信息和调研文章，须经单位领导审签后方可报送；书面报送的信息，须单位领导审签并加盖单位公章。六是实行定期通报制度。我局对各区市县扶贫移民局（办）、各科室年度宣传信息目标任务完成情况实行每月一通报，每月一评比。七是健全激励约束制度。将宣传信息工作纳入对各区市县扶贫移民局（办）、各科室及个人的年度考核。对宣传信息工作评分获得前三名的区市县扶贫移民局（办），按排名先后，在总分中分别加0.5分、0.2分和0.1分；对宣传信息先进个人进行表彰，对没有完成宣传信息目标任务的，取消评优评先资格。
（三）围绕工作重心，丰富宣传内容。在扶贫宣传工作中做到“三个围绕”，即：围绕上级的中心工作思路，宣传我市的工作动态；围绕当前工作任务，宣传新措施、新经验和新做法；围绕群众关心的热点、难点问题，宣传我局的工作应对措施。一是宣传扶贫政策。全面、及时、准确地宣传、解读中、省、市出台的关于脱贫攻坚的重大政策，切实使各项政策法规进入基层、惠及群众。尤其是，中央扶贫开发工作会、省委十届六次全会及市委四届九次全会召开后，我市多篇扶贫宣传信息在中、省主要媒体刊载，并得到上级领导肯定。二是宣传工作成绩。客观、及时、准确地反映扶贫部门在关注民生、服务民生、改善民生上所做的努力和突出成绩，全方位、多角度地展示所做的工作和取得的成绩，赢得群众的理解和支持，营造脱贫攻坚浓厚氛围。三是宣传重大活动。对扶贫相关的重大活动，提前安排信息联络员蹲点采集信息，坚持做到宣传信息与重大活动同步推进，使上级部门及人民群众第一时间掌握动态信息。今年11月，我市组织的全市贫困村第一书记（支部书记）培训活动中，宣传报道与培训活动做到了同步推进。
（三）创办专刊简报，完善宣传格局。坚持“拓展平台”与“完善网络”相结合，不断健全扶贫宣传工作纵横架构格局。一是高质量编发工作简报。充分发挥简报的政务交流作用，20xx年10月末，我局创办了《决战精准扶贫·决胜全面小康》工作简报，对扶贫工作的动态信息、典型经验、扶贫一线，特别是贯彻落实中、省脱贫攻坚决策部署情况进行了深入宣传。全年共编发《决战精准扶贫·决胜全面小康》工作简报12期，坚持每周编发2期。二是全方位收集简报信息。以市脱贫攻坚领导小组办公室名义印发《关于报送〈决战精准扶贫决胜全面小康〉》工作简报信息稿件的通知》，对各区市县、市级各部门分解信息报送任务，并严格考核奖惩，实现全方位、多层面的获得扶贫宣传信息。
（四）抓好信息质量，提升宣传实效。在加大扶贫宣传工作投稿数量的同时，狠抓了稿件质量。一是深化对扶贫宣传质量的认识。加强对干部职工的教育引导，增强其对扶贫宣传工作的认识，特别是在当前全面建成小康社会决胜阶段的大背景下，更要牢固树立质量意识、精品意识、时效意识，不断延伸宣传信息工作触角，提升扶贫宣传工作层次，提高宣传信息工作质量。二是搞好业务培训。一方面，安排我市扶贫移民系统信息联络员参加省扶贫移民局组织的“全省扶贫移民系统新闻宣传培训会”等活动，有效提升系统信息联络员业务能力。另一方面，积极对全市脱贫攻坚领导小组成员单位及各区市县脱贫攻坚领导小组办公室信息联络员进行业务培训，并邀请市委办信息科负责人授课，全年已组织宣传信息业务培训2次，培训人数达100余人次。三是把握好宣传策划。根据不同时期工作重点和推进情况，选定2-3项有特色、有影响的工作，拟定宣传策划方案，组织收集素材、研究定位、总结提炼，邀请媒体进行专题采访。全年多次邀请中、省、市主流媒体对我市脱贫攻坚工作进行了专题报道。
（五）借助新闻载体，强化媒体合作。加强与中央人民广播电台、四川电视台、四川日报、四川经济日报、四川在线、xx日报、xx电视台等主流媒体的合作，积极做好协调沟通工作，重大活动主动邀请媒体参与，成熟经验主动向媒体介绍。同时，加强与各级媒体负责扶贫方面宣传报道工作记者的联系，开展互动交流，寻找新闻亮点，陪同深入基层采访。
三、下步打算
（一）高度重视，加强组织领导。“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段。当前，我省正处于“十二五”收官、“十三五”开局这个承上启下的重要节点上，我市扶贫移民系统将更加重视扶贫宣传工作，进一步强化对宣传工作的组织领导，坚持业务与宣传“两手抓”。既当“老黄牛”打牢“做功”，又当“百灵鸟”练强“唱功”，既要“干得好”，更要“说得妙”。着力发挥好宣传工作引领思想、舆论推动、精神激励、文化支撑“四个作用”。
（二）强化学习，提升稿件质量。采用集中学习与自我学习相结合、座谈讨论与专家讲座相结合的方式，组织全系统信息联络员常态化开展业务培训，不断提高宣传队伍整体素质，不断提高稿件上稿率和质量。加大对局各科室及各区市县扶贫移民局（办）宣传目标任务量，并对其完成情况及时通报。
（三）加强沟通，畅通信息来源。安排市局领导及科室联系对接，帮助和督促推进宣传工作。xx区由王建玲和移民后扶科刘艳联系，前锋区由唐广生和局办公室任博联系，XX市由何晴和纪检组监察室文霖联系，XX县由邹勇和社会扶贫科胡一卷联系，XX县由邹勇和社扶贫项目科张兵联系，XX县由王洪波和法规科杨建军联系。
（四）严格审查，加大报送力度。实行宣传报道审查负责制，由分管领导和主要领导对稿件性质、稿件内容及稿件质量进行审核，在确认准确后方可报送。扎实做好稿件报送工作，落实专人向各级媒体、简报、刊物报送扶贫宣传信息，实行统一报送，统一管理。
一年来，我局扶贫宣传工作虽然取得一定的成绩，但离上级要求还存在一定差距和不足，表现在在省级以上媒体发表的文章信息数量还不够，仍需继续加强扶贫宣传工作力度，提高全体干部的宣传信息采写积极性和报送质量，努力使我局扶贫宣传工作再上新台阶，再创新业绩。
年度工作总结 篇4
xx年是中国工会十四大、省工会十二大和省教育工会六届一次会议召开之后的开局之年，做好今年的工作，意义重大。我校工会将以党的十六大精神为指导，围绕中心，服务大局，认真履行工会的各项职能，突出维护职责，着力抓好以下几项工作。现总结如下：
一、以党的十六大精神为指导，切实推进工会工作。
在校党总支的领导下，配合抓好十六大精神的学习贯彻，团结和动员广大教职工积极支持和参与学校教育教学改革，共谋学校发展。深入基层，深入教职工群众中去，倾听群众的呼声，了解教职工的意愿，最快把握教职工带有倾向性的思想动态，为党政正确决策提供信息和依据，成为党联系群众的桥梁和纽带。加强团结。团结就是力量，团结起来才有凝聚力和战斗力。工会同时做好两个方面的团结工作。一是加强与党政部门的联系和沟通，主动争取党的领导和行政的支持，为开展工会工作创造一个良好的外部环境。二是搞好工会组织内部的团结，互相学习，凝聚力量，形成合力。讲团结就是讲政治，就是讲党性，形成在党委统一领导下按照校长的统一指挥，凝聚全校教职工的力量，为争创浙南名校而奋斗。
二、认真贯彻《工会法》，依法履行维护职能
认真贯彻《工会法》，积极参与和推进学校内部各项改革;进一步发挥教代会在学校改革发展中的作用。积极推广落实教代会职权、特别是审议通过权和评议监督权;继续探索教代会民主评议干部与部门考核干部相结合的有效机制，不断提高教代会质量和实效;以教代会为基本载体推进校务公开工作的不断深化;关心教职工的工作、学习和生活，贴近教职工，积极为教职工办实事，办好事，继续开展“送温暖”活动，确实履行工会是困难教职工的第一知情人、第一帮助人的职责;关心青年教师的成长，与教科室等各处室共同努力，进一步推进了新老教师结队学习的开展，成功举办了青年教师教学基本功比赛，大胆启用青年教师担任班主任工作，召开了新教师座谈会等，从而为青年教师创造了更多的发展机会和相互学习交流的平台;关心离退休教职工的学习和生活，认真做好离退休教职工的慰问工作;组织庆教师节和中秋节活动;进一步建设好了“教工之家”。
三、以提高教职工素质为重点，充分发挥广大教职工的积极性、创造性
积极推进教职工队伍建设，特别是职业道德建设。学校工会努力寻求党政所需、教职工所求、工会所能的结合点，积极推进教职工队伍建设;积极主动配合党总支、校长室开展“群体师德创优”活动、“学习型组织”创建活动、二十周年校庆活动、教师节20周年庆祝活动等，从而为我校建设一支师德高尚、业务精湛、敬业奉献的教职工队伍，为激励全体教职员工积极投身我校的第二次创业，作出了积极的贡献。
四、大力推进全民健身活动，提高教职工身心素质
积极开展面向教职工群众的校园文化体育活动，营造全民健身的良好氛围，缓解教职工身心压力;成功举办了庆国庆、庆元旦系列文体活动;进一步建设好“教工之家”，满足教职工日益增长的精神文化和健身需求;积极开展篮球、排球、羽毛球、乒乓球、台球、足球等各项体育活动，尤其是校篮球队参加了与温州市七所省一级重点中学、龙港高级中学、灵溪一高、县职业中专等学校的友谊赛，锻炼了队伍，提高了水平，加强了沟通，增进了友谊;办好了第三届教职工运动会;组织了杨文玫、陈珍艳等五位老师参加了暑假疗休养活动。在全民健身活动中涌现出了一批积极分子，他们积极参加活动，并取得较好成绩。如台球冠军杨道想校长、女子乒乓球冠军李小华老师、女子羽毛球冠军林辉华老师等;大力支持妇委会开展工作，与妇委会共同组织好“三八”妇女节等活动。
总结一年来工作，我们取得一定成绩，但我们仍认为我们在思想、作风、工作水平与党政领导的要求和教职工群众的要求都有较大差距，在新形势下，如何以人为本，牢固树立服务意识，真正为教职工服务，如何进一步推进校务公开工作，如何充分发挥教代会作用，如何有效开展全面健身运动等研究得不够，工作不到位，工会工作与教职工群众日益提高的物质文化生活需求差距甚远。我们希望在新的一年里，工作能上一个新台阶。
年度工作总结 篇5
20xx年，在区政府的正确指导下，我局严格按照市、区政务信息公开有关要求，本着“实事求是、政务公开”的原则，把政务信息公开与本部门各项工作联系起来，切实加强组织领导，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，取得了一定成效。现将20xx年工作情况总结如下：
一、主要工作情况
（一）领导重视，健全机构。一是认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》等文件规定，对政务信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序，监督和保障等有了明确的了解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》的主动性和自觉性。二是把政务信息公开工作列入重要议事日程，统一安排部署，领导小组定期听取工作汇报，及时解决存在问题。同时，成立了信息公开工作领导小组，由区纪委副书记、区监察局局长担任组长，全局各科室主任为小组成员，全面指导协调政务信息公开工作。三是各部门结合自身实际，制定了实施方案，扎实推进政务公开工作。
（二）明确分工，完善制度。一年来，我局在全面梳理需公开的政务信息基础上，制定了《20xx年XX区监察局政府信息公开目录》，并通过XX区政府信息公开平台公开发布，方便了公众查询。为保障信息公开的有效落实，我局专门指定2名信息联络员，专门负责收集、整理政府信息，由领导小组办公室统一发布。
（三）依法公开，增强实效。根据上级对政务信息公开的要求以及我局的相关工作制度，我局及时将政务信息通过XX区政府信息公开平台、XX区纪检监察网等载体，及时向全社会公布。主要包括以下内容：一是机构与职能，包括机构职责、机构设置与职能、领导及分工等内容；二是政策法规；三是规范性文件；四是工作计划、发展规划、发展动态；五是行政执法情况；六是人事管理，包括干部分配、任免、晋升、奖惩等情况；七是日常工作动态。对政务公开的内容，我们按程序审定，并及时更新、充实，使政务公开内容全面、真实、准确。
二、存在问题
虽然我局在20xx年政务公开工作中做了大量工作，取得了一定的成效，但也存在一些问题。一是部分科室和干部职工思想认识上存在一定差距，对政务公开工作重视不够，信息更新不及时。二是政务公开制度建设有待进一步加强。
三、工作打算
（一）进一步贯彻落实制度。进一步贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《XX市政务公开暂行规定》和《XX区政务公开暂行规定》，要求机关全体工作人员必须严格遵守和执行政务信息公开工作有关规定，进一步增强开展政务信息公开工作的责任意识，牢固树立为民服务和自觉接受监督意识，规范我局的政务信息公开行为。
（二）进一步规范政务公开操作流程。健全和完善政务公开审核制度，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
（三）进一步加强政务公开制度建设。政务公开是一项政策性极强的工作，我们要在实践中不断深化和完善政务公开的工作制度，规范政务公开程序，用健全的制度体系去推动政务公开各项工作，确保政务公开健康有序地开展。
（四）进一步扩大政务公开的范围。严格按照有关要求，不断扩大政务公开的公开范围，充实政务公开的公开内容，以推动我局政府信息公开工作稳定、健康向前发展。
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