有关年度工作总结模板集锦6篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编精心整理的年度工作总结6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
我通过一次网络求职，来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eOn公司的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，九五太维资讯已经持续不断地为IT、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4S店裁人的消息。暂时就没有考虑4S店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4S店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着九五太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表九五太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。
这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。
年度工作总结 篇2
在分公司党委领导和集团公司团委的大力支持下，我们于20xx年9月18日成立了燃料分公司团支部。成立团支部后，开展了一系列活动，由于刚刚成立团支部，在工作经验和方法上还存在一定的不足，年终之际，在此进行总结，以便来年开创出一个团工作的新局面。
一、团建工作
1、团员青年概况：截止至20xx年12月底，燃料分公司共有35岁以下青年135名，其中团员37名，女团员9名，占团员总数的24.32%。少数民族团员6名，占团员总数的16.21%，大本学历的12名，占总团员人数的32.43%大专学历的10名，占总团员人数的27.03%职高、技校学历的.15名，占总团员人数的40.54%。团员中，监控中心工作人员4名，办事员5名，押运员8名，加气工15名，库管员2名，公务车司机2名，设备维修工1名。
2、于20xx年6月开始团员大会筹备工作，20xx年9月18日召开第一次团员大会，邀请集团公司团委副书记参加，成立了燃料分公司团支部，选举出了三名团支部委员。
3、充分利用网络资源开展宣传工作，在人气较高的新浪网上建立了燃料团支部博客。在博客上发表活动通知、转载《人民英模》等40余篇博文，上传《关爱生命、安全驾驶》、《六步洗手法》、《中国共青团团歌》等7个视频，建立了与团员沟通的新平台。通过网络、短信等信息平台和各个团员取得联系。
4、于20xx年10月20日创建分公司团支部团刊——《燃料青年》
二、开展各类活动。
1、开展了“征集一句团员青年最真实的思想语录”活动，通过征集上来的语录发现团员工作、学习、生活中的闪光点。
2、结合防控“甲型h1n1”流感工作，开展“防控h1n1、从宣传做起”活动，在各基层站洗手处张贴“六步洗手法”宣传画共计33幅。
3、号召团员积极参加集团公司团委举办的《我与企业同发展、我与企业共奋进》征文活动。
9月初，分公司临时团支部12名团员在东站党支部书记王保琨和天然气站党支部副书记王海虹带领下，在东站单店作业区开展了除草活动，完成了预定的消除火险隐患计划。
4、于20xx年9月27日，组织团员青年配合工会、安保部、办公室、技术部等部门共同进行公交文物清扫工作。
5、于20xx年11月中旬组建并成立了一支自己的青年足球队——霹雳烽火狼队。并在北京师范大学足球场开展了第一次训练。
6、为了增强团员意识，提高服务意识，以一个崭新的面貌完成全年计划。燃料分公司团支部在团员中开展为期一个月的“树立一个榜样，制定一个计划，反馈一份意见”活动(简称“三个一”活动)
7、于20xx年11月18日为超龄团员开展离团纪念活动，在活动中送上离团纪念卡并致以温馨的祝福，鼓励青年继续进步，力争早日加入党组织。
8、于20xx年12月中旬，依托工会、技术部两个部室共同慰问患白血病的团员家属。
三、活动中总结的经验。
在分公司党委领导和扶持下，燃料团支部开展了各类活动，其中有发扬团员精神，凝聚团员力量的除草活动，活动当天风力很大，任务很艰巨，200平米的杂草摆在大家面前，每棵杂草将近2米高，没有一个人被困难吓倒，尽管手上、胳膊上尽是血泡，但还是顶着风沙完成了任务。
还有集团公司团委组织的《我与企业同发展、我与企业共奋进》的征文比赛。各站团员积极参与，尤其是西站的马森还有机关的孙浩，分别获得了征文比赛的二、三等奖。
通过“三个一”活动，又一次对团员的思想状况进行了解。这次活动提供了大量团员当前的思想动态，使团支部了解到他们在想些什么，喜欢什么，愿意做些什么。以便来年更好的开展符合青年特点的团活动。
半年来的工作揭示出两个道理：
1、没有完美的个人，只有完美的团队。团支部也是一个团队，如果没有各个团员的支持，工作也将无法开展，这就说明一个有凝聚力的团队是无往不胜的，如何更好的增强团员的凝聚力，是明年团建工作的一个重点。
2、用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。共青团是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，党的助手和后备军。对于企业来讲，就是后备人才库。如何在团员青年中发现和使用人才，是一项重要任务。今年的活动中涌现了很多有才华的青年，要多鼓励和培养他们。青年人身上或多或少都有一定的缺点，要帮助他们改正，扬长避短，发扬团队精神。有句话说得好：好的领导者在于把追随者也培养成领导者。如何使团支部真正成为企业的一支生力军，还有后备人才库，也是明年推优入党工作的一个重点。
四、存在的问题和不足
由于刚刚成立团支部，对于各方面团工作经验不足，工作思路不宽阔，开展工作不够大胆，需要在来年的工作中加以改正。
几个月来，我们在团建工作中做出了一些积极的探索和具体的工作。今后，将在分公司党委和集团公司团委领导下进一步加强团建工作力度，发挥团组织的应有作用，为提高青年员工的整体素质、企业的健康发展作出贡献。
年度工作总结 篇3
20xx年，我局在市委市政府的领导下，紧紧围绕全市中心工作，不断加强信息反馈力度，全面完成各项信息报送目标任务，取得了显著成绩。全年对外公开信息245条，国家级媒体采用25篇，省级媒体和内刊采用29篇，市级采用45篇。
一、加强领导，明确责任
为加强信息工作，我局明确一名副局长主抓信息工作，各科室处所都明确一名信息员，专门负责信息。年初制订了信息工作计划，并将信息任务分解到各科室和基层司法所，制订了《司法行政系统信息调研奖励办法》，明确了责任，推动了信息工作的开展。
二、突出宣传重点，提升宣传品位
今年信息工作突出中央三项重点工作、优化发展环境、司法所规范化建设、法务网格建设等，在突出重点的同时，积极报道与司法行政业务息息相关的人和事，注重以正面宣传为主，慎重负面宣传的指导方针。在加强市内宣传的同时积极搞好外宣工作，争取省、市媒体对我区司法行政工作的关注。
三、加强阵地建设和队伍建设
为切实推进我局信息工作，我局克服资金困难，大力加强阵地建设，充分利用现代媒体，多渠道、多角度、全方位地向社会宣传司法行政工作的新成就、新形象。各科室、处、所明确一名宣传通讯员或信息员，为外宣小组提供素材。投入2万元购买了专业照相机等信息采集设备，明确专人负责全局新闻素材收集。加强新闻队伍的培养，鼓励他们参加各种形式的新闻培训和学习，努力造就一支高素质的新闻信息采集、编写队伍。
年度工作总结 篇4
XX年年，北京市中小学教育文献信息研究会在市教育学会、市高校图书馆学会和市图书馆协会及北京教育学院院的支持下，经过各区县分会及全体会员的共同努力，主要完成了以下几方面的工作：
1、召开研究会理事会。根据研究会章程，召开了理事会。在与各区县分会协商的基础上，对理事会进行了改组，选举出新一届理事会成员。
2、组织召开了XX年年北京市中小学教育文献信息研究会在总结XX年年工作的基础上，召开了XX年年北京市中小学教育文献信息研究会年会。会议由研究会理事长朱宝利作了XX年年工作总结。市教育学会会长倪传荣作了指导性发言。年会聘请北师大实验小学校长、心理学博士吴建民教授和北京教育学院学报主编徐中伟教授分别为会员做了题为《青少年阅读心理》与《科研论文写作》的学术报告，受到与会人员的热烈欢迎。年会采取集中与分组讨论的形式，使会员既能全面了解研究会工作，又能在业务上学习兄弟学校的先进经验，开阔了视野。这种会议形式受到会员们的认可。
3、组织会员进行参观交流。根据年度计划，组织会员到“十一”学校、史家小学、实验二小图书馆学习参观，进行学术交流。为了做好示范交流工作，这几所学校图书馆的老师们前期都进行了认真的准备。通过他们的介绍、讲解和实地参观，使其他学校图书馆的老师受到了很大的启发，尤其是在服务理念、业务技能等方面。三次活动累计参加人数达500人次。
4、积极开展学术科研活动，认真组织论文的征集与评审工作积极组织会员参加研究会的学术论文征文活动和市图书馆协会的征文活动。广大会员积极响应，把自己在工作中的研究成果和经验体会，通过论文的形式表现出来。XX年年，秘书处共收到论文70篇，其中石景山区20篇、丰台区15篇、宣武区9篇、海淀区9篇、西城区9篇、大兴区5篇、顺义区2篇、崇文区1篇。经由北京教育学院科研处、北京教育学院信息网络中心和北京市部分示范性高中图书馆专家组成的评审组评审，共评出一等奖9篇，二等奖17篇，三等奖29篇。评审组认为，XX年年的多数征文注意了理论和实际相结合，选题减少了盲目性，与实际工作结合较紧密，注重研究实际工作。论文的作者是从工作中提出的课题，并围绕如何把工作难题作为研究对象进行学术研究。但是部分论文还存在一定问题，有些只是停留在工作总结的层面而缺少理论归纳，少数论文行文语言、结构规范方面还有待改进。XX年年研究会向市图书馆协会上报会员论文16篇，经市图书馆协会评审，我们报送的论文有三篇获得一等奖，两篇获得二等奖，四篇获得三等奖。
5、“北京市中小学数字图书馆”的推广应用。为配合市教委“北京市中小学数字图书馆”建设，组织部分中小学图书馆老师召开了3次关于中小学数字图书馆培训和应用的研讨会，通过研讨会，掌握了大量的素材，为中小学数字图书馆建设和今后的培训、推广应用提供了宝贵的依据。应市教育技术装备中心要求，组织部分中小学图书馆老师参加了中小学数字图书馆的资源建设，从而使中小学数字图书馆的图书更符合青少年及教师的阅读需求。
6、组织研究会会员进行业务学习为提高会员的业务素质和学术水平、掌握更多、更新的专业知识，XX年年12月和清华同方公司合作举办了“面向新课程的中学文献信息检索课”大型学术讲座，聘请清华大学图书馆孙萍教授和日坛中学图书馆李小燕馆长为会员做学术报告，100多名中小学图书馆老师参加了报告会；还组织全体会员参加了市图书馆协会10月份举办的继续教育系列学术讲座，为广大会员的业务深造做了实实在在的工作。
7、信息研究会加强与各中小学的联系研究会秘书处成员，XX年年多次深入学校，了解学校图书馆现状，与图书馆老师相互交流，指导工作，并对一些学校在图书馆建设方面的问题给予帮助指导。XX年年一些学校相继提出图书馆自动化管理的问题，希望帮助推荐一些管理软件，研究会及时把一些经过实践证明切合中小学实际应用的管理软件推荐给他们，供他们选择，帮助他们搞好图书馆建设。研究会还应石景山分会要求，请北京四中图书馆馆长庞振华老师为石景山区苹果园中学的学生及部分学校的图书馆老师做如何利用图书馆的讲座。这些都有力的帮助和支持了会员们的工作。
8、北京市中小学教育文献信息研究会在XX年—XX年年度被北京市教育学会评为先进集体。
9、北京市中小学教育文献信息研究会在XX年年度“北京市图书馆千场讲座”活动中受到北京文化局的表彰，并荣获组织奖。
10、各分会XX年年也积极地开展工作。石景山分会组织会员相继在区实验学校和苹果园中学开展业务活动，提高全区学校图书馆老师的整体业务水平；西城区分会结合实际调整了学校网片，确定了新的片区组长，分片开展业务活动。有的片区请本区重点学校图书馆的老师作报告，介绍先进经验，有的开展形式多样的继续教育活动，并在全区各学校扎扎实实的开展红领巾读书活动；宣武区分会研究了会员如何结合实际，开展为教学和读者服务的工作。要求会员们把为读者服务的理念贯彻落实到实际工作中，既要结合工作搞科研，又要贴近工作实际搞好服务；丰台区分会为了提高会员的业务水平，准备将XX年-XX年年的年会获奖论文汇集成册，配发给每一位会员。XX年年，我们组织参观了一些学校，这些学校所在区的分会，给予了积极的支持。
北京市中小学教育文献信息研究会秘书处
XX年4月15日
年度工作总结 篇5
今年以来，我局在县委、县政府的坚强领导下，坚持以六个走在前列思想为指导，以优化经济环境为中心，以创建生态县为目标，全面履行环境保护各项工作职责，各项工作进展顺利，现将有关情况总结如下：
一、工作完成情况
（一）环境管理工作进一步规范
1、环境审批方面，我局共审批建设项目350个，无越权审批和违规审批现象，审批率达100%。发放排污许可证140本。做到了申报材料齐全，审批、验收手续到位，档案做到一企一档。今年3月，由县纪委牵头，组织各相关单位对报建审批流程进行梳理和优化，我局对办理流程进一步优化，对行政审批事项进行全面梳理，压缩审批时限，优化办事程序，简化办事手续，提高办事效率，最后确定报建项目办理承诺时限为：报告书、报告表3个工作日（受理1天、踏勘1天、审批1天，建设单位报告修改时间不计入审批时限），登记表立即办结。
2、“三同时”验收方面，严格执行环保“三同时”制度，对 “三同时”进展情况实行跟踪管理，严格验收质量，共现场查看建设项目146个，审核通过“三同时”验收的项目113个，正在整改和办理中的项目有33个。
3、排污权交易方面，根据省环保厅《关于开展主要污染物排污权初始分配核定工作的通知》（湘环函【20xx】143号）文件精神和xx市《关于开展第二轮主要污染物排污权初始分配核定工作》的通知，我局于今年5月进行我县共421家企业单位的第二轮主要污染物排污权初始分配的申报工作，至今，共计收缴经开区和我县100家企业初始排污权使用费193.49万元，征收6个新、扩、改项目排污权有偿使用费2.227万元。
4、清洁生产方面，按照《清洁生产促进法》和《关于进一步加强重点企业清洁生产审核的公告》精神，对“第一类重点企业”、“第二类重点企业”依法实施强制清洁生产审核。根据市局要求，上报xx南方钽铌有限责任公司，5月省市最终确定为我县今年强制性清洁生产单位。
5、环保专项资金方面，为了落实省、市环境保护专项资金文件通知精神，确定省、市专项治理资金项目名单，我科室认真审核项目单位的申报资料，分别向省转报3家、市转报12家共计申请环境专项资金单位15家。我县已确定今年环境保护专项资金项目42个，拨付专项资金470万元，并在县政府的网站和《星沙时报》进行公示。省级专项资金项目3个，300万元；市级专项资金项目12个。
（二）污染减排工作进一步落实
今年，我县化学需氧量排放总量为16356.51吨,削减率为25.5%, 氨氮排放总量为1856.36吨, 削减率为21.08%, 二氧化硫排放总量为3174.8吨, 削减率为16.08%, 氮氧化物排放总量为1944.42吨, 削减率为46.9%。关闭xx市亿利化工厂、xx县兴旺机砖厂、xx县榔梨镇三合机砖厂、湖南桔洲汽车制造有限公司、xx县金井宏伟造纸厂、xx县长旺制革厂等6家单位，关停xx县天山水泥厂、xx五江建材实业有限公司、xx印山合力建材有限公司立窑水泥生产线。完成湖南印山实业集团印山台水泥有限公司两条2500吨/日熟料生产线脱硝工程项目和xx河田白石建材有限公司2500吨/日熟料生产线脱硝工程项目。18家乡镇污水处理厂已全部建设完成，并委托北京桑德环保集团有限公司进行运营。环建投已向市局提交验收申请，正在办理竣工验收，今年年底可完成一部分验收工作。xx县暮云污水处理厂主体工程由xx市水利局负责建设，我县负责管网建设，现正在进行配套管网建设方案设计，预计今年12月启动管网建设。安沙镇毛塘铺工业园污水处理厂完成工业园入星沙北污水处理厂管网建设，已通水试运行，正在调试阶段。杨家湾撇洪渠截污（星沙污水处理厂—两区交界处）管道敷设路由征拆及管网建设由xx经开区管委会负责，xx县工务局配合，该项目现已设计方案的评审工作，项目正大建设中。湖南印山实业集团印山台水泥有限公司1、2号新型干法生产线除尘设施建设项目、xx河田白石有限公司新型干法生产线布袋除尘改造项目粉尘改造已完成。
（三）环境监测进一步提升
我局环境监测站今年共获取各类环境质量监测数据20xx多个，为环境监督管理提供了详实的数据支撑。一是水环境质量监测。对县域内16个乡镇出、入境交界断面所属水系进行了采样分析，分析项目主要为化学需氧量和氨氮，并及时出具监测报告，共提供有效数据292个。二是城市环境空气质量监测。根据自动监测数据，按时编报城市环境空气质量周报，为政府和有关部门及时掌握星沙空气质量变化动、开展扬尘治理行动提供了可靠的数据保障。截止到11月12日，我县经开区空气优良率为59.5%，在全市10个空气自动站点中排名第二，县政府后山空气自动监测站从今年9月份开始运行到11月12日，累计优良率为52.73%。三是饮用水源地水质监测。对3个自来水厂上游1000米的饮用水源控制断面进行每月1次共28个项目的监测，共9次监测月报工作，对县、市4个交界断面逢双月监测的4次采样监测工作，并及时出具相应报告。共出具有效数据811个，集中式饮用水源地水质达标率为100%。
（四）生态建设进一步推进
一是完成了去年连片整治工程项目的验收工作。我局联合县生态办、县财政局、县监察局组成联合验收组，对去年连片整治村的四池净化池项目逐户进行验收。验收中肯定了成绩，也发现了不足。其中金井镇的沙田村、金井社区；白沙镇的锡福村，池子数量不少，质量合格，污水管道安装到位，验收合格。但其他的5个乡镇9个村都或多或少的存在一定的问题，根据验收中发现的问题，我局按照县领导要求，已对验收不合格的村进行了督查和整改。
二是农村环境综合整治整县推进工作有进展。本项目去年11月完成了项目的立项，环建投就项目的实施方案启动招标程序，县政府成立了以庆红县长为组长，黄粱、国良县长为副组长及相关部门为成员单位的领导小组，领导小组办公室设在局一楼，由王建军副局长担任办公室主任。编制了《湖南省xx县农村环境综合整治整县推进项目实施方案》及各项目村实施方案并通过了省环保厅评审，7月5日县长办公会上讨论了今年整县推进工作先行试点，明年再大面积铺开。目前已制定试点工作实施方案，印发了各部门职能职责分工，启动了试点工程的招标程序。10月已召开试点工程动员大会，启动工程项目建设。
三是各级生态创建工作成效显著。今年10月我县全国生态县创建获国家环保部技术考核验收通过，标志着我县已成功创建国家生态县，实现了我省生态县零的突破。后段我县将向国家生态文明县方面努力。今年在宣传推进生态创建的基础上，县财政拿出365万元表彰奖励了去年命名的6个国家级生态乡镇、1个省级生态村、80个市级生态村，取得了较大的社会效应，镇村生态建设的积极性有较大提高，环境保护氛围也逐步扩大。
（五）打击不法排污进一步严格
为了防止企业偷排，通过突击检查、明查暗访，加大巡查频次等方式，督促企业提高环保设施运行达标率，严厉打击环境违法行为。今年来根据我县企业排污情况，县环保局与行政执法大队加大沟通协调，执法大队共计监察、巡查企业793次、出动执法人员834人次、执法车辆276台次，开展各类专项行动8次、联合行动12次；下达环境监察文书829份、《环境违法行为限期改正通知书》18份；立案查处环境违法行为3起，已办结3起，到位罚没款累计1.1944万元，关停生产项目2起。重点打击、开展多部门联合整治行动，今年县、区环保局、县城管局、县城乡建设行政执法大队等部门执法人员，分三组开展联合整治行动。主要针对重点涉水企业、污染源、有毒有害危险化学品生产、贮存、销售、使用单位环境监管情况及水污染防治设施运行情况进行全面的执法检查，清查环境安全事故隐患。共计检查相关企业142家，出动执法人员29人，出动执法车辆66台次。对在清查、检查中发现的问题，及时督促进行整改；对发现存在违法行为的企业，切实加大依法处罚力度。
二、当前面临的主要问题
1、空气质量有待进一步提升。自今年元月1日开展pm2.5监测以来，空气优良率基本维持在50%左右，在全市10个监测点排名虽第二，但情况仍不容乐观。在县城煤烟型空气污染状况没有得到根本治理的情况下，又复合了机动车排气、城市扬尘以及工业企业、加油站等产生的挥发性有机物污染，城市空气质量的区域性复合性污染特征已经显现。尤其是细颗粒物pm2.5的污染，随着我县道路等基础设施建设的不断推进，汽车保有量的不断增加趋势，已成为影响我县大气环境质量进一步改善的瓶颈。
2、环境风险问题凸显环保能力建设的软肋。近几年来，我县发生了几次较为严重的环境污染事故（如榔梨自来水厂镉超标事故、农大水厂水污染事故等），尽管每次都得到了妥善处理，但是在处理这类事件中，监管队伍力量薄弱、监测设备和专业技术人员缺乏、环境预警体系有待完善等突出问题显露无疑。与此同时，我们深感环境管理点多、面广，面临的压力大，环保队伍编制、人员严重不足，乡镇环保管理队伍及待加强。
3、区、县、镇（街道）环境保护管理体制还待进一步理顺。经开区产业环保局和县环保局之间存在的环境管理和环境监管存在脱节问题，乡镇（街道）还没有完全建立环保机构。因此，很多工作不能很好推行和落实。
4、农村环境保护历史欠账较多。目前，我县养殖业污染对水环境保护的影响最大，而在“三农”优惠政策和市场价格的双重作用下，养殖业发展仍然呈上升趋势。养殖户只重视个人经济效益而不愿投入治理，养殖业污染治理形势仍然十分严峻。畜禽养殖导致的土壤和水体污染，过量施用农药、化肥，残留地膜导致的土壤污染，在短期内还无法得到恢复；农村脏、乱、差的现象仍较为严重。
三、今后工作打算
为开创完满完成十二五环保工作，我局将继续按照 “重点工作求突破、单项工作争先进、整体工作创特色”的要求，积极谋划，重点推进。
（一）目标明确，突出主线
1、确保县城空气质量优良率达标；县城功能区噪声达标率达100%。
2、集中式饮用水源地水质达标率达100%；县内主要河流出境断面水质达标率100%
3、集镇生活垃圾无害化处置率达100%；农村生活垃圾无害化处置率达80%。
4、环境影响评价、“三同时”执行率达100%。
5、全面完成cod、so2等污染因子的年度减排任务。
（二）突出重点，加强监管
1、加强对复合型大气污染防治的监管。结合生态预警监测评估工作，开展pm2.5的自动监测，建立大气环境保护的跟踪机制。通过强化建筑工地、道路、商品混凝土搅拌站、砂石料堆场及拆房工地扬尘污染控制，淘汰黄标车，加大餐饮业油烟治理力度等措施，提升我县空气质量等级，缩小公众感受之间的差距，真正体现出生态县建设的成效。
2、重点加强饮用水源保护确保饮用水安全。后段，我们将继续开展捞刀河、浏阳河一级饮用水源地截污工程，全面推进“两河”流域综合治理；以促进产业优化升级为目标，全面推进“两型”产业发展，采取限期治理、限期搬迁、取缔关闭等方式加快淘汰落后产能；引导“两河”流域范围内现有环境风险企业分批逐步退出饮用水源地保护区、环境敏感区及环境容量较小地区；从严实施工业企业向园区集中，督促工业园区加快完成区域环境影响评价编制和审批，积极开展园区企业清洁生产审查。
3、继续加大对工业废水的治理力度。要严格排污许可证管理并以此为抓手，做好对污染企业的监管，对不落实环保措施、不遵守环保有关规定情节严重的企业，环保部门要暂扣或吊销其排污许可证。对不能稳定达标或超总量排污的单位要实行限期治理，对逾期不治理或治理不达标的责令停产整治直至关闭。
4、开展农村环境保护综合整治工作。积极推进农村环境连片整治，完成连片整治村目标要求。深入开展禽畜养殖场专项整治行动，责令规模化禽畜养殖场建立和完善污水处理设施，实行限期治理。要以北部沿河乡镇为重点区域，加大力度清理非法的禽畜养殖场所，加强对非法养殖场的打击力度，确保养殖污染不反弹。
5、严肃查处各类环境违法行为。继续开展环保联合执法和环保专项行动，围绕建设项目环境管理、污染防治设施运行管理、排污总量控制、生态环境保护等重点，加大对违法行为的查处力度，保持环保“严查”的高压态势。对查出的各类环境违法行为，坚决按环保法律法规严肃处理，该曝光的曝光、该处罚的处罚，维护环保法律法规的严肃性。
6、加大宣传，提高全民环保意识。通过开展面向广大人民群众的最直接、最有效的宣传手段，如编制以环保为题材的戏曲下乡，环保宣传标语、口号到村进户，环保知识进校园，开设农民环保大课堂等，使我县人民群众保护生态、爱护环境的氛围更加浓厚，环保意识深入人心。通过向县委、政府进一步争取，达到增加人员编制、扩充环保队伍的目的。同时加大对全体干部职工的培训力度，努力提升环境保护工作水平。
年度工作总结 篇6
XX市卫生局卫生窗口根据《全市加强行政服务中心建设大会和推进政务公开工作会议》精神，在市卫生局和市卫生监督所的领导和支持下，按照市委市政府“两集中、两到位”的要求，秉承行政服务中心“便民、高效、廉洁、规范”的办事宗旨，完成了卫生部门及行政服务中心交给了各项事务。
一、 工作亮点
1、制定了XX市卫生窗口开展微笑服务行动方案，开展“让笑脸常开、让笑口常开”活动。通过自我对照，转变管理理念，完成从管理向服务的转变。让亲切服务意识常在，并落实在行动上。开展微笑服务时，坚持站立服务，并且做到来有迎声，走有送声。20xx年9月27日，XX公共频道新闻第一线记者暗访XX市人民政府政务服务中心，卫生窗口程海平起身相迎，微笑服务，详实地回答来客提出的有关卫生许可和便民服务的内容，让他们感到最为满意。事后XX市政务服务中心专门发文予以了通报表扬。
2、开展服务规范培训。对每一位前来咨询的客人，除提供规范的申请书（表）、示范文本和“六公开”告知单外，应逐条讲述每份申报材料的具体要求，不厌其烦地回答与本窗口业务有关的一切问题，力所能及地协助客户现场准备有关资料。接收电话咨询时，也要先有“您好”，再详细答复对方的提问。现场勘验时除及时和申请人预约外，事先告知审查事项和整改补救的措施。10月16日，XX市XX区文德浴室业主陈广计将一面印有“热情规范，快捷高效”的大红锦旗送至XX市卫生局行政服务窗口，以表示对窗口工作人员优质满意服务的感谢。
3、对标XX市卫生局许可服务科，首先在办件量大的公共场所卫生行政许可上，实现从行政审批一般管理向主动服务转变。在受理之前发放现场审查卫生要求一次性告知单，并当场解答整改的方法。其次， 对开展介入放射诊疗的医疗机构放射诊疗新改扩项目，将其建设项目职业病防护设施竣工验收与放射诊疗许可的申请审核审查工作并联开展，在拿到竣工验收报告同时领取放射诊疗许可证。获得办事群众的一致好评，取得了良好的社会效益。
二、 工作成绩
1、自20xx年1月1日至12月24日，卫生窗口共受理审批了各类卫生行政审批件共367件。其中公共场所许可323件，公共场所卫生许可变更8件；不予受理2件；生活饮用水许可3件；放射诊疗许可因管辖权变更退回5件，新发2件，延续2件，校验3件，变更1件；执业许可证校验1户；母婴保健技术服务执业许可新发5件，校验3件；麻醉的药品、一类精神的药品购用印鉴卡换发7件，变更9件。所有受理户一般当日移交，所有即办件能够当场办结。在行政审批系统平台上无超时办件；今年共出勤约400人次，收费约40.5万元。
2、我们坚持在行政服务中心智能化网络化审批服务系统上受理办结各项办件；及时登录卫生部卫生监督信息报告系统被监督单位信息的填报，实现对卫生许可状况的及时录入。及时维护行政服务中心门户网站，解答网上咨询，发布56篇新闻稿件。其中省政务中心和市政务服务中心23篇，市卫生局10篇，信息公开网23篇，维护信息公开网网站每月许可公告栏相关事务。
3、 对所有现场勘验项目，窗口人员都和后方共同勘验，对医疗机构执业许可、母婴保健执业许可、放射诊疗许可和麻醉的药品、一类精神的药品购用印鉴卡换发要到6县2区的县乡。此外卫生窗口独立现场勘验公共场所经营单位100多户。
4、完善公共场所类许可类档案285份，包括受理、核实原件、排序、出具相关文书、制发证、编目、装订等工作。
三、 典型事例
1、4月初，我们依据XX省卫生厅下发了《关于进一步做好公共场所卫生许可工作的通知》。省卫生厅依据《国务院关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》（国发〔20xx〕52号），对公共场所卫生行政许可监督范围（卫监督秘〔20xx〕220号）进行调整，取消公园、体育场馆、公共交通工具的公共场所卫生许可。
2、及时承接卫生部下放的行政审批职责.根据国务院办公厅20xx年6月9日《国家卫生和计划生育委员会主要职责内设机构和人员编制规定》，承担外国医疗团体来华短期行医审批职责。
3、20xx年6月13日，卫生窗口主任罗业奇陪同市卫生局副局长宋延举，市卫生监督所副所长刘明军做客市效能办政风行风热线演播现场，与主持人王蕊座谈XX市卫生局卫生行政审批工作。
4、20xx年7月11日，罗主任接待XX县政务服务中心卫生窗口江主任和雍主管。介绍了本窗口的入驻市政府服务中心的项目、办事程序、各类行政审批项目的申报资料以及承诺时限。江主任重点咨询了公共场所卫生许可的行政审批流程，资料准备，收费依据和标准，如何开展现场检测，新版卫生许可证申请书的填报要求，对新建、改建和扩建项目的预防性卫生审查出具《建设项目竣工验收认可书》的具体操作，对评价机构出具的集中空调通风系统卫生学评价报告的审核等有关事宜。
5、开展行政审批服务项目第六轮“流程再造”活动。9月份，我们落实行政审批服务项目“一三五”办理制度。进一步明确各类卫生行政审批项目的受理、初审、复审、现场勘察、会议研究、检测、收费、决定、文书制作和盖章、送达，包括新发、校验、延续和变更等事宜；明确审批的范围、负责人和再造后的各环节承诺时限和保障机制。
6、落实市县一体化建设。10月份，市卫生局派遣卫生窗口工作组到各县市区卫生窗口现场指导，为统一规范行政审批服务事项。力求达到对“第六轮”流程再造理解和执行上的一致。并要求各县（市、区）卫生局积极跟进和克隆，实现市、县（市、区）卫生窗口工作流程和工作标准的统一。
7、开展窗口收费清理整顿。11月，卫生窗口对进驻中心的所有行政事业性收费仅有公共场所监测费；与进驻中心的审批服务项目关联的、由审批服务项目把关，由市场定价的服务性收费主要是从业人员健康体检费用。通过认真自查收费依据、收费行为。中央和省近期出台的下调收费标准的要求落实到位， 详细公布收费事项，提高收费透明度。并完善制度，建立健全收费管理的长效机制。
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