上半年工作总结(必备)
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如静下心来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的上半年工作总结，欢迎阅读与收藏。
上半年工作总结 篇1
20xx年上半年，在机场公司领导班子的带领下，金昌机场稳扎稳打，一步一个脚印的稳步向前推进，紧紧围绕集团总体工作部署，在机场公司各部门的配合努力下，机场的工作有成绩、有亮点，但也存在一定的不足，认真客观的回顾这半年来我们走过的脚印，总结经验、吸取教训，安排部署下半年的工作，争取在金昌机场这片白纸上写下辉煌的第一笔。
现就机场20xx上半年度工作开展情况及下半年的工作思路向各位领导作简要汇报。
一、任务目标完成情况
截至5月31号，机场保障起降276架次，运输旅客10228人次，平均客座率75%，完成了全年起降架次的47.56%，旅客吞吐量的40.91%。
二、稳扎稳打，一步一个脚印向前推进
1、20xx年9月正式通航后，金昌机场客座率居高不下，一度出现一票难求的景象，公司领导不急于航线的加密，而是依靠4个月的数据确立了我们要以保障公商务客源为主体，开拓旅游市场为发展目标。在20xx年1月19日将现有航班加密为每天一班，一个小的高峰期过去，机场的客座率慢慢趋于稳定，现基本每月保持在75%左右。
三、深入拓展航空市场，举步艰难
在集团公司总体战略指导下，我们积极开展航空市场开发。先后与地方政府领导去拜会天津航空有限公司协调在航空市场旺季把ERJ145更换为ERJ190事宜；在与金昌市地方政府的多次接洽中了解到，市政府执意要增开北京的新航线，但12年上半年航线没能够引进原因，我认为，我们在“天时、地利、人和”三个因素上都处于劣势。我们梦寐以求要在开通北京的新航线，北京起降密度之大，很难加新航线进去，而且从西安、兰州中转过来又没有愿意执飞的航空公司，“天时”不利；由于地区经济发展相对滞后，各航空公司不看好金昌地区航空市场，普遍对政府补贴存在较强的依赖性，“地利”不优；金昌机场辐射周边武威，阿右旗等地市，但市场开拓缓慢，而发现他们接受新鲜事物的过程比较长，很难很快的就适应，未能形成合力，积极的打开市场发展，“人和”不足。
四、以宣传促增长
1、20xx年1月19日航班加密后，客座率有一个小的回落，为吸引旅客，保持客座率，机场领导果断决定将每周二、四、六的航班进出港票价下调至最低4折起售，促使客座率提高。
2、20xx年3月根据航班时刻调整、航班加密、特价优惠票等活动，公司共计在金昌、武威地区发放传单1万多份，在金昌市电视台、武威市电视台播放飞播字幕2次共7天，通过电信、移动等通信公司发送免费短信2次。函盖金昌、武威等区域。
3、20xx年5月，根据集团领导指示，借助兰州中川机场的'中转联程产品，再一次对金昌等周边地区进行宣传，主要介绍经兰州中转的航班时刻，并印制宣传单5000多份，同时在金昌市电视台、报社都进行中转航班时刻及票价的宣传。
五、冬去春来，非航业务收入新里程
1、贵宾厅冠名以及非航业务延伸收费项目正在有条不紊的进行，其中电信、移动、金川公司相继签署贵宾厅冠名协议，预计年底可实现贵宾厅收入70万元。同时，还在继续和武威市政府洽谈贵宾厅冠名事宜。非航业务延伸服务收费许可证已在2月底办理出来，旅客班车，行李打包，停车场收费都在正常进行中。
2、金昌广告起初与海航内部新建广告公司洽谈，但对方无意开发我公司广告资源，后请示领导决定在本地招标，最后与赢豪广告装饰有限公司签署广告租赁协议，现正在紧张施工阶段，预计年底可实现收入20万元。
此外，公司还完成了与天航公司地服协议的签署和更新工作以及通用飞行、备降保障协议的签订工作，为保持良好的服务、经营秩序提供了有力支持。
20xx年下半年工作要点
⒈以地方政府补贴，客座率为决策依据，适当更换大机型执行金昌-兰州-西安航线航班；
2、做好支线航空市场开拓工作。分析未能增加运力的原因，在稳定现有航线的基础上，借助地方政府发展支线航空市场的热切愿望，积极争取引进运力，缓解航线运力紧张局面。
3、推进航站区剩余贵宾厅及VIP室的冠名工作。
4、拓展客运市场，健全货运基础，开展货运市场。
5、与市政府、航空公司合作做好航线、航班市场推介工作，做好中低端航空客源的开发。
上半年工作总结 篇2
我是在去年比较晚的时候来到公司的，在工作后不久就刚好开始了新的一年。新的一年带来新的希望，这让我在这份工作上也更加的认真、投入。回顾这半年来的点点滴滴，我也不禁为自己的工作感叹，从充满信心到深受打击，再到重新振作，努力拿下了现在的成绩！这期间我经历了很多很多，但现在的我也明白，这不过是工作生涯中短短的一段经历而已，虽然有意义，可却拦不住我前进的脚步。
作为一名xxx公司的售后客服，我知道，我的工作不仅仅是给顾客们解决问题，我们的语气、我们的态度，还有最重要的，我们解决问题的速度和准确性！只要能做好这些简单的工作，就会使满意的客户们对我们公司更加的信任，不满的顾客，也能对公司的大大的改观。虽然简单，但却重要，我不得不用尽全力的'去做这份工作。为此，我记录了上半年中我的主要工作，在下半年来临前，好好的审视一下自己吧！我的工作总结如下：
一、塑造好自己的良好形象
作为客服人员，在工作中无论发生什么，接待的是怎样的客户，我们都必须保持一个良好的售后形象！因为在客户眼里，我们不是客服，“我们”就是xxx公司。所以我们的形象就是公司的形象，无论如何，维护公司的形象不能倒。维护公司的形象与其说是工作，不如说是工作中必须做到的基本。
二、面对客户
客户来找我们售后客服，无非就是两种原因，一、产品出问题了。二、顾客对产品的使用或是其他方面有疑问。面对不同的问题我们要采取不同的回答，面对不同脾气的客户我们也采取不同的回答方式，这就需要我们灵活应对才行。
作为一名新人客服，虽然在解决问题的能力上经验不足，但是我也有自己努力的方法，那就是好好的做好服务方面的工作！例如：在之前的一次工作中，以为客户向我询问了产品出现的问题，可我并没有学过还有这样的问题，一时间有些慌神。但我还是冷静了下来，先给出一点可能的建议，然后请求顾客耐心的等待一会。安抚好客户后，我火速去找技术去询问这个问题，并及时的解决了这个难题。虽然让客户等待了一会，但是我给出的详细的解决办法让客户很是满意，依然给了我五星的评价。
三、学习
作为售后的客服，只要我们还在工作，我们的知识就是学不完的，不仅是在客服方面的经验技巧，在公司产品上的各种问题也是需要我们认真对待的！公司的产品在不断的创新，我们也需要不断的更新！
四、总结
比起销售，去取得客户的信任，我认为我们售后客服的工作更像是夹在其中的调和剂，缓解了双方的同事，也让彼此更加信赖。总之，这是一份重要的工作，我为我的工作自豪，也为我们的公司自豪，在接下来，我也会继续在客服的岗位上奋斗！
上半年工作总结 篇3
二Oxx年上半年工作已经结束，回顾半年工作，在公司各级领导和同事们的大力支持帮助下，各项工作都能按时按量完成，并有新的提高。年初经部门安排，本人到鸭暖乡曹庄村负责玉米制种面积落实、田间管理、生产及技术指导工作。在各项工作中，本人都能认真干好公司下达的各项任务目标工作，并做好基点管理协调工作，现将上半年所做工作情况总结具体如下：
一、基点情况
曹庄村位于临板公路10公里处，五泉林场以西。曹庄村现有合作社7个，绿源片制种社3个（原合理村，五六、七社），制种面积2230.8亩，制种户数185户，劳力502人。有制种史九年，二Oxx年以前一直为东亚公司制种。
二、安全隔离
安全隔离是保证玉米制种质量的重要环节。本人全面了解制种隔离范围内耕地种植情况，并多次实地查看测量，详细了解制种村社情况，合理划定隔离区。同时为使制种农户效益上升，实现公司农户效益双赢。根据部门安排，采取障碍隔离（种植大麻），减少隔离面积降低费用。曹庄村共划定大麻种植区4处，折合面积7.77亩。并对划定隔离区范围内耕地，做好监控，防止超范围种植和大田玉米种植现象发生，确保玉米制种安全隔离。
三、规格播种
播种工作质量好坏，直接影响着将来种子的质量和公司的效益。在亲本下发前，我们就积极组织各社农户召开播种技术宣讲会，详细讲解种植方案及技术要求，让每一位农户都听懂听会。播种工作一开始，我们就深入田间地头，对农户的播种情况进行检查指导，对查出的'问题及时处理纠正。确保播种工作能够按期、规格、合理完成。
四、苗期管理
〈一〉放苗：播种后，由于气温低气候反常，种子发芽出苗慢，5月1日开始母本放苗。在此期间，我们及时督促放出错位苗，并根据父母本错期按期播种父本。放苗后，经实地苗情调查，曹庄村父本出苗率为97%，母本出苗率为94%。
〈二〉间定苗：放苗工作结束后，我们在5月12日开始督促指导农户对制种田进行间定苗，相继在各社召开间定苗技术会，指导农户合理留苗。对一些种植密度大、双苗多的农户，及时下发间苗通知书，促其合理定苗。
〈三〉中耕除草、病虫防治：在以上各项工作开展的同时，督促农户对制种田空沟进行中耕锄镂，灭绝杂草中前年虫卵，同时结合公司配送农药，集中连片防治两次，有效的控制了红蜘蛛的发生漫延。
〈四〉合理浇水、施肥、促壮苗：根据幼苗长势，我们督促村委于5月7日开始灌头水。结合浇水，对一些长势不良的地块，指导农户进行根下追肥并叶面喷施微肥多次，促其发育生长。灌水结束后，再次进行中耕锄镂，保墒除草。并在浇二水之前，指导农户亩施磷二铵20公斤、尿素15公斤、钾肥10公斤，给幼苗苗期生长供足养分。
五、去异种作物、去杂
由于曹庄村往年给东亚公司种植，他们对异种作物管理不严，造成今年制种田内异种作物种植严重。大部分农户在制种田四周、空沟、膜面种植豌豆、大豆等异种作物。针对这种情况，我们多次开会分户做思想工作，采取说服教育、大检查、罚款、强行铲除等方法，随时发现随时清理不留死角和后患。最终将异种作物全部拔除。去杂工作是保证玉米制种纯度的重要保证。在此项工作开展以前，我们逐社召开制种农户会，向农户详细讲解杂株特征及其危害性以及公司去杂要求指标，并取来杂株样本让农户辨认，保证去杂工作准确及时进行。
六、去雄检查
为能使玉米去雄工作紧张有序进行，我们在抽雄前逐社召开玉米制种去雄动员大会，会上详细讲解了玉米制种去雄技术及公司相关制度、标准要求，充分调动农户去雄积极性。村社悬挂横幅，粘贴标语，喇叭宣传，让农户从思想认识上把去雄工作重视起来，掀起玉米去雄高潮。去雄工作一开始，我们就对所辖区内所有制种田进行巡回检查，实行技术员包社、社长包户等一系列措施，责任分工到人，制定严格的考勤管理制度。全村开展质量竞赛，社与社竞赛，技术员与技术员竞赛，每周一晚总结，考勤结果连续两次排后者，驻社技术员扣发工资50元，社长工资从年度劳务费中扣除。通过多种方法，充分调动社长与技术员的工作积极性，主动性。每天晚上召开技术员会议，总结当日工作，当天事当天处理，做到事不隔夜，不留隐患问题，同时做好技术员与社长、村干部、农户间的关系协调，保证了玉米去雄工作的紧张有序进行。7月25日经公司验收检查合格。二Oxx年曹庄片去雄历时16天，共聘去雄监督员6人，罚款合计2180元，32户。
七、割除父本
母本授粉结束后，经公司安排，曹庄村于8月5日开始割除父本，至8月10日结束。在此期间，我们及时开会，督促农户早割早砍以利母本通风透光。在公司验收前，组织社长技术员进行了一次全面检查，彻底清理了遗留下的父本，确保公司验收过关。
八、花期、产量分析
本年度2102组合父母本花期相遇良好，但由于母本吐丝授粉期，连续高温无风天气，造成授粉结实较差，给产量造成了较大的影响，估计减浮在三成以上。
九、后期工作计划
1、做好田间估测产工作；
2、抓好制种田后期病虫害防治工作；
3、做好果穗晾晒场地准备工作；
4、督促农户适时收获，及时晾晒，防治冻害发生；
十、工作中存在的问题及对公司建议
1、工作方法欠缺，不能充分调动基点工作的积极性。
2、实践经验不足，不能全面管理基点工作。
3、性格好强，有时不能与领导、同事、村社干部很好协调干好本职工作。
4、建议公司加强与基地村社干部关系沟通，适当投入，与村社干部建立牢固感情，长久稳定基地。
5、建议公司继续开展基地质量评比竞争，适当增加奖项，充分调动村社干部工作积极性。
以上是本人二Oxx年度上半年工作总结，其中还有许多不足之处，请公司各位领导及同事们批评指正，本人一定虚心接受，认真改正，并表示诚心的感谢。
上半年工作总结 篇4
XX年，资财科在领导的指导下，在各科室的大力支持和配合下，同心协力，紧紧围绕财务工作，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在单位管理中的核心作用，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：
一、工作完成情况
上半年完成汇总利润XX万元，同比增长XX%；资产总额XX万元，同比增长XX%；所有者权益达到XX万元，同比增长XX%；净资产收益率为XX%；销售净利率为XX%
XX年预算收入XX万元，其中基本支出XX万元，专项支出XX万元，上半年实际支出XX万元，其中基本支出XX万元，专项支出XX万元。
1、完成日常财务工作。对一切开支严格按照财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情况，在经费相当吃紧的形势下，保证正常业务活动和财务收支顺利的.开展。
2、XX年决算工作。年终决算主要是进行结清旧账、编制会计报表等，是一项比较复杂和繁重的工作，年终结算的数据是对本单位一年来收支活动的一个总结和评价，我们从中总结出管理中的经验，提示出存在的问题，改进了财务管理工作，提高了管理水平。
3、内部控制管理制度的完善工作。对内部控制管理制度进行补充、完善，促进各科室间的相互配合，明晰各科室的权责，保障了各科室间的相互协调与相互制约。
4、内部审计工作。对XX公司进行审计，规范财务行为，核实经营情况，防止违法违纪行为发生，确保社有资安全和防范社有资产流失。
5、会计档案的整理和归档工作。按照最新办法，对各类会计档案进行分门别类的整理，将会计凭证、会计账簿、会计报表等分别进行归类、装订，妥善保存在档案室。
6、XX年固定资产清查工作。为加强固定资产管理，防止国有资产流失，确保固定资产账账相符、账实相符，按照区财政局固定资产清查的要求，对我单位共计账面价值XX元的固定资产进行了全面的检查登记，避免了固定资产流失现象的发生，保证了国有资产的安全完整。
7、清查核实基层企业土地房屋资产。为摸清家底，对XX企业土地房屋资产进行清查核实，共清查核实土地面积XX平方米，房屋面积XX平方米，进一步完善了资产管理，规范了基层企业日常工作.
8、门面公开竞租工作。由于历史原因，门面租金低于市场价，特委托价格认证中心对门面租金进行价格认定，在合同到期后，采取竞租形式进行租赁，保证社有资产的保值增值。
二、下半年的工作重点
1、日常财务工作。要一如继往地搞好日常财务工作，建立健全各项财务制度，使财务日常工作有章可循，实现管理的规范化、制度化。
2、固定资产清理报废工作。根据固定资产清查的相关规定和使用年限，对已不能使用的固定资产申请报废，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保国有资产的安全性与完整性。
3、预算追加工作。退休人员XX的抚恤金财政尚未下预算，需要在下半年进行预算追加的申请，确保工作的有序进行。
4、XX年预算编制工作。本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，完成本单位的财政预算工作，使预算更加切合实际，确保我单位工作的顺利开展。
上半年工作总结 篇5
现将区财政xx年上半年工作总结及下半年工作思路汇报如下：
一、上半年主要工作
（一）基本情况
xx年是“xx”规划的收官之年，是“三个发展”的启动之年，是江北新城建设的关键之年，当前的宏观经济形势极其复杂，各种积极变化和不利影响此长彼消，短期问题和长期矛盾相互交织。年初以来，全区上下在区委、区政府的正确领导下，继续积极应对国际金融危机，解放思想，迎难而上，共克时艰，使全区经济和社会事业保持了健康的发展，财政工作也稳步推进。1—5月份，全区地方财政总收入完成23.13亿元，完成年初预算的47.4%，同比增长34.1%。其中：地方一般预算收入完成15.42亿元，完成年初预算的47.9%，同比增长31%。
（二）主要工作
1、增收入，蓄后劲。
一是及时采取应对措施。密切关注宏观经济形势和国家税收政策变化，认真分析影响我区收入的各种不利因素，充分发挥财政杠杆作用，保证财政收入平稳增长。
二是努力完善目标考核责任制。将收入任务分解落实到部门和镇街，并纳入年终考核，充分调动各级部门征收积极性，确保财政收入及时入库。
三是继续加强收入态势跟踪。与税务部门建立月会联系制度，每月针对收入情况进行座谈、分析，针对出现的问题进行分析、总结，采取有效措施，加强收入征管，确保税收应征尽征，不征过头税。
四是严格非税收入管理。深化“收支两条线”管理改革，建立和完善非税收入收缴管理系统，抓大控小，积极挖掘非税收入潜力。
五是培育重点产业，蓄发收入后劲。加快先进制造业和现代服务业发展，重点打造现代商贸、软件信息等高端产业，积极支持江北新城和桥林工业新区建设，继续抓好房地产市场的培育。
2、保支出，突重点。
一是确保重点工程资金支出。xx年，重点工程财政资金投资计划总额为20.23亿元，1—5月份，重点工程资金专户累计拨入资金57062万元，其中：省市补助资金97万元，区财政资金53026万元，完成年度计划的26.2%，自筹及其它资金（开发区道路工程）2734万元；专户累计支出资金53990万元。
二是大幅增加社会保障支出。目前，我区共有8855名参加基本生活保障失地农民领取生活补助及基本生活保障金，4179人领取养老生活补助；新农村参保登记人员共有7.38万人，新农保参保率达93.98%；我区1600多名下岗、内退职工及6800名困难企业退休职工的基本生活费均按时发放。
三是做好教师绩效工资发放工作。xx年预算安排义务教育教师绩效工资4.1亿元，确保了我区57所义务教育学校5744名教师基础性绩效工作得以按月发放。
3、推改革，促管理。
一是积极推进国库管理制度改革。在60家单位改革试点的基础上上，不断扩大财政集中支付试点范围；拟定公务卡结算方式改革的试行方案，调试相关的软件系统，随着刷卡条件的日益成熟，积极推行公务卡结算方式的改革，并为推进国库支出业务的无纸化改革进程做好前期工作。
二是建立健全“万顷良田与增减挂钩”资金管理制度。通过调研、与各镇街实施单位进行沟通，拟定浦口区“万顷良田与增减挂钩”资金管理办法与资金拨付流程。设立银行专户，积极筹措“万顷良田与增减挂钩”所需资金。
三是推进重点工程资金管理创新。要求项目建设单位严格按照投资概算控制项目建设规模，定期对在建重点工程进行实地检查，强化基本建设项目固定资产移交管理，督促各建设单位及时办理竣工财务决算，规范固定资产移交程序，强化项目成本核算，对重点工程拆迁资金及时进行结算，加强工程完税发票及完税凭证审核，严格控制区内税源外流。
四是启用行政事业单位资产管理信息系统。按照省、市财政部门的统一部署，5月，在做好前期工作准备、网络平台建设的基础上，开展了浦口区行政事业单位资产管理信息系统培训工作，共培训三批次265人，在区本级行政事业单位全面启用了资产管理信息系统。
4、抓融资，拓渠道。
一是配合“解包还原”。积极配合各贷款银行，按照银监会先后出台的《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理办法》，认真开展落实“解包还原”工作，对贷款项目资金使用进行清理检查，加强对信贷资金的贷前贷后管理。
二是拓宽融资渠道。加强与金融机构的联系，积极争取银行资金，配合我区成立的江北城市建设发展有限公司，探索bt、bot和信托贷款等融资新模式，并不断加大平台建设力度，努力为实现企业债券融资奠定基础。
5、强监管，重督查。今年上半年，按照工作计划及时组织开展项目资金检查，分别对12个单位开展专项检查。
一是对区法院xx年罚没收支情况检查；
二是对区医保中心xx年度城镇居民基本医疗保险收支情况检查；
三是对区8个镇街xx年高效设施农业专项资金情况检查，涉及到23个经济合作社或村委会。并根据检查情况，及时总结，编写财政监督检查报告。
尽管年初以来我区经济建设和社会各项事业保持了平稳的增长，财政工作也稳步推进，但是我们也清醒地认识到，我区在财政经济运行中仍然存在一些不容忽视的问题：
一是财政总量小。财政收入规模不大，新经济增长点不多，财政实力不强。二是收入结构不合理。房产税、基金收入和外协税源占财政总收入比重较大。
二产企业税收偏低，可用财力少。
三是支出压力依然很大。低保、卫生、教育、社会保障、新农村建设以及城市规划管理等方面的硬性支出增长较快。四是镇街财政发展不平衡，可用财力偏低。五是在全国信贷有所收紧的新形势下，融资工作面临较大压力。
二、下半年工作思路
下半年面临的任务依然很重，困难仍然很多。为确保今年的各项财政工作任务的顺利完成，我们将更加振奋精神、鼓足干劲，重点抓好以下几个方面的工作。
（一）全力以赴抓收入。下半年，我们将紧紧围绕区委、区政府下达的一般预算收入增长18%的工作目标，进一步强化收入组织工作，力争财政收入规模实现新跨越。
一是抓征管措施落实。进一步完善组织收入目标责任制，加强财税部门联动，协调解决征收矛盾和问题，确保应收尽收。
二是抓财政收入进度。层层分解财政收入任务，强化过程管理和检查考核，努力做到税收收入及时足额均衡入库。
三是抓财政收入质量。进一步完善财政收入考核办法，更加注重对收入结构和质量的考核，促进财政收入持续稳定健康增长。
坚持扩张总量与优化结构并重，努力提高财政收入占gdp的比重、一般预算收入占财政总收入的比重、产业税收占一般预算收入的比重、落户型企业税收占产业税收的比重，有效促进地方可用财力增长。
（二）积极努力培税源。继续加大对工业企业的扶持力度，积极培植新税源，保证重点税源企业的可持续增加。根据中央财政政策的`取向，进一步调整财政性资金使用方向和结构，大力培植财源；在安排使用财政建设性资金方面，提高对工业经济的投入和扶持力度；加大对城市基础设施的投入，进一步改善投资环境。加强对重点税源企业的服务力度，促进更多的重点税源企业在我区安家落户。
（三）迎难而上搞融资。今年，随着银监会出台《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理办法》，项目融资工作的开展受到了一定制约，银行对贷款项目资料收集的完整性提出了很高的要求，我们将迎难而上，从项目的立项、可研、环评到项目的规划许可、用地规划、施工许可等方面不断来完善手续，并认真开展落实好“解包还原”工作。根据融资意向及融资计划，按照新增贷款需要土地抵押、担保的要求，将继续加大与高新开发区的互保，加大与土地储备中心联系，解决担保抵押问题，做好贷款申报各项工作。
（四）不遗余力促改革。
一是关注《预算法》的修订，掌握修订后的实质精神，结合我区实际情况，着手研究xx年部门综合预算编制办法。
二是做好非义务教育及事业单位的绩效工资改革。重点关注南京市出台的相关改革政策，认真研究领会政策精神，积极配合区人事局、组织部、纪委等部门，认真做好绩效工资改革资金的测算、筹集和发放工作，确保改革政策及时落实到位。
三是商定出台《浦口区科技基金管理办法》。针对已经获得市级以上专项经费支持，并且有区县政府资金配套要求的科技项目，协调区科技局，拟定《浦口区科技基金管理办法》，鼓励企业积极争取上级资金，服务浦口经济发展。
三、对区委工作的意见和建议
1、建议严格控制一般预算支出的追加项目，确保今年一般预算支出按计划进行。
2、建议下半年从紧控制财政支出，从严从紧控制一般性支出，把有限的资金用在刀刃上。
上半年工作总结 篇6
这次实习令我感受颇多。一方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不昼夜苦读；另一方面我也深深地体会到，要想成为一名优秀的教师，不仅要学识渊博，其它各方面如语言、表达方式、心理状态以及动作神态等也都是要有讲究的。每上完一节课后我的感受就是：当好一名老师真不容易啊！
在实习中，不我遇到的难题就是如何教育给染了社会不良风气、不把老师———特别是实习老师不当回事的学生。在这所学校，教学成绩很不理想，纪律也很有待于加强，因此体罚现象很严重。原班主任也跟我说过对那些学生不能仁慈，因为他们根本就不会听你的话，凡是不听话的该罚则罚。但我不同意这个观点，因为他们这个年纪是最叛逆的阶段，是他们成长中正常的现象，不能以恶制恶。所以，在平时我就特别留意那些学生，平时有空我就多和他们交流，对他们进行慢慢感化。有一个男同学在我最初的印象里是不好的，但是一个月之后，我竟然发现他变了很多，作业也很认真，两次语文测验都考及格了，对我也很礼貌，而我的心里面，由衷高兴之情自然不言而喻。
一个多月的实习生活已经结束了。其中的酸甜苦辣我会在今后的工作中不断咀嚼、去回味、去的探索，更可以去发现。这一个多月的时间里，有我的很多第一次：第一次真正站在讲台上、第一次面对学生说了很多话、第一次有人甜甜的叫我老师，第一次……我想这些酸甜苦辣、这些第一次将是我人生中的一次伟大的经历。将是我今后走上工作岗位后的'一笔财富。用我上过的第七课的一篇课文题目来说，你就是———第一次真好！
在此，对带队老师林老师、指导老师武老师、原班主任孙老师以及安顺六中所有支持和帮助我的老师、领导表示衷心的感谢和崇高的敬意！
上半年工作总结 篇7
为营造快乐祥和的节日气氛，提倡全民健身理念，丰富和活跃XX县广阔群众文化体育生活，营造文明和谐、喜庆祥和的节日氛围，XX县开展一系列春节、“三月三”民族体育赛事活动，以满意人民群众节日期间的体育文化需求。现将活动状况小结如下：
一大力推动群众体育活动。
坚持以满意人民群众健康健身需求为立足点，深化组织开展群众体育活动。我局以县综合体育活动中心、明江公园、乡镇农夫健身工程和村级公共文化服务中心等场馆为主要活动阵地，主动开展各项体育活动，推动全民健身活动开展：一是利用节假日举办群众体育活动。春节期间在县城举办“迎新春体彩杯”气排球、篮球、乒乓球、羽毛球、足球以及老年人门球赛等系列群众体育赛事。共有参赛运动员354人，共组织各种形式的体育活动68场次，参加群众达9万余人次，产生良好的.社会效果，个别项目还吸引了外地球队来参赛。“三月三”期间，结合一年一度的壮乡民族特色文化活动。在明江公园广场组织各项民族休育活动，其中有背篓抛绣球、板鞋竞速、打陀螺竞赛等3个竞赛项目。全部项目共有报名参赛运动员136人。还组织部分村屯开展篮球、拔河、舞鹿等体育活动。“五一”期间举办了气排球等竞赛。通过各种体育竞赛和活动，极大丰富了节假日期间群众文化体育生活。
二是切实做好大型体育场馆免费低收费开放工作。我县体育场为大型免费低收费开放场馆，我们仔细根据要求做好开放工作，每天到体育场活动人次达1000多人，整个体育场设备、器材运用率高达90%。
二、全力开展竞技体育活动。
坚持从XX实际动身，突出抓重点和特色，狠抓竞技体育活动。全力组织承办20xx年全国U11U12举重锦标赛。为了做好此次竞赛筹备组织工作，加强领导，提高工作效率，实施科学管理，承办机构中共XX县委、县政府制定了《20xx年全国U11U12举重锦标赛承办筹备工作实施方案》的通知。为确保各项工作落到实处，各工作小组分别制定了实施方案，对人员进行了细致分工，明确职责，责任到人，以保证各项筹备工作落实到位。此次全国U11U12举重锦标赛在XX县体育中心综合训练馆进行，代表广西队出征的XX籍运动员发挥稳定，获7银5铜，在全国15个参赛队中获女子组团体总分第三名以及女子组团体总分第五名。再一次检验了XX县承接大规模、高规格的竞技体育运动会的实力。三、下一步准备：
(一)省级举重竞赛。下半年自治区青少年举重锦标赛将别在我县实行，我们将着眼于办成隆重、热情、精彩的体育盛会，秉承“举县办赛、开放办赛、创新办赛、节俭办赛”的办赛原则和赛事组织、服务保障、环境氛围一流和场馆设施规范的总要求，提升XX影响力。通过承办重大赛事，吸引更多的青少年参与体育专业训练，加大输送力度，培育尖子运动员，提高竞技体育综合实力。帮助广西举重中心做好今年运动队转训工作，迎接各地运动员到基地集训。 (二)主动培育体育后备人才。接着加大“广西优秀运动员训练基地”“举重后备人才培训基地”建设力度，加强体校建设，在保持举重传统比较优势的同时，加大田径项目工作力度，把田径打造成为又一个比较优势项目，打造举重、田径等竞技体育品牌。一是深化全县各中小学校科学选材，做好地毯式选材招生工作;二是主动做好运动员输送工作;三是主动做好新周期广西后备人才基地的评比工作。
上半年工作总结 篇8
不知不觉中，20xx年已接近尾声，加入国华房地产进展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多学问和阅历。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样困难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务力气，更让自己的人生经受了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，特殊感谢公司的每一位领导和同仁的关怀和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面：
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前同学时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的关怀下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的宠爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：
刚进公司的时候，我们开头了半个月的系统培训，开头觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越宁静，更加趋于成熟。在公司领导的急躁指导和关怀下，我渐渐懂得了心态准备一切的道理。
想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，由于我们每天面对形形色色的人和物，要学会把握好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。
三、专业学问和技巧：
在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特殊乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的关怀关怀是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节准备成败：
从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简洁的工作，其实更需要细心和急躁，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我很多建议和关怀，准时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。
其实，对于这种客户可能接受应用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望将来：
20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我特别满意，领导的'关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的愉快轻松感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有确定的差距。
六、总结
一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据20xx年销售状况和市场变化，自己方案将工作重点放在中重点类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中，探寻有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)、为主动协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣布传达的造势。
(四)、自己在搞好业务的同时方案认真学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。
(五)、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力气减轻领导的压力。
(六)制订学习方案。、做房地产市场中介是需要依据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方始终补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)、为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献。
上半年工作总结 篇9
转眼间，又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结如下：
（一）、知识管理
根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
（1）、集团知识管理考核积分卡（截止5月）
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分为57分；并列100分的有14家（包含集团职能部门），黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。
（2）、集团知识管理考核——个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
（3）、集团知识管理考核——频道点击
1、培训覆盖面力求100%
集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的.频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团KM现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
（1）、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号（全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名）；
（2）、黄石公司荣获集团“知识管理频道经营进步奖”（KM推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的KM推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐）；
（3）、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
（二）、现场管理
数据回顾：
1、调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象；
通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6S推进有抵触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。
2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查；
按照制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作；生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新；工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”；班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。 3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗（蓝旗）”管理策略，鞭策部门力争先进。
（三）、包装有效工时
数据回顾：
1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”QC项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了“减员增效的”目的。
（四）、E—HR人事信息管理
E—HR人事信息管理为新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。
3、参加华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。
二、上半年工作不足：
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
三、下半年工作计划：
1、知识管理
（1）、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
（2）、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。
（3）、进一步完善审批流程。
（4）、网上调查、时间管理模块的推进。
我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。
2、现场管理
（1）、持续开展旺季综合检查。
（2）、部门6S专员培训学习，加强检查的能力。
（3）、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
（1）、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
（2）、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、E—HR人事信息管理
（1）、员工照片维护；
（2）、按照集团要求维护培训信息等特殊信息；
（3）、学习薪酬管理模块的操作。
上半年工作总结 篇10
紧张忙碌的2017年上半年已经成为过去，充满期待和希望的下半年已经到来。回顾上半年的工作，我项目部在公司领导的正确指导和帮助下，完成了二环南路现有工作面的施工任务，并在工作中学到和积累了一定的施工经验，同时在施工中也出现了一些问题，现总结如下：
一、2017年上半年所作的工作：
1、完成了二环南路具备施工条件，即文庄路以东段120米，岳而庄段150米可以施工的任务。主要包括钢筋混凝土电力沟300米，钢筋混凝土挡墙30米，石方爆破约一万立方，路基填方约一万立方，路面（包括二灰、水稳、沥青下面层和中面层）约5000平方，地下管线包括雨水、污水、热力、给水等各完成了100-200米。
2、上半年正值济南市创建全国文明城市期间，做好现场的`安全文明施工工作。安排洒水车定时洒水，安排两家安全文明施工队伍保持现场施工便道的卫生。按照公司及指挥部要求建设标准项目部及工人生活区。
3、积极主动配合指挥部协调文庄征地问题。
4、年初其他项目部施工员在二环南路项目部学习期间，安排施工员共同学习全站仪的使用，计算机基本应用软件的使用。
二、2017年上半年工作中的收获：
1、提高了项目部员工安全文明方面的认识。在施工生产的同时搞好现场的安全文明工作，在这方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了项目部员工的质量意识。因二环南路是济南市重点工程，各个部门监管都很严格，在这种环境下，无形中就提高了项目部员工的质量意识。
3、项目部员工在施工技术方面整体有了一定的提高。尤其是在钢筋混凝土挡墙及电力沟施工过程中，对钢筋加工、焊接、绑扎，混凝土质量通病的成因以及预防等都有了更进一步达到掌握。
三、2017年上半年施工中的问题：
1、文庄征地不到位，项目部现已无工作面可施工。
2、因二环南路设计图纸相对比较复杂并且尚不完整，因此图纸中有些问题未及时发现，到施工过程中发现时再找设计解决，影响了施工进度，有时还会造成一定的损失。
四、2017年下半年工作计划：
1、积极主动配合和督促指挥部协调文庄征地问题，争取尽快创造工作面。
2、组织项目部员工仔细研究图纸，将图纸问题解决在施工前。 以上是我项目部上半年工作总结及下半年工作计划，在下半年中，我项目部会用更高的工作热情和更敬业的工作态度投入到各项工作中，精心组织施工，做好质量、进度和安全文明等各方面的工作， 努力为公司创造更高的利润和荣誉。
上半年工作总结 篇11
建设局2014年上半年工作总结及下半年工作计划半年来，在县委、政府的高度重视和正确领导下，在上级建设主管部门的关心指导下，我局认真贯彻落实县委、政府的决策部署,以科学发展观统领建设工作，立足高水平规划、高质量建设、高标准管理、高速度推进，凝心聚力打造××城市建设新形象，按照县委、政府对城市建设工作的总体要求，加快基础设施建设，全局上下真抓实干，强势推动各项工作协调发展，现将上半年工作开展情况和下半年工作计划安排如下：
一、上半年主要工作
（一）完善规划编制体系
一是规划编制体系逐步完善。组织完成1.17平方公里《××县东片区控制性详细规划》、1.34平方公里《××县东北片区控制性详细规划》并上报州规划局审查；完成《县城道路专业规划》和《县城给排水专业规划》编制，正按评审意见进行修改完善，6月底可完成最终成果；《昙华省级风景名胜区总体规划》完成基础资料收集工作，正组织旅游规划编制，《××县三潭境区总体规划》已组织了州级规划评审，现正在进行修改完善；完成《××宏诚建材城修建性详细规划》初审，目前进行规划实施审查前公示并报州规划局审查；委托楚雄开发区规划设计院初步编制完成《××县特色民居建筑方案》并进行了初评，草拟了《××县特色民居建设指导性意见》及《××县村庄规划编制实施方案》；督促相关建设单位抓紧对《××县“7?09”地震党政机关恢复建设项目修建性详细规划》、《百草岭峰业有限公司生产线技改项目修建性详细规划》、《欣杰食品有限公司修建性详细规划》、《宏城建材城修建性详细规划》的编制并按法定程序组织公示及报批。二是严格按照规划报批程序实行审查，规划的科学、民主决策机制进一步健全。按工程建设领域突出问题专项治理工作要求，适时深入施工现场开展规划执行情况核查，严防房地产开发项目擅自变更规划、调整容积率等违法违规问题的发生，做好金福苑、金碧郦园、顺达苑等房地产开发项目的规划管理及县城垃圾处理场、污水处理厂、百草岭大街、经四路、西河改造和廉租房建设等重点市政工程项目的定点放线技术服务工作。积极推行规划审批公示制度，增强规划透明度，打造“阳光”规划。三是规划建设管理机构得到加强，规划管理工作进一步规范。严格执行“一书两证”办理。核发县城规划区内《建设项目选址意见书》23份，《建设用地规划许可证》10份，《建设工程规划许可证》29份。加强对白塔文化广场、永胜新城一期商住小区住户侵占公共场地乱搭乱建、业主违规加层、改造外立面以及县城规划区住户违反规划进行新建改建住房的监管，立案查处并移交法院强制执行2件，发出停建通知5份。
（二）加大基础设施建设
不断加大城市基础设施建设，实施以白塔湖项目、小南河改造（包括灯光亮化、绿化工程）为主的水体景观项目；以垃圾处理场建设及污水处理厂为主的环境治理项目；西河河道改造，碧鸡坊及碧鸡广场项目，环城西路（即工业大道）混凝土道路及路灯、绿化、给排水配套建设项目，城区强弱电线入地建设项目，城北福达短途客运市场建设项目，核桃文化产业园建设项目，县城校场路建设工程项目，集会议、餐饮、娱乐为一体的咪依噜大酒店建设项目，城区供水管道改造建设项目，建材市场一条街建设项目（包括街道建设和专业建材市场建设），以经四路、百草岭大街、滨河北路和滨河南路、龙祥路、南塔路等为主的城市路网建设项目，经四路西河桥建设工程和百草岭大街西河桥建设工程为主的配套桥涵建设项目。
（三）规范工程建设领域
加大建筑市场的整顿力度，高度重视工程招投标及有形建筑市场建设，不断加强建设工程质量的监督管理，共参与监督工程项目103个（含转接），建筑面积32.74万平方米，总投资3.8亿元，监督过程中严格按照《建设工程质量管理条例》,《建筑法》，《监督工作导则》的要求开展工作，对各方责任主体的资质，资格进行严格要求的核查，对施工现场中出现的问题督促施工单位进行及时整改，对违反相关法律法规的行为发出整改通知共6份，并要求相关责任主体进行回复，参与处理用户质量投诉6起，都已落实解决。严格执行建设项目目标管理、建立健全并落实安全生产工作管理责任制，加强建筑施工企业安全质量监管，签订安全目标管理责任书，认真组织施工企业项目经理学习培训法律法规，召开施工企业生产会议，通过发放宣传材料、出动宣传车和进施工工地等形式搞好宣传，施工队伍的安全意识明显增强，不断有效控制质量安全事故的发生。认真贯彻执行《中华人民共和国招标投标法》以及省、州建设行政主管部门的有关法律法规，坚持凡属国家、集体投资在50万元以上（含50万元）的建设工程，建设单位必须依照法定程序实行公开招标，对管理权限内建设工程的招投标做好监管和服务工作,完成23个招标项目的监管工作,拦标价（预算）5647.7万元，中标价5561.72万元，节约资金85.98万元。对建设工程造价实行“三价备案”，参与完成县城的绿化美化和灯光亮化工程的市场价格调查、协助办理预结算，为合理确定工程造价、编制拦标价、合同价备案、提高投资效益等方面提供依据,办理了南塔公园、小南河、金碧路灯光亮化工程结算；完成城区绿化工程预算编制13份，完成拦标价、合同价备案17项，拦标价6413万元元，合同价6316万元；配合审计部门完成了污水处理厂、小南河仿木公厕项目的审计工作;定期做好地方建材价格信息发布,发布价格信息3期，调解工程经济纠纷2件。
（四）加强管理提升形象
按照建管并举的方针，积极探索建立城市管理长效机制，调整招聘20名协管员，从体制上为加强城市管理提供了保障，城市管理以突出解决占道经营、乱摆乱放、乱停车辆为重点，集中整治占道经营违规行为，加强城区交通管理，整顿短途客运市场、取缔非法营运和三轮电瓶车非法载客行为，老城区机动车乱停乱放、违反交通指示及交通标识行驶等违规行为得到治理，城市秩序和交通秩序有了明显好转。积极探索环境卫生保洁、管理的新机制，顺利实施了县城新增区域城市道路环卫保洁权有偿出让，认真落实环卫保洁各项责任制，城市主要街道定时清扫、全天保洁，城市垃圾日产日清，环境卫生质量稳步提高。乱粘乱贴小广告得到治理，城市灯箱、广告、布标、灯杆广告规范整齐，城市面貌较为改观。四年来连续被评为省级甲级卫生城市。为努力营造良好的人居环境，加大道路绿化力度的同时我局还不断加强城市绿化管护，加强白塔公园、南塔森林公园的管护及防火安全，免费向社会全天开放。县城区目前共有40520平方米（草坪、绿篱）绿化养护面积，5545棵树木，城市绿化管理实行岗位责任制，责任落实到个人，增强职工的责任感。在气候持续干旱的情况下，为保证城区绿化带和绿化苗木的正常生长，职工思想高度统一，为抗旱保苗出谋划策，不用自来水、抽水机和消防车进行浇水的情况下，加强街道行道树、草坪的施肥、修剪、杂草清除和病虫害的防治工作。完成城区28674平方米绿化带的杂草、垃圾清除和抗旱保苗工作，2256棵行道树的管护，对环城路169棵刺桐树和1632平方米绿篱进行了及时修剪整形，绿化管护工作逐步走上正轨，城市人居环境逐步改善。
（五）健全住房保障体系
一是努力促进全县房地产业健康较快发展,上半年实施房地产开发项目9个，截止6月完成开发投资2400万元，依法办理《商品房预售许可证》2份，依法备案《商品房销售合同》60份。二是建立住房保障制度，努力构建和谐社会。住房保障工作是党的纳入事关民生问题的三大障碍之一。根据《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》（国发〔XX〕24号）文件精神，完成去年建设20400平方米的廉租住房配租入住工作。三是加强城市房屋拆迁工作的监督管理。结合咪依噜大道和佳通新汽车客运站项目建设，认真履行监督管理工作，参与完成蜻蛉市场、水利小区等涉迁部门和居民情况摸底调查工作，初步拟定拆迁补偿安置方案，为下步顺利完成拆迁工作打下良好的基础。四是加强物业管理。在物业管理工作中加强商品房公共维修基金的管理力度，维修基金交缴余额达290万元，协调物业管理纠纷4起。同时还积极配合做好中央、省、州审计监督部门对我县廉租住房建设项目和住房保障工作的检查审计。
（六）做好“xx”规划编制
“xx”时期是我县全面建设小康社会承前启后的关键时期，对于实现小康社会的奋斗目标具有十分重要的意义。建设领域中的城市规划、建设和管理，如何经营城市，城市供排水、城市绿化、照明、城市垃圾及污水处理等城市基础设施，廉租房和商品房建设，房屋建筑工程质量的好坏等方面都关系民生，因此在“xxx”计划的基础上，如何科学合理的编制和实施好“xx”城镇建设事业发展规划，是实现富民强县战略的重要举措。按要求成立了建设系统“xx”规划编制领导小组，落实了规划编制工作人员，主动与上级主管部门做好规划项目上报的衔接工作，目前“xx”城镇建设事业发展规划编制初稿已完成，正在进行修改完善，
（七）抓好恢复建设工作
严格按照省州要求，紧紧围绕工程质量、时间进度、资金管理、建设规模四个核心，突出重点，扎实有效地全力抓好“7?09”地震恢复重建后续工作。省下达“7?09”地震恢复重建资金12380万元，批复实施恢复重建项目225个，单项工程11636个（其中：重建1572个，修复10064个）。民房恢复重建资金8290万元，水利、交通等生命线工程恢复重建补助资金4090万元，其中：教育系统600万元，卫生系统90万元，交通系统350万元，水利系统500万元，市政基础设施1660万元，其他机关事业单位890万元，后来省上追加基础设施建设项目恢复重建补助资金1000万元。一是面上民房。全县民房恢复重建1362户自建户已全部完工并于春节前灾民全部搬入新居，9848户修复加固户（其中：中损2537户，轻损7311户）12月底已全部修复完工，各乡镇于今年4月10前完成了检查验收。二是统建点。全县确定的赵家店乡黄羊岭村委会大兴田和金碧镇白鹤村委会2个统规自建点集中建设157户，补助资金1157.75万元，两个统建点157户房屋建设工程已全部完工，水、电、路已通，至XX年2月8日已全部搬入新居，目前，两个统建点正在进行村内道路、文化活动室、公厕等公共基础设施建设。三是民政福利设施。民政福利设施计划重建37个项目，修复22个项目，计划投资3045万元，目前重建动工36个，修复项目22个全部动工，验收9个，完成投资1310万元，占计划投资的43%。四是石羊地震特色民居震损修复加固改造。石羊镇列入“7?09”地震特色民居震损修复加固改造工程农户182户，上级补助资金550万元，工程于去年12月2日开工，现实施98户，完工36户，完成投资280万元（政府补助资金224万元，群众自筹56万元），目前工程正紧张有序的进行中。五是市政基础设施。基础设施计划重建项目14个，修复项目13个，计划投资4090万元。目前教育系统的实验中学教学楼主体工程已完工，正进行室内外装修，李湾中学教学楼正进行图纸设计，完成投资600万元；卫生系统的六苴中心卫生院业务用房完成一层墙体支砌，赵家店乡黄羊岭卫生所业务用房工程已完工，完成投资15万元；交通系统的渔泡江大桥主体工程已完工，赵家店至小红山弹石路已铺筑完工，完成投资350万元；水利系统的石洞水库修复工程正在组织施工，西河河堤修复工程支砌河堤400多米，完成投资205万元；大坝水库至县城de500pe管、城区供水管网、蜻蛉水厂主供水管网改造项目正在全力组织施工；县城校场路、金碧路、城白塔路修复工程已完工，白塔路、金碧路已验收；县城3座环卫公厕已完工投入使用，完成投资1440万元。六是其他机关事业单位的县人大办公楼、农业局综合办公楼、林业局办公楼、审计局办公楼完成征地、地勘，目前正在进行规划、设计，待省州批复后实施，地震局办公楼改扩建、公安局看守所监舍、图书馆建设工程已完工，金碧镇政府礼堂正在开挖基础，妙峰山德云寺文物修复工程已开工建设。追加的城区供水管网修复、西河河堤修复、县城白塔路修复、县城环城西路修复4个项目正在做施工前期准备工作。
（八）加强职工队伍建设
抓好职工思想政治工作，全面加强职工队伍建设。一是不断加强职工思想政治教育。认真组织职工开好每周一职工会和每月一次的支部会，深入贯彻学习党的十八大和县委全会精神以及部门的法律法规、各级党委政府的方针政策，把职工的思想和行动统一起来，促进了行风建设，增强了干部职工的宗旨意识、主人翁意识。二是深入开展“争先创优”活动。按照县委统一部署，扎实开展学习实践教育活动，充分发挥广大党员的先锋模范作用，调动干部职工的工作积极性。半年来，全系统干部职工为基层办实事20多件，到新农村挂点、扶贫点、抗旱、核桃、烤烟和蚕桑联系点走访慰问困难群众、帮助抗旱、烤烟工作20多人次，送去扶贫救济款XX0多元。搞好服务，树立形象。三是认真落实“四项制度”的基础上，不断加强机关效能建设。四是加强自身建设和法制建设。加强广大干部职工的廉洁自律教育，适时组织开展系列廉政警示教育活动，健全和完善了各项管理制度。五是认真开展“xx”普法和依法治理工作，干部职工的法制观念进一步增强，依法行政水平进一步提高。六是自觉接受人大和政协的法律监督和工作监督。认真办理人民代表建议18件，政协委员提47件(含协办3件)，办复群众来信来访20件，为保持全县社会稳定作了不懈的努力。七是积极组织干部职工参加县上举行的'各种文体活动，促进“两个文明”健康协调发展。共6页，
（九）扎实推进县委、政府确定的重点工作
在履行职能部门职责，认真抓好建设系统内部常规工作的同时，全系统干部职工克难奋进，扎实抓好县委、政府确定的重点工作的落实。
1、白塔湖建设工程。占地167.8亩的白塔湖项目，湖岸长2839.6米，湖水面积93亩，总投资2500万元。项目于XX年9月24日开工，完成驳岸挡墙支砌2478.5立方米，铺设防浪石4478.6平方米，完成滚水坝730立方米建设，情人岛、挡墙及湖心土方开挖121188立方米，余土外运44188立方米，防渗漏混凝土293.4立方米，完成跨湖桥、10kv高压入地改造，完成绿化、亮化工程，完成游路、广场青石板铺贴14000平方米，浇混凝土垫层1150立方米,车行桥立面贴石材132平方米，青石板铺贴288平方米，广场回填土方3600立方米，共完成投资1350万元。
2、小南河改造工程。由云南顺达集团以bt模式投资建设，完成河堤改造938米及亲水台阶、河堤支砌（含景观石）、花台、卵石沙滩、4座滚水坝、灯光亮化、绿化工程、护栏工程，百草岭大街跨河桥桥墩建设，完成投资662.8万元。
3、××县垃圾处理场建设项目。完成清理表层覆土XX0平方米，正进行库区边坡土方开挖，完成投资790万元。
4、××县污水处理厂建设项目。修建水沟291.13米、砌挡墙1397立方米，回填土方27224.4立方米，完成进场道路米，架设进场10kv高压线米，安装500kva变压器一台，完成投资600万元。督促云南省水务产业投资有限公司完成了施工图设计，正进行招投标相关准备工作，计划7月初可开工建设。
5、西河改造相关工作。西河河道改造一期工程总长625米，总投资1771万元。现已改造350米，完成投资300万元。
6、碧鸡广场建设项目：碧鸡坊、碧鸡广场项目计划投资360万元。项目于XX年12月4日和24日相继组织完成招投标工作，XX年3月15日碧鸡坊项目开工，完成投资38万元。碧鸡广场项目建设对建设方案作了局部调整并积极作施工准备，待拆迁完成即可开工。
7、环城西路建设工程（即工业大道建设）：占地105亩，长3500米、宽40米，计划总投资XX万元，XX年11月22日开工，完成土方回填、压实，雨污管埋设，正做路面水稳层，完成项目投资的50%。
8、城区强弱电线入地建设项目由××中天城讯投资有限公司自主经营投资建设。目前完成投资20万元。
9、嘉宏纺织集团建材一条街开发建设项目。包括街道建设和专业建材市场建设，概算投资7000万元。已完成修建性规划设计及地勘工作，目前正在进行规划评审批复及施工图设计。
10、城北福达短途客运市场建设项目。工程完成土方回填，目前正在修改详细规划，详细规划评审通过即能进行施工图设计。
11、核桃文化产业园建设项目。工程于XX年12月25日开工，目前完成1600米、10万立方米的围墙支砌，完成投资300万元，小区的详细规划已通过评审，6月26日可全面开工建设。
12、县城校场路建设工程项目。县城校场路改造项目长822米宽20米，主体改造工程已完成，正进行人行道地砖铺设等扫尾工程。
13、咪依噜大酒店建设项目。集会议、餐饮、娱乐为一体的咪依噜酒店建设项目占地28.8亩，建筑面积1.5万平方米，投资4000万元，有房间120间，硬件设施按四星标准、装修按三星标准建设，完成了规划设计、土方回填、围墙、水沟等工程。XX年9月工程停工，经协商后通过督促，XX年4月8日工程恢复开工。现完成地下室基础建设，正进行第一层施工。共6页，
14、供水管道恢复建设项目。大坝水库至将军山净水厂中段4.1公里主输水管道恢复重建工程XX年1月28日开工，现已全面完工。
15、农村民居地震安全工程建设。XX年全县2160户的任务数（拆除重建850户，加固改造1310户）已全部实施完毕，XX年农村民居地震安全工程建设计划任务数州上还未下达。
16、市政道路及路网改造。东北片区城市路网建设主要包括经四路、百草岭大街、西河南路、西河北路。经四路占地101亩，长1378米、宽40米，采用bt模式建设，XX年12月28日开工，完成土方回填7万立方米，埋设管道1500米，完成投资440万元。百草岭大街占地319亩，长1882米、宽36米，采用bt模式建设，计划总投资1293万元，今年3月2日开工，一期完成投资500万元；二期计划投资793.9万元，组织完成了项目招标工作。滨河北路和滨河南路占地32.91亩，长608米、宽20米（南永路至林业局大桥段），项目投资360万元，目前完成投资的65%，二期长1220米、宽20米，已完成项目招标。计划投资1XX万元建设的政务中心项目，已完成征地、地勘工作，目前正做施工图设计。龙祥路占地5.42亩，长180米、宽20米，计划总投资210万元，现已竣工。南塔路占地17.69亩，长654.4米宽18米，计划总投资82万元，XX年10月份开工，现已竣工。经四路西河桥长42.29米、宽40米，计划投资820万元，采用bt模式建设，已开工建设。百草岭大街西河桥建设长32米、宽36米，计划投资420万元，采用bt模式建设。
二、主要经验和做法以及存在的主要困难和问题
（一）主要经验和做法
通过分析和总结半年来的工作，也积累了一些主要经验和做法。一是高度重视，加强领导；二是超前谋划，狠抓项目前期工作；三是严格建设管理，确保实施效益。四是深入调研，积极探索新形势下城镇建设发展新途径。五是加大投融资力度，确保重点工程顺利实施。
（二）存在的主要困难和问题
城建建设工作中仍然面临许多困难和问题：一是城镇基础设施建设薄弱，特别是专业市场建设滞后；二是城镇建设历史欠债较大，目前资金缺口较大的一些新项目又不得不实施；三是城镇建设管理、房屋拆迁困难重重；四是廉租房建设任务艰巨，缺口资金较大；五是市政公用行业市场化改革推进难度大；六是建筑施工企业的技术力量薄弱，综合素质有待提升，参与市场竞争的能力不强。针对以上存在困难和问题，亟需我们进一步转变观念、提高素质、完善管理、改进方法，努力做好工作。
三、下半年工作计划及重点
（一）加强学习。认真学习贯彻党十八大精神，局党政领导班子思想保持一致，树立科学发展观，加强政风建设，提高业务水平，全面推动各项工作发展。
（二）重视规划。一是加强各项规划编制进度并及时组织成果报批，加快东北片区及政务中心控制性详细规划，西北片区控制线详细规划，县城景观规划，农村民居特色规划及农村房屋施工图特色设计，昙华、赵家店旅游景区规划，城中村、临城村规划，争取早日实施。二是做好县城特色建筑规划控制及管理初探工作。三是启动村庄规划编制工作，争取年内完成20个村庄规划编制。
（三）加大投入。积极争取并多方筹措资金，完善和加快以城市道路建设，城市广场、城市文体设施建设，城市绿化、亮化工程，咪依噜大酒店、短途客运站，城市供水管网改造等城市基础设施项目建设，把××建设得更加美丽、和谐。一是实施好县城东片区开发建设及政务中心、经四路项目建设,百草岭大街、西河改造等工程项目建设，东北片区、西北片区开发建设。二是全面完成关系民生的“两污”项目，按质按期完成XX年86100平方米的廉租住房建设任务，加大棚户区及农村危房改造、实施好农村民居地震安全建设任务。
（四）建立机制。一是形成适应市场经济要求的城市管理体制，逐步实现城市管理由重行政管理向重法制管理转变，由重经济管理向重社会管理转变，由重部门管理向重综合管理转变，建立起法制化、社会化、民主化和信息化的新型城市管理体制和运行机制。继续加大城区绿化美化的管护力度。二是建立完善的住房保障体系，完善住房保障制度，强化管理，改善城市低收入家庭住房条件。三是加强对房地产业的科学化管理，促进房地产业良性发展，加强物业管理。四是加强建设工程评委专家库的管理，组织培训，使招投标工作更加完善和规范，进一步加强“三价”备案管理，做好服务工作。五是按照恢复建设的要求，组织竣工验收，及时兑清补助资金，做好恢复建设项目的档案整理工作。
（五）加快建设。加快房地产业建设，进一步完善住房公积金制度，提高住房公积金适用效益，加快普通商品住房建设速度，增加经济适用住房的用地供给，有效扩大住房供应，积聚城镇人气，为城镇发展提供持续生命力，同时加快乡集镇建设。
总之，通过以加快县城建设为重点，增强集镇辐射带动力，基本形成较为完善的城镇体系。努力形成城乡一体化发展新格局。
上半年工作总结 篇12
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
感谢领导给我这个机会，下面由我代表前厅部做20xx年上半年工作总结。
时光飞逝，转眼间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创造出更大的效益。
下面就由我从以下五个方面进行总结汇报：
1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。
2、前厅部的日常管理和协调工作。
3、上半年的培训工作完成情况。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：
20xx年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，20xx上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加（减少）人次，20xx年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了（减少）%，（见图表会议对比）因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所减少。柜台散客经营分析：
今年上半年柜台散客的房收为元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比20xx年上半年收入元增加（减少）了元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（减少）个间夜。但平均房价比同期相比增加（减少）了元。
今年4月份销售部和餐饮部协调，根据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从20元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。
从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：
1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们灵活掌握柜台散客的心理房价一般在550—650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的情况下，为了给酒店创收因为白天客人容易流失，我们一般报房价在440—520元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需继续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
2、网络订房的接待：
今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间根据当天的入住情况，及时查看可用房列表，对接到的传真及时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的具体情况。
3、价格策略：
我们每三个月或半年密切关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必须实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表）
酒店名称大观园酒店中环假日酒店广安宾馆港中旅
4、政策化的房价：
柜台散客销售底价￥660（不含早餐、宽带）￥690（不含早餐，宽带90/天）￥880（含双中早、免宽带，周末优惠￥440）￥600（含双早，免宽带）为了益于酒店销售的最大利益化以及灵活多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店给予的奖励机制政策下也充分调动了大家销售的积极主动性。
二、日常管理和协调工作：
1、前台：
众所周知，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态控制是客房经营当中较为重要的部分，
因为我们没有独立的预订部，酒店的房控一直以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必须对当天的可用房情况了如指掌，为销售部提供最准确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的NO—SHOW情况降至最低。在可控制范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否准确，其次对前台所接散客预订按照客人所留联系方式与客人确认到店准确时间，如有推迟到店或取消预订及时修改以保证房态的准确性。除了了解当日到店情况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间安排给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。
今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的大型会议。在接待准备上，我们按照会议的要求，与客房部通力合作，提前把宾客所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常使用。我们还根据会务组提供的人名单，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热情微笑的主动问好，并能准确称呼一些常客的姓名时，客人感到十分惊讶，他感觉到自己受到了尊重和重视。由于此会议入住时间较长，一些宾客想去游览景点或商场，到前台来咨询时，我们都热情主动的为宾客详细介绍车站、商场及景点的具体位置和乘车路线。尽自己的最大努力满足客人的要求，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参加两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就马上接上。这就要求我们及时与在店会务组和相关销售人员联系，及时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的情绪。比如今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法安排住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当初销售人员下的MEMO有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐要逐间给客人打电话，把餐收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一情况及时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变化，催促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好控制一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天150元的餐费，因为餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要按照客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有客人分别开收据，这就要求我们既要准确、又要迅速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上情绪激动不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我们继续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求所有当值人员在工作上做到严谨、细致、准确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作一定要仔细，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时经常与销售部进行沟通，有效的管理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些一直是领导狠抓的问题。为了款项的及时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房控制在20间以内，在不影响挂帐的情况下，督促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清楚的情况下，未出现死账、坏帐的情况发生。
2、总机：
电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不直接对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向宾客提供优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最准确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清楚的知道在店宾客的姓名或房间号，这就要总机根据房态进行查找客人的名字，在查找准确后再转接。我们还要求当班人员根据酒店当天的出租情况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号掌握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的给予称呼。在开关IDD、DDD方面要根据前台给予的信息进行开关，要求话务员每天2遍主动与前台核对房态，检查IDD的开关情况，并在交接本上做详细记录。
在遇到突发应急事件时，能够沉着冷静，快速有效的进行处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务知识，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必须掌握酒店周边的一些相关情况，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满意的答复。在酒店出租率高的情况下，总机员工还能积极主动的帮助前台抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李员肩负着住店宾客迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮流上班，碰不到面，交接工作全凭交接本来完成，这就要求他们在交接工作上一定要认真、仔细。交接本上的`内容更要交代清楚、详细。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作，要求他们一定要严格按照酒店的要求规定执行，寄存物品需要开包检查，在征求客人的同意后，认真、仔细、严格清点寄存的所有行李物品数量，逐一进行登记，表明寄存物品的时间及客人联系方式，开具寄存卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人提供雨伞、轮椅车等物品租用服务项目。行李员的工作看似普通，可也是需要耐心和细心的。如果有一个小细节出现失误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上默默的奉献着自己的微波之力。
三、上半年培训工作情况：
培训目的：要求员工增强服务意识，提高服务质量，和效率。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对各个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；今年四月份还要进行星评复核。
我们每周为员工组织一次全员面授培训，日期固定在每周四，地点在四季厅。培训内容主要是前厅部各岗位英语学习、前厅部各岗位礼仪服务和岗位技能知识综合培训。根据各岗位人员英语水平参差不齐，我们从实际工作的角度出发，为大家培训岗位实用英语句型。为了能够更好的在实际工作中当运用，我们还增加了前台预定，接待，外币兑换和结账；总机接转电话；行李的行李寄存等部分英语情景对话。
每月从实用句型当中筛选出10句英语句型，和5个单词，强化对员工进行培训。月末进行考核，并将考核成绩记录在案。
通过培训，在今年举行的首次技能大赛中，我们取得了较好的成绩，得到了领导的好评。我们深知只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
四、安全工作方面：
部门对安全工作常抓不懈，从去年年底酒店成立了安全检查小组。我是该小组的成员，今年安全小组重新下发了一份酒店安全知识。要求每位员工熟知。这就要求我除了每月要检查酒店的安全工作外，还有督促本部门员工背熟安全知识的内容。
前台是整个酒店最为重要的部门，入住登记又是我们常抓不懈的工作。我们对每位住店的客人逐一实名制的登记，坚决贯彻谁入住谁登记的原则，认真查验、核实身份证件，不能错登、漏登、替登的原则，及时将住店宾客的信息录入在公安网的电脑中，并上传。由于我们工作细致认真，在最近的屡次检查当中未出现任何问题。但我们知道下半年的接待任务依然繁重，要不骄，不躁，不馁继续完成任务。
五、下半年的展望：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、继续提高英语水平，加强英语培训，尤其是与外宾沟通方面的实战培训，
3、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。下半年我们前厅部全体员工将吸收过去成功的经验，正视和弥补不足之处，以新的精神面貌和实际行动为宾客提供最优质的服务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务。
上半年工作总结 篇13
一、思想上
在之间我以为能做我都已经做了，在护士上的学习已经到了一个瓶颈，因此在工作上没有了热情，每一天的工作都是波澜不惊。知道有一次医院组织我们去参观学习，让我看到了我在工作上的懈怠，没有了之前的冲劲。经过这次的学习，也是对我的一个刺激，让我找到了前进的方向，而不是在迷惘中徘徊，坚定了努力学习的信念。
二、工作上
常规的工作已经完全成为习惯，每天都能快速的完成，不会出现任何的失误。每次的操作检测都能够拿到优秀，还在提高对自己的要求，争取能够做的更好，让医疗器具成为我身体的一部分，熟练度有大幅度的'提升。
认真按照医院的规定填写科室的文书，每一个流程规范自然，将每一个工作的过程都详细的记录下来，成为他人学习的参考资料。
三、学习上
坚持向着更艰深的知识进发，让自己掌握更全面的医疗理论，不放下基础知识的联系，让自己在专业方面更具深度和广度。
在这半年的时间，我还学习了如何掌握护理知识的实际操作，而不是让自己停留在理论的层面，我明白学到的知识终归还是要为病人服务的，只有熟练地操作才不会在临床上有意外的情况发生。
上半年的工作还算是轻松，尤其是我扫除了拦路的荆棘，不再迷茫，认识到要想成为一名优秀的护士还需要努力的学习，才能配得上“白衣天使”这样的称号。经过这半年时间的沉淀，我更加看清了自己，不再浮躁，而是洗尽铅华，加倍认真的对待每一位患者，提供更加细致和优良的服务。
上半年工作总结 篇14
转眼，又过了半年，工作时我牢记公司的企业文化，尤其以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地做着集团服务工作。当然，工作存在着很多的不足之处，而总结就是通过分析全面了解自已，在下一步的工作中扬长避短，提升自我。
诚恳待人、微笑服务在服务岗位工作的日子里，学会了诚恳待人，微笑服务，包括无星级在内我共服务xx个集团，再多的事务，再累的时候，面对我的客户，我始终如一的微笑，微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时，还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系，续缴话费时找我、补卡报停报开找我，有新业务办理时更原意与我联系。
x月份，应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料，时逢招生办一年中最忙的日子，且招生办主任是移动集团的负责人，几次碰面均以繁忙为由回避，星期六的早上8：30我又过教育局去，见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够，我主动帮忙接待考生填写报名志愿，主动帮助整理核查一些数据，当中被我发现了其中一组数据有误……最终通过自己的努力调取到了数据。
微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石。
做一行，爱一行，尽心做好服务工作主动的回访、拜访集团单位及用户每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务，且做到想用户之所想，急用户之所急，与用户真诚相待。x月我县因冰冻灾害原因造成大面积停电，网络也受到严重影响，我主动到县城多家集团单位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如：畜牧水产局、林业局、三完小及多位用户。xx因路不通，我也多次自已垫钱帮用户代缴话费，当然对于客户助理来说，这些事情都是工作中时常遇到的，虽然也存在着极大的风险，但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人员之间的感情。
认真做好日常工作x月份市公司给各县下达了增值业务任务数，我需完成xx户掌上股市及xx家集团短号，为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作，加班加点，任劳任怨。
x月份因电信行业重组，我们配合市公司做了四次清理集团，整 理完善管理系统，虽然整整加了一个月的班，但是通过这次清理工作，我们集团的基础工作将上一个台阶。
x月x日，省公司下文要求所有的集团单位需分ｃ、ｇ两网重新续签协议（c网一份，g网一份），这项工作我们正在进行当中。
工作中的不足之处工作天天都在做，加班的事时时有发生，可是与考核成绩却不能成正比，分析原因应有如下几点：
1、与冰冻灾害还是有极大的关系，因为我们主要考核用户离网率，收入情况、星级升降情况，冰冻导致信号差，联通号码打不出电话，转网离网势必影响离网率、收入下降、降星级不？
2、虽然工作不停的'在做，但有时没有分清工作的主次，重要的工作未能在第一时间内完成，这一点对于职场工作人员来说是致命的弱点，在今后的工作中一定要吸取教训，坚绝改正。
但是，有句话说的好：不做不出错，多做多出错，只要出错能纠正，就是好同志。
3、虽然提出来也不一定能实现，但是我还是想说，我们集团客户助理人员太少，要做的内务事太多，绝对绝对得会影响与客户的联系和沟通。如资兴集团客户助理有xx名，每个客户助理只需管理xx个集团。还有市公司集团部xx名客户助理，每个人平均也只管理xx个集团，而我们宜章谢重移管理xx个集团，我要管理xx个集团（加上无星级集团我有xx家集团），这样市公司、资兴肯定比宜章做得好，因为她们有充足的时间与客户联通。
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