营业员服务工作个人心得感悟

营业员服务工作个人心得感悟

　　无论是在学校还是在社会中，总有一些事或人让我们感触颇深，在这个时候，不妨试试写篇感悟的文章，便于记忆。你看过感悟的文章吗？知道要怎么写吗？以下是小编精心整理的营业员服务工作个人心得感悟，希望对大家有所帮助。

营业员服务工作个人心得感悟1

　　20xx年转眼间已经过去了，新的半年已经开始。作为超市的一位xx专柜营业员，我现将我的工作总结下。我来超市工作已有xx个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是知道了，作为一位营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售进程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌控销售技能很重要。第一要注意推荐购买技能。营业员除了将产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引发顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随便推荐产品，推荐时更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

　　也让我知道了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特点，每类产品有不同的特点，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特点。向顾客推荐时更要侧重强调它的不同特点。推荐的同时，还要注意视察对方对产品的反应，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售进程中非常重要的`一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客中意了，东西才能卖的出去，素养及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小谨慎得。在以后的进程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。作为超市xx专柜的一位员工，我深切感到超市的蓬勃的态势。超市人的拼搏向上的精神。

营业员服务工作个人心得感悟2

　　时光如白驹过隙，历史的车轮飞奔而逝，20xx年的日历正一页一悄然翻过，相伴着时期前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出以下个人工作总结。

　　一、工作回想

　　20xx年是不平凡的一年，总结个人的工作，我更加感遭到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。

　　1)加入xx这个团队已近半载，让我倍遭到这个大家庭的暖和与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在xx的学习让我很快融入建材这个具有强烈竟争的行业，对我们公司品牌进行了深入的了解。

　　2)通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势，但是现在的设计师对仿古砖的偏向度是兼知的，我们公司的仿古砖在市场是具有一定的特点，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛。

　　3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作。

　　二、工作计划

　　“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完善离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，无能的事迹使我更苏醒地看到了自身存在的问题：1)加强对客源资源的整核与巩固，形成自己的一个客户圈;

　　2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的计策;

　　3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案期望在今年得以突破;

　　4)自我解压，调剂心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的'方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

　　三、找好航标，定位人生

　　“路其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经曲折不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条合适自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

　　我踏入建材销售行业是一直做“工程”的，“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，由于人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜望客户时让自己感觉到惧怕与自卑，乃至认为自己真的不合适做这份工作，但是自己一直是比较坚持。固执与不认输的，上天不辜有心人，渐渐的发觉自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担忧客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会产生什么，但是我清楚自己今天应当做什么。

　　岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!

营业员服务工作个人心得感悟3

　　万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在xx超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。

　　就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要仔细，还要有策略，谋划。

　　尝试经商的滋味，增加自己的经历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长知识，锤炼才能，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾警告我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完善，我坚持做到了以下几点：

　　一、决不破坏超市的规矩

　　俗语说：国有国法，家有家规。自然，xx超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。

　　二、不论是谁，随喊随到

　　在超市实习有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情形下我都是很主动地跑过去。

　　三、工作时间绝对不无所事事

　　在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并挑选最合适的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一向坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即便货架上的货物都补齐后我也不会发愣或闲逛，由于被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做得手快心快。

　　在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“特务”，我总结了一个体会：要假装是买东西的`顾客，而且一定要像!由于一样超市是不会对真正的顾客有疑心的。

　　总结我的这次工作经历，我收获颇丰，由于我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。由于这个社会并不会由于你的抱怨而改变，只有你自己去适应它。

营业员服务工作个人心得感悟4

　　20xx年已经终止，新的一年工作开始了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

　　总的来讲，服装营业员在全部服装销售进程中具有不可替换的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具有良好素养的服装营业员，除了熟悉商品之外，也应当具有足够的耐心，并且能够掌控一些好的服装销售技能。

　　第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。

　　针对这一点工作，我总结以下：

　　1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业员就应当具有十足的耐心、仔细，让客户对自己产生信任感。

　　2、为顾客推荐合适于顾客体型、品味的衣饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相干细节，帮助客户挑选。

　　3、结合不同款式服装，向顾客讲授每款衣饰合适穿着的场合。

　　4、配合衣饰特点进行推荐。每种类型的.服装具有不同的特点，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。

　　5、谈话中注意技能。向顾客推荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

　　6、视察、分析不同顾客喜好寻求，结合实际向顾客推荐服装。

　　第二，必须注意把工作重点放在销售技能上。

　　销售是有针对性的营销，关键在于销售技能的掌控。服装销售触及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技能完成销售。主要侧重于以下几个环节：

　　1、重视摸索。

　　了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应衣饰，增进销售成功。

　　2、言辞简洁，字句达意。

　　与顾客交换当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲授。

　　3、具体表现。

　　要根据实际情形，随机应变地推荐服装，必要情形下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心聆听、仔细讲授。

　　以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作体会，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加光辉事迹而奋斗。

营业员服务工作个人心得感悟5

　　有时候真的觉得做营业员很辛劳，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争猛烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回想我20xx年全部一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙繁繁忙的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的xx彩电销售，从未看到过像今年这样的情形，一个月调三次价，整千的.往降落，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严肃的考核眼前，我本着不服输不舍弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，良好的商品，优待的价格去感动顾客，用热情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

　　作为一位营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力眼前，我推敲得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态涣散，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每个月的销售情形，由于我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，特别是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时期，现在是平板电视逐渐化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法发掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

　　我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，庞大的凝聚力常常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是沙哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的。

　　我们xx彩电在全部家电卖场中占有率绝不逊色，遥遥。对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。