导医工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的导医工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
导医工作总结1
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的`接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）
（登记）↓
计价收费
辅助检查
医生（确诊处理）
治疗室←计价收费取药→输液
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待
①主动热情微笑服务。
②认真听来者述说或询问。
③根据需要耐心答复指导。
④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院（出院）患者的送别
①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
导医工作总结2
作为一名导医，我时刻牢记“以病人为中心”的服务理念，认真做好各项常规工作，保证了医疗、护理工作的正常进行。
一、切实做好导医咨询服务。
患者从进入门诊大厅到持卡至相应科室医生处，所有过程中的每一环节都得到我们的认真接待及指引。我们主动询问患者需要什么样的帮助，仔细观察患者病情。针对病情进行正确的分诊，并带领患者至所就诊的科室。
二、完善客服体系，实现“微笑”服务。
在导医岗位的这几个月工作时间里，我认真完成本职工作，树立起导医人员的良好形象。在实施导医服务过程中，我始终坚持以微笑面对患者，用细心、责任心、耐心贯穿服务全过程，全心全意为患者服务。同时，我还不断积累交流技巧，充分发挥“窗口”效应，能与患者进行有效的沟通和交流。这不仅拉近了我和患者的距离，而且能给患者一个明确的就医方向。遇到老弱、行动不便的患者主动上前询问，主动帮忙拿化验单、取药，引导他们到相应的诊室就诊。为医疗服务提供了方便，极大地提高了患者及其家属的就医满意度。
三、严格执行医院各科的业务流程。
俗话说：“知之为知之，不知为不知，是知也”。对于医疗业务的了解，我认真对待每一个学习的机会，在工作中处处留心，通过日常工作积累使自己掌握更多的工作技巧，从而保证每天的工作有条不紊地开展。譬如，在儿科发热患者输液时，我主动观察输液情况，以争取有效、及时的解热、镇咳。根据观察情况，我在医生不在的情况下，有时还担负起新进护士的工作指导与培养任务。经过我的不懈努力和毫不松懈地工作学习，我的业务技能得到了进一步的提高。
四、在完成本职工作的.同时，我还负责与相关临床科室、部门的沟通协调工作。
本着“请进来学”、“走出去实践”的理念，我积极参与科室业务培训、交流、讲学等活动达十几次。通过不断地交流与学习，使我自身的综合素质得到进一步的提高。同时为了扩大视野、增长见识、学习先进医疗技术和管理经验、借鉴好的临床服务理念及工作模式，我还多次出差参加专业培训及学术会议。此外还协助主任根据科室的实际情况制定了一系列的管理制度及奖惩措施。为加强医患沟通及法制化临床工作管理，多次参加了医院组织的“三基”知识及医护核心制度培训。在今后的工作中我将再接再厉，时刻树立服务意识，不断完善自己，踏实做好本职工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服务理念，切实为人民的身体健康服务。
导医工作总结3
导医工作制度
1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12．保持责任区的.清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求
1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。
5、自身素质：
①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础； ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。
语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。
导医工作总结4
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于1999年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢?
1重视首因效应 建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围
2扎实的业务水平 不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、 良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识 ，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3.2 非语言沟通。通过人的.目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
5重视健康宣教 提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
导医工作总结5
在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将xx年来工作总结如下：
一、提高服务质量
门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。
二、提高医务人员业务素质
医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。
三、开展医疗服务
我科在坚持“以病人为中心，以病人的`利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。
四、继续医学教育及继续教育
为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。
五、做好新农合工作
我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。
总之，xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！
导医工作总结6
XX年医院医个工作总结手术期间肠道门诊护“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理李主任提出了加入导医的想法，经2个月的慎重考，我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门士后，挂靠到防预组，工作服也换了医生服，为了导医的形象统，在我劝说之下，50岁的“胡”服了心里压力及旁的议论，终勇的接了导医服的着装。因为肠道门诊没有医生，而肠门诊又必需保留，每年市防预站都要来查几次，所她时也没什么工作，每天上班就是一份纸，一杯茶，甚至还是不少员常来的聚积之地，对此医不少同事提了意见，也有提要将她利用起来，本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差任务，当检验科主任提出需要安排帮的候，我便决定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服安排，经过一段时的说服，她于能够理解且认真、动的做好了工，多得到了检科任及全体人的赞扬，现在成了检验科不可的编外人员。工作虑，我在排班上进行了新
个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这也许算了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因费用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以作为重，渐渐的接受了。二楼导“朱”自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，与她本人相比的确有了很大进步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的认识，虽然会犯些低级错误，但工能服从安排，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。大厅导医的工作一直是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接并认可了，对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。每年的小导医都象走马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做1—2天，甚至青黄不时，只好由我全承担。今年很幸，始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合导工作，我便在春前辞了她，大厅工作就我和“
上不公平，杀了我的工作成绩，这个做法令我相反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。由于医院稳步发，前来抢救的病人逐渐多，我们凭着单的力气，冒着小，力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人；我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人，将其推进抢救室后，个个全身已被水湿透；我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室？？？我们还亲自上门用轮接送病人，护送行动不便的老残人马路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位人的问题，并掌握一些相关查等费用的格，对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。由于复杂的两套系统，病常会出现将保号为普通号的现象，而医
息了病人的不满。退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费
般由我们办，人随时有空随时来取，为我们还由个人付出了挂号费。发放传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的`方案也得到了关的采纳和支持。回收利用废旧塑料袋，为雨前来就的病人装好雨具，既便了病人，又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了院最前沿的第一哨岗，做出了人的成绩，们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长，在矛中进步，我今年的最大成就，就是经过两年的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年的小导医，同时还学会了老护士的管理方，有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作，得到了她们的信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的，我们导医每一成员都能独挡一面，做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大
导医工作总结7
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统烦心事复杂给病员和挂号室带来了多大的的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握固件操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和复诊情况，从而尽快做好导向工作。
新医院刚成立，很多制度还不够建立健全，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我教育工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括包涵专家门诊。一次我在四楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个风险问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的组织工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并梅塞县要我指派一人负责专家门诊的党务工作，当时单独张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼辖专家门诊并偷懒做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我看来我的'安排是合理的，并且内部的工作此项工作也一直较为稳定，两位老同事也老同事很广泛支持和配合。
但在今年的工作却出现了北翼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的其他工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了，护理部李调研员多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。博尔希夫卡划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在程院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断枕头的事，我几乎花费了很多脑筋，不是一点一滴的置办也不容易啊。
导医工作总结8
导医试用期即将结束，回首来时的种种经历和收获，笔者不禁感慨万千。在这段时间里，我无比珍惜每一个机会和挑战，不断地成长和提升自己。在这篇总结中，我将详细具体地回顾我在导医岗位上的工作经历，并总结自己的工作成果与不足之处，希望能够为自己的未来发展提供宝贵的经验。
首先，回顾过去的这段时间，我意识到作为一名导医，专业知识和沟通能力是非常重要的。在接待患者的过程中，我积极学习并掌握了医疗相关的基础知识，以便能够给予准确和恰当的解答。同时，我也认识到沟通能力是导医工作中的关键因素。我尽力保持一个亲切友好的态度，以便能够与患者建立良好的关系，取得他们的信任。通过这样的努力，我成功地改善了患者的就诊体验，并获得了患者们的赞誉和认可。
其次，作为一名导医，我还负责协助医生和护士的工作。在这个过程中，我逐渐学会了如何进行基本的医疗操作。经过反复的.实践与训练，我掌握了正确使用血压计、测量体温、肌肉注射等基本技能，并能够独立地进行一些简单的医疗操作。这不仅提高了我对医疗工作的理解和认识，还增加了我在团队中的实际工作能力。
此外，我也积极参与了医院的各种培训和讲座，不断学习更新的医疗知识和技术。通过这些培训，我不仅提高了自己的专业素养，还了解到了很多相关的前沿信息和新技术的应用。这让我在工作中得以运用这些知识，为患者提供更全面和专业的帮助。
然而，在工作过程中我也发现了自己的不足之处。首先，我发现自己在应对急诊情况时的应变能力还有待提高。在面对突发疾病的患者时，我常常感到手忙脚乱，无法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加强急诊医学知识的学习，并模拟真实场景进行实操训练，以提高自己应对突发状况的能力。
另外，我在工作中也遇到了与患者沟通的困难。有些患者可能情绪低落，或者语言表达能力有限，导致沟通效果不佳。而作为一名导医，应该具备一定的心理辅导能力和语言表达能力。因此，我计划参加心理学课程，提升自己的心理辅导能力，并学习一些简单的沟通技巧，以便更好地与患者进行有效的沟通。
总而言之，通过这段导医的试用期工作，我收获颇丰。我在专业知识、沟通能力和医疗操作技能上都有了显著的提高，并积累了宝贵的实践经验。同时，通过发现自己的不足和进行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。无论是在专业上还是在个人能力上，我深知自己还有很长的路要走。我将继续努力学习并不断提升自己，为患者提供更好的服务。相信未来，我一定能够在导医岗位上取得更大的成就！
导医工作总结9
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新 7 / 13
年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的.发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。
在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)询问热线工作
询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门询问师的岗位制度;
(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;
(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，
工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;
(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。
导医工作总结10
自20xx年11月起，我被提拔担任区卫生局副局长、市十三医院院长。在一年多的试用期间，我与院领导班子其他成员一道，认真贯彻落实科学发展观，以医院管理年活动为工作主线，以提高医疗质量和完善医院服务整体功能为重点，以确保医院大局稳定和正常运转为出发点和落脚点，真抓实干，克难奋进，各项工作取得了较好的成绩。全院经济运行质量良好，医疗服务质量进一步提高，执业行为更加规范，行业风气有了新的改观。现将自己任职一年多来的工作情况作一小结汇报，有关数据以一年为限。
一、任职期间的主要工作绩效
（一）医疗业务绩效显著提高，服务功能进一步增强。20xx年1—12月门诊人数为85198人，出院人数为7225人，病床使用率为59.4%，诊断符合率为95.5%，治疗有效率为90.3%，危重病人抢救成功率为98%。手术人数为1327人，医技检查人数为74239人，健康体检人数为3240人。除手术人数、医技检查人数与去年同期持平外，其他指标比去年同期均有不同程度提高，医疗质量综合考评自查得分92.2分。
（二）全院经济运营保持增长势头，综合实力有较大增强。
20xx年1—12月，实现业务收入3842万元，比去年同期增长14.0%。综合利率为26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9个百分点。其中医疗收入占业务收入的41.4%，药品收入占业务收入的57.8%，其他收入占业务收入的0.8%。上述指标与去年同期相比，总体情况显示，医疗收入比重上升，药品收入和其他收入比重回落，劳动效率有了新的提高。今年全员劳动生产率（人均收入）为88322元，比去年同期提高13.9%。
（三）职工福利待遇明显改善，职工凝聚力进一步增强。这两年我院业务收入保持了增长势头，加上地方政府对卫生工作的重视，下拨我院的卫生事业经费有了提高，我们在推进医院各项建设的同时，注意关心职工个人利益，及时调整和提高了职工工资待遇，自当年月份起，职工个人工资总额发放由原来的70%提高到90.5%。同时对夜班费、加班费、节日值班费和节日慰问费等也分别提高了额度。全院总体测算人平增加工资400元，达到人均1778元。职工收入增加，劳动积极性增强，人心得到安定，医院得到了稳定。
二、任职以来的主要工作及其做法
任职以来，我积极落实市区卫生工作会议精神，按照市区卫生局的统一部署，继续深入开展医院管理年活动，以区卫生局下达我院的`20xx年绩效考核指标为工作目标，根据目标定措施，对照目标抓考评，围绕目标抓落实。重点在提高服务质量，
保障患者安全，控制医疗费用，构建和谐医患关系等方面下功夫，做了大量工作，取得了较大的成效。
（一）着力建设领导班子，齐心协力开拓奋进
任职以来，我将领导班子是否团结视为医院建设发展成效的核心问题，一个单位的兴衰成败，起关键作用的是一把手，而一把手能否将一班人团结起来，带领职工开拓进取，更是至关重要。在工作中我坚持带头学习，自觉加强领导干部作风建设和职业道德修养，远离不良习气，始终不参与抹牌，保持情趣健康，心胸坦荡。做到勤政、廉政，以身正人。我坚持尊重班子成员，发扬民主作风，对班子成员平等相待，以诚相待。大事集体定，工作分工做。做到班子成员有职、有位、有权，不存在争权争名争利的现象。我坚持做到发挥一班人集体智慧、集体力量，工作中与班子成员时时保持沟通和交流，经常征求班子成员对自己的意见，对医院发展的意见。同时我也经常下科室作行政和业务查房，自觉征求中层干部和职工对自己在抓好医院管理方面的意见和建议，不断改进自己工作中的缺点和不足，时时调整自己的工作状态和精神状态。任职以来我们始终保持了领导班子的团结与和谐，领导班子各成员均没有出现违纪违规现象，因而成为医院建设发展的先锋和龙头。
（二）严格依法执业、规范医疗行为。
根据医院管理年活动要求，我们组织医务人员认真学习《执
业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条理》、《护士管理条例》、《医师外出会诊的规定》等法律法规，提高了医务人员依法执业的意识。同时严格执行了医务人员准入制度，坚持了执业人员按相应资质执业。对执业变更的人员能及时办理变更手续，对无证医师、护士一律不准单独上岗值班。对医师外出会诊手术，坚持按规定办理相应手续。新员工上岗前，均进行医疗卫生法律法规的学习培训及考试。完成了医疗机构执业校验和有关变更的申报工作。对门诊各科室不符合诊疗科目规定的挂牌进行了更换。
（三）提高医疗质量，确保医疗安全。
1、强化三基培训，提高业务素质。年初制定了全院“三基三严”培训实施方案，明确了“三基三严”培训考核及奖励办法，并以文件形式下发全院。由于对“三基三严”工作的重视，全院职工提高了对“三基三严”理论知识学习的认识，参学人员踊跃，学习成绩优良。各临床科室也相应进行科内的“三基三严”培训，针对各科专业知识，结合实际培训，效果明显。通过培训，全院医疗活动进一步规范，基本知识、基本理论有明显提高。在全区卫生系统组织的职业技能比赛中，我院有多人获奖。
2、完善医疗制度，落实岗位责任。针对上一轮医院管理年活动督导检查中存在的问题，狠抓制度和责任的落实和整改，
在修订完善各项制度的同时，印制了《核心制度汇编》一书，下发到科室，人手一册。深入开展学习讨论，要求全院医护人员深刻认识贯彻落实医疗核心制度的重要性和必要性。同时，不定期召开医生大会，有针对性地选择医疗工作中出现的纠纷争议实例，结合某一项医疗制度进行病例分析点评，使当事医生受到启示和教育，为今后处理类似病例提供了借鉴和参考。
3、重视质量检查，追求持续改进。在强化医疗质量监管的基础上，加大了临床医疗质量的检查力度，制定了院科两级质量目标管理及达标措施和院科两级质管人员职责。实行了院科两级的质量管理模式。狠抓质量管理监控，健全质量监控组织，形成三级质量监控，把好三个关口。做到一级自我检查，二级科室自查，三级院级督查，以提高环节控制质量。另外，还实行了业务院长周末查房制度，积极主动查找医疗不足和缺陷，发现排除医疗安全隐患和漏洞，此举为提高医疗质量，防止医疗纠纷，保障医疗安全，发挥了很好的作用。
（四）加强医德医风建设，完善优化医疗服务。
1、实施专项治理，端正行业作风。着眼建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，在去年开展自查自纠的基础上，又开展了三个活动，一是组织党员开展党员干部严禁利用职务之便谋取不正当利益的自查活动，二是组织全院职工就“有无收受病人红包、收受商家回扣、有无克扣病人药品、有无向外院
导医工作总结11
时光似箭，岁月如梭，其快速的脚步让人有些惴惴不安，也让人珍视每一个现在的瞬间。20xx年，我在导医台的这一年，有着满满的收获和感动。今天，让我以此为题，总结一下过去的一年。
一、工作回顾
回首20xx年的工作，我在导医台的日常工作主要是负责接待病人、问诊、建立病历、查询科室和医生、以及指引病人及家属行走路线。而我对于工作心态的坚守，就是把每一位病人当做自己的亲人，以最真挚的服务态度去开展工作。
二、工作亮点
1.细心问诊：我始终认为，每一位病人都需要被耐心倾听，成就感来自于每一双满意的眼神，也来自于能够帮助到他们的心情。因此，我总是耐心地聆听每一位病人的诉说，逐一询问病情，并及时建立病历。
2.精准指引：在众多科室和医生中，找到对应的科室和医生对于一位初次来医院的患者来说是困难的，因此我致力于提供精准的指引服务，让每一位来访的患者能够顺利找到对应的地方。
3.人化服务：除了主要工作，我还注重提供周到全面的.人性化服务，如协助患者和家属处理医保报销、安排就诊顺序等，力求让病人和家属感受到家一般的温暖。
三、工作体验
20xx年，我在导医台的工作充实并充满挑战。最初的阶段，我对许多工作内容感到陌生和困惑，但通过不断的学习和实践，我逐步掌握了相应的技能，并熟练进行工作。期间，我不断提升服务意识，用心听取病人的需求，对待每一个细节，不忘初心，始终秉持医者仁心的态度。
四、自我评价
回顾这一年的工作，我认为我有以下几方面的优点：一是细心到位，对待工作有责任心，对每一位病人都耐心倾听，细致入微的问诊、建立病历;二是善于学习，能够快速掌握新的知识和技能，有效提升工作效率;三是有较强的团队协作能力，能与同事、医生以及病人等保持良好的沟通。
当然，我也存在一些问题和不足：作为一个导医台员工，我深知自己职责的重大，是连接医生和病人的桥梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相关服务的温暖。所以我会在未来的工作中，努力改正不足，不断提高自身的专业素质，提供更好的服务。
总结：这一年，虽然我面对着各种挑战认为我在导医台的一年工作充实又富有意义。我在执行任务的过程中，不断学习、积累经验、增强自我，也让我更加了解和热爱了我的工作。未来，在导医台的日子里，我将以更加坚定的步伐，以更加热情的服务态度，以更加严谨的工作效果，去助力每一个需要帮助的患者，提供更立体、更人性化、更高效的服务。希望在新的一年里，我能带给更多的人帮助和温暖。
回首过去，我们无法改变;展望未来，我们充满希望。以此为记，以上即是我在20xx年导医台一年工作的总结，希望对大家有所启迪和帮助，也希望能得到大家的真诚反馈和建议。感谢大家的认同和支持，感谢这一年的日出日落，感谢生活的琐碎和温暖。让我们更加珍惜现在，热爱未来，共勉。
导医工作总结12
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
（1）、制定部门咨询师的'岗位制度；提高患者就诊率；
（2）、与咨询人员一起研讨电话营销方案。
（3）、网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；
（4）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，
3、医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。应对全体人员进行宣教，
5、开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，
6、让全员树立“顾客不满危机”意识。创造顾客价值。以提高自身素质，
7、希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水平；
1、努力学习医护专业知识。
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；
3、加强导医工作的管理。
4、做好全院员工礼仪培训工作；
导医工作总结13
尊敬各位院领导：
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的`服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定部门
咨询师的岗位制度；
（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平；
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量；
（四）做好全院员工礼仪培训工作；
（五）加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
导医工作总结14
随着医疗服务日益完善，导医台的作用也越来越受到重视。过去的一年里，我作为一名导医台工作人员，积极地参与工作、思考工作、总结工作，取得了一些成大的成绩和收获，现就我个人的工作做一年度总结，分享我的感受和经验。
一、工作内容
1、协助医院开展宣传活动。导医台是医院与病人之间的桥梁，需要为医院负责任地推广医院、医院服务和医疗技术等，提高医院的知名度和用户满意度。比如，在医院主题活动中协助宣传团队的组织、策划、招展、接待、引导、播报等方面；制作各种导医手册、病例分析、健康教育视频等宣传资料；在微信、微博等新媒体平台上发布与医疗相关的文章或新闻。
2、为病患提供情感支持和病情分析。导医台是病患的重要服务窗口，要对病患提供即时、准确、专业的病情分析，帮助病患建立信任感和归属感，缓解他们的恐惧、焦虑和隐私顾虑。比如，为每个来访的病患进行情况咨询、分诊，并解答病患的各种疑问；对每个病患进行全面个案分析，提出针对性的治疗方案和建议，以减轻病患的痛苦和风险。
3、协助医护人员完成各项任务。导医台是医院的关键岗位之一，要在医护人员的引导下负责轮流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，导医台还可以协助医护人员完成各种医疗器械、手术废弃物运输、送检、读图、翻译等工作，使医疗服务更加规范化、系统化、高效化。
二、工作成绩
1、团队合作力度增强。在过去的一个年度里，我和同事们共同完成了病患接待、病床清理、转运、宣传等多项工作，完成了各种临时性和非正常性的任务，团队的合作力度不断加强，大家紧密团结，相互支持和协作，最终收获了相应的成绩。
2、病患满意度连续上升。在工作过程中，我们有针对性地加强了与病患沟通、疑问解答、病情分析、康复建议等工作。这些措施提高了病患对医护人员的信任，增强了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最终提高了病患对医院服务的满意度。
3、团队个人素质全面提升。导医台工作的核心是对病患负责任，为病患提供更好的服务。过去一年，我和同事们相互学习、相互交流，不断努力提升自己的专业素质，锤炼自我情商和服务技巧。如通过每周例会、每月总结等形式，总结自身服务能力、改善工作中存在的不足，为每个病患提供更好的服务，也提高了个人素质和团队能力。
三、工作心得
1、提升真诚服务意识。要把服务病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真诚的心态迎接和回答每一个病患，让他们感觉到温暖和关爱，建立起共同的.信任和认同。
2、加强沟通技巧和能力。作为导医台的工作人员，需要具备良好的沟通能力和技巧，要善于倾听，关注每个病患的表情、语言以及非语言语言沟通信息，准确把握病情，合理引导病患的行为和想法，提高服务的精准度和效率。
3、提高自我学习和专业能力。导医台工作需要具备广博的医学知识和体系性服务训练，可以通过写作、听课、观摩、实践等多种形式，增强自身的专业性和综合素质，更好地为病患提供高质量的服务和支持。
总之，在导医台工作的一年中，我深刻体验到服务的重要性和价值。我相信，只有真正把服务病患作为职业的核心目标，坚持真诚服务、高效服务、细致服务、温情服务的原则，才能更好地为病患争取生命的时间，使他们的痛苦减轻，最终实现导医台工作的价值和意义。
导医工作总结15
手术期间肠道门诊护士xx暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，xx有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。
xx在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的xx克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本xx是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了xx，并得到了李主任的同意。xx开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和xx负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，xx就更远了，因而费用也增加了不少。xx开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。
大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。
4月份新聘了两名小导医xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的'病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。
退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号xx多人。
【导医工作总结】相关文章：
导医的工作总结03-07
医院导医工作总结04-14
导医台工作总结12-07
导医工作总结14篇01-16
医院导医工作总结通用11-14
导医个人工作计划01-28
导医工作计划范文集锦11-13
支医工作总结08-25
医政工作总结04-27