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个人工作总结

时间:2021-12-18 19:43:32 工作总结 我要投稿

个人工作总结(集锦15篇)

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编为大家整理的个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

个人工作总结(集锦15篇)

个人工作总结1

  参加工作多年来,在单位经理的领导下,在技术人员的指导下,我勤奋工作,圆满完成了领导安排的各项工作任务,为公司的发展壮大及xx经济的'发展做出了应有的贡献。

  现将我这些年来的主要工作 成绩总结如下:

  首先,与人和睦相处是我们工作的基础。工作中,我善于团结同事,做到大事讲原则,小事讲团结,与同事关系融洽,因此工作也 得到了大家的支持,确保自己能年年圆满完成领导交给的各项任务。

  其次,工作认真负责。多年来,我能坚持做到能服从组织领导, 认真履行岗位的职责,坚决遵守单位劳动纪律,认真执行社会主义劳动 政策。坚持做到按时上下班,不脱岗,不串岗,严格操作规程,多年 来未出现一次违纪现象。能够做到一心为公,干一行,爱一行。

  第三,工作精益求精。我就一直虚心向同事学习,向有关技术人 员请求,工作中细心操作,凭着踏实的作风和认真负责的态度,出色 地完成了各项工作任务。在单位无论份内份外工作都积极抢着干,有 力地促进了本单位事业的发展。

  工作中自费购买专业书籍, 精研细读, 并做下了大量读书笔记,从而提高了个人业务能力。能够将所学知识 运用于实践工作,从而大大提高了我工作能力。工作上精益求精, 完成任务不打折扣。从事工作多年,从未出现过一例差错。

  正是凭着对事业的执着热情和克难奋进的精神, 我出色地完成了 领导交给的各项工作任务, 工作成绩成也得到了领导和同事们的一致 肯定,连续多年被评为单位先进工作者。在今后的工作中,我仍会一 如既往地认真学习工作,为促进化学工业的发展作出更大的贡献。

个人工作总结2

  一学期将过去,可以说紧张忙碌而收获多多。总体看,我能认真执行学校教育教学工作计划,转变思想,积极探索,改革教学,结合本校的实际条件和学生的实际情况,全面实施素质教育,努力提高自身的业务水平和教学能力。为了更好的完成今后的教学任务,使教学工作做到有的放矢,特对自己的教育教学工作总结如下:

  作为一名教师,不仅要有渊博知识,精湛技艺,更重要的是要有高尚的德。一个学期以来,我能坚持读书看报,关心国家大事,按时参加政治学习,不断提高自己的思想觉悟。我特别注重加强自己的师德修养,爱岗敬业,热爱学生,工作中处处以一个优秀教师的标准要求自己,爱校如家,用自己的一颗爱心去感染每一位学生,以自己娴熟的教学技能去吸引每一位学生。

  在教学方面,我能够认真完成学校规定的备课、授课、辅导、批改作业、学生成绩评价等教学任务和教学工作量,我不断的在教学中进行探索和实践,不断的`提高自己的组织教学能力,丰富自己的教学经验,尽可能的根据学生特点因材施教,注重对学生基础知识、基本能力和学习兴趣、学习方法的培养,注重学生综合素质的提高。谁爱孩子,孩子就会爱他,只有用爱才能教育孩子。在生活中我善于接近孩子,关心、体贴他们,并与其经常交流,让他们感受到老师对他的关爱,他就会毫不顾及地把心里话告诉我。在交流中,我为学生解决了许多疑难问题,教给了他们做人的道理,他们觉得老师知道的真多,从内心里尊重我。

  数学教师教学能力的提高是一个积累过程,而教学反思是教师积累教育教学经验、提高教学素质的有效方法。在教学中,我不断的进行教学反思,尽可能的让教学反思贯穿于我的教学过程之中,每次上完课后,我都尽量写出教学反思点,然后在交流的基础上不断改进教育教学方法,提高自己。

  勤能补拙,勤奋是为师者的法宝。作为一名教师,要勤奋学习,自觉修养,脚踏实地,奋发图强,争取把工作做得更加扎实有效,让各级领导放心,让家长满意,让社会肯定,让学生喜欢。

  一份耕耘,一份收获,教学工作中苦乐相伴。在今后的教学工作中,我将进一步研究学生对数学课的要求,激发学生学习数学的兴趣,用新鲜的活水浇灌求知的心灵,用灵动的智慧音符去弹奏学生的“心灵之乐”!

个人工作总结3

  20xx暑假,对于我自己来讲是一个不平凡而又平凡的一年。因为这一年,我以大协副会一职在大协工作的最后一年。在这3年时间,每一年都给了我不同经历与经验,而今年却特别的多。

  在最后的一年里,工作量比以往的大,打从7月12日放假以来一直在为大协的工作而操心,总想在最后的一年里为大协留下一些东西。而在这短短的假期里,我发现,我的工作还不够成熟,还不够全面,不足以令人信服。或许在旁人眼中,我已经做得很好,但是,自己却对自己的评价还有一段距离,可能我对自己要求太高的缘故,每每做完一件事都会觉得好多不足。虽然这样,但我敢说一句,这个假期,我对我自己的工作一点也没有马虎过。

  而这一年,我认为我自己的工作主要是一些内部工作和义教。纵观这一年,从招新到理事会议,到三人篮球赛,到义教,再到最后的`拓展活动,我都只是一个参与者,旁人看来,我这个副会没什么多大作用,但是,我问一句,有谁能真正放手给予下一届新人锻炼碰钉子的机会呢?虽然今年,我没有好像柳思那样去策划一个活动,没有像啊竹那样去带队拉赞助,我承认我这两方面的能力不如他们,所以我唯有在这一年做一些力所能及的工作。所以,我这一年,我选择做一个参与者与旁观者,在适当的时候为新人指一指路。这样,我对这个假期已经无悔了,但愿受过我指引的能很好的为大协今后的发展做出贡献,虽然我教会的东西不多,教会的人也不多。但是他们能做事已经足够了。

  义教,在这一年里,我负责的唯一一个项目。其实我对这个活动又爱又恨。为什么?因为这个活动可以令人很开心,可以令我们感受到作为一名老师的艰辛;但同时又会令我们没有了太多的私人时间,而且今年,义教泛滥,各个分会纷纷开展义教,人员安排十分紧缺,不得不把社会服务部的全员全部出动去做义教这项工作。所以,今年我对义教的评语就是,又爱又恨。而在义教中,令我最愤慨的就是柳思的一句“无聊义教”,为什么要说是无聊?当初的林岳义教,据我所知是她答应人家派人过去,但后来又是你说不要派人过去,你这样说要我和苏洋怎样好,做又不是,不做又不是。但最终,苏洋还是听我,不能推就别推,毕竟我们已经答应人家这个假期派人过去,别理太多了。

  而这“无聊义教”4个字,真的令我同苏洋很愤慨。那时候,我不想当众说柳思,是因为,毕竟这个假期一起共事,我不想把关系搞得太难堪。所以,我忍了下去。

  其实,这个假期有很多不满,但是避免不必要的争执,我还是不想说得太多,毕竟大协是一个家,一个整体,不想为了我一个人的不满,而把这个家气氛搞得太糟。

  在最后的一年里,我想对新一届有意思做部长或会长提一个建议,大协是一个团队,工作是不分家的,但是一些活动你们负责这个活动的负责人说了算,不要因为一些建议而阻碍你的计划。因为太多的计划都是文字而已,不能灵活变通在多的文字只是空话。宁做实事,不做纸上谈兵的人。

个人工作总结4

  新的一年已经来临,20xx年已经悄然离去,留在心里的就像一幅幅旧的照片,在脑海里回放,在这过去的一年里,我在工作岗位上学习了不少的专业知识,在实际工作中获得了更多的工作经验。当然这都离不开公司领导给予的培养和部门同事给予的支持和配合。简单的回想一下20xx年自己完成的工作:主要完成了全年对酒店与集团公司办公区的网络维护工作。保证了酒店与集团公司日常正常办公工作。

  在20xx年3月份完成了对酒店部分监控设备点位移位工作,把监控图像不理想的摄像头移置到视野广阔的地方。20xx年4月份主要完成了酒店餐饮无线点菜系统及后堂点菜网络打印机出单调试工作。20xx年5月份主要针对酒店前台接待、收银员对酒店管理软件的操作及日常住宿登记录入业务的培训及考核。保证酒店前厅部门对业务处理的效率。20xx年6月份去库车出差,主要是参加库车机场航管楼、特种车库,中心变电站、消防救援中心的行业验收及现场部分灭火器的摆放、消防标识化的粘贴工作。20xx年7月份出差哈密吐哈石油基地参与吐哈石油医院消防改造投标工程,参与吐哈石油前期资格预审及市场资格准入手续办理及投标工作。20xx年8月份主要完成了酒店VIP卡软件安装及卡片制作工作,随后培训了酒店前台收银、餐厅收银员及财务室人员的制卡、刷卡流程。20xx年9月份与维护部去伊犁出差,主要针对移动公司做季度维护和保养工作,并对移动公

  司监控点位做出问题反馈记录。20xx年10月份酒店推出了新的菜品,类别丰富,种类齐全。主要是对菜品、价格的录入及新推出的菜品菜单的制作。菜单一目了然的记录了各种菜系的'的种类及单价。20xx年11月份新的菜品推出过后,由于酒店一楼的点菜信号不是特别好,又加装了无线基站。大大的增加了信号源。保证了餐厅点菜后堂自动出单的正常工作。酒店餐厅增加了不少的小商品,为了准确的记录小商品的营业收入情况,与财务室人员在酒店餐饮系统里增加了小商品营业成本收入核算项目。20xx年12月份去库车出差,这次主要是把库车机场的资料、设备做移交工作。并对机场消防护卫做好培训工作。解决机场验收前出现的部分小问题。参加并顺利的通过了机场的验收工作。

  就这样20xx年如流星一般,在天空中轻轻的划过就结束了,感觉时间过的真的很快,自己也留下了不少的足迹,在这过去的一年了,真的很感谢公司领导给予的培养和信任,还有就是公司各个部门的同事给予工作上得配合和支持。

  在这崭新的20xx年里我会更加努力、认真的工作,不辜负公司领导给予的期望,做好公司领导安排的各项工作。

个人工作总结5

  这一学期,承蒙领导的信任,我很荣幸的承担了学校的出纳工作,这是我职业生涯的重要转折时期,实现了理论教学与工作实践的结合,同时也感到压力倍增。现在,我把自己在这一学期工作中的体会与得失写出来,认真思索,力求在以后的教育教学中取得更大的成绩和进步。

  一、教学工作

  本学期,我承担了会计班的《税收基础》课程的教学工作,在积累了两轮教学经验的基础上,我认真研究教学内容,大胆探索适合于学生的教学方法。例如,针对《税收基础》课程内容枯燥、计算多、难理解的问题,采用让学生分组成立不同类型的企业,每种税讲完以后相应的组以自己公司为主自编计算题,为全班同学讲解的方式,即引发了学生积极性又能考察学生的掌握情况。同时,我还认真备课,批改作业,多思考,多学习,不断提高教学水平,不断积累经验。

  二、出纳工作

  本学期,在许老师的无私指导和帮助下,我顺利完成了出纳工作。去年2月—3月累计费用支出达4万元,办理支付业务500笔,包括署假日均业务量达300笔。经过一年财务工作的锻炼,我认为要做到以下几点才能做好出纳工作。

  1、具备严谨细致扎实敬业的作风。

  出纳每天和金钱打交道,关乎到每位老师的切身利益,从票据审核、付款、票据整理、记账、对账,每一个环节都不能疏忽,稍有不慎就会造成意想不到的`损失,所以每次付款我总是核对了又核对,却也难免偶尔出错。

  2、业务技能。

  出纳工作需要很强的操作技巧。填票据、打算盘、用电脑、、点钞票等,都需要深厚的基本功。作为专职出纳人员,不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。

  3、提高安全意识。

  出纳人员保管着单位的现金、支票、票据和各种印鉴等重要财物,必须要提高安全防范意识比如每天下班时检查保险柜、抽屉,门窗是否上锁;送现金到银行缴存时,必须有人保护,并且时刻保持警惕,否则一旦现金被抢或丢失将是不可挽回的损失,出纳员也会遗憾终生。

  4、道德修养。

  出纳人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,敬业、精业;要科学理财,充分发挥资金的使用效益;要遵纪守法,严格监督,并且以身作则;要洁身自好,不贪、不占公家便宜;要实事求是,真实客观地反映经济活动的本来面目;要注意保守机密;要竭力为本单位的中心工作、为单位的总体利益、为全体员工服务,牢固树立为人民服务的思想。

  5、虚心请教,加强学习。

  经过一年的锻炼,出纳工作对于我来说已经是轻车熟路,但是一些原则性的问题,还需要许老师和课室其他老师的指导和把关。同时还要加强政策、法规的学习,培养自我工作的原则性。

  6、培养良好的职业道德。

  面对财物,要廉洁自律、坚持原则,做到“常在河边走就是不湿鞋”。出纳工作绝不是简单的点点钞票、填填支票、跑跑银行就行了,承担的责任和心理压力绝不比班主任少,只有干了财务才能知道其中的艰辛与不容易。

  三、存在的问题

  反思本学期的工作,在取得成绩的同时,也存在很多不足。主要有以下几个方面:

  1、财务工作太忙,挤占备课时间尤其是集中付款的2月和3月,业务量非常大,忙的焦头烂额,经常上课之前备十几分钟的课,就匆忙去上课了。

  2、付款不及时,人际关系压力大。去年自实行新的财务制度后,所有的报销付款都需要排队审核,手续也很麻烦,付款时间延后,导致有些收款人有抱怨情绪,不合规定的票据打回重做也会得罪不少人。

  我非常感谢领导能给我这次锻炼自我、提高素质、升华的机会,同时,也向一年来关心、支持和帮助我的许老师、科室老师们道一声真诚的感谢,感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱。最后,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。并借此机会,给大家拜个早年,祝各位同仁心想事成,万事如意。

个人工作总结6

  忙忙碌碌的20xx年转眼间就过去了,时间又一次把我推到了新的起点上,站在这里,我感触颇深,过去的一年对于走向工作岗位不久的我来说是磕磕绊绊、心浮不定的一年,也是受益匪浅的一年。

  这一年,我的工作从外业记录人员转向内页资料管理人员,工作内容主要有测量报告的编制、报送、控制网及水准测量数据的处理、原始记录及报告的整理管理工作。随着外业工作量增加,测量内业的工作也比较繁重。20xx年外部报送资料超过了1000份,内部资料有300多份。为了更快更好地完成测量报告,我们在做资料的同时,有针对性的编写了测量计算程序。此外,为了更好的利用已有的测量成果,我们对已有的高程控制点、平面控制点、临时转点,都进行了统计。

  一年来,内业管理工作逐步完善有序。然而,有时候由于测量报告时间较紧迫、内业人员疏忽、现场记录混乱、与放线班沟通不够、技术部委托有误、图纸编号不够详细等原因,报告中会出现笔误、备注不妥当、与现场标注不统一的情况也是在所难免的,不过随着经验的增多,这一问题已逐渐减少。我会在以后的工作中,继续关注这一问题,对于有疑问的地方多与技术人员、现场施测人员沟通。告知技术人员在编制测量委托的时候确保委托单名称的准确、图纸编号的详尽、数据与标注的正确、恰当;督促现场记录人员确保记录的清晰、完善、有序。力争在20xx年中使测量报告的问题减到最小。

  除此之外,在资料报送的过程中,由于每一份测量报告都要由五个人签字才能发送、质检人员、观测人员常常在现场办公室打卡上下班,尤其是双休日,出现过签字受阻的情况,使得测量报告报送滞后。对此,我对每一份测量报告在上下班之前提前通知质检人员,这一问题已经得到很大的改善。

  我的工作很简单,每天重复的无聊的工作曾经让我急躁过,彷徨过。可是一年工作下来,我发现正是这些简单的而又无聊的工作越发让我感触到把一项简单的工作完成是很一件很容易的事情,但是把简单的工作做好并不容易,坚持不懈做好更不容易。说到这里,让我想起人民大学博士路军的一句话“没有平凡的工作,只有平庸的态度”。对于刚刚踏入职场的我们,最重要的`也许不是能力,而是养成一种习惯,培养起来一种态度,那就是对任何事情都要精益求精,能付出100%的努力,绝不付出90%的努力。

  一个人的潜能是无限的,但是能在工作中激发出这种潜能的人却是少之又少的。遗憾的是,我尚不具备这样的一种态度,我需要收起自己的个性,彻底沉下心来去学习,踏踏实实做好每一项细小的工作。为了在新的一年里有更大的收获、更多的肯定,站在20xx的起点上,我对自己提出以下要求:

  (1)本着为昌江核电工程服务的原则,全身心投入到工作中。

  (2)更加努力学习,虚心向测量前辈们请教,向测量同行们学习,不断提高业务水平。

  (3)养成良好的工作习惯,认认真真对待每一项细小的工作。

  (4)加强与他人的合作,确保工作质量与速度。以上是我的个人总结,敬请领导的批评与监督!

个人工作总结7

  20xx至今,我从事了南站车站调度员、副站长的职务。工作中,我积极主动、勤勤恳恳、任劳任怨,认真学习《行规》、《技规》等各项规章制度,能较好地完成自己的本职工作。思想上,力求上进,严于律己,加强自身政治理论学习,认真学习领会路、局各级文件精神,不断提高自身思想政治觉悟。在这一年的时间里,在各级领导和同事们的帮助下,我的业务水平及思想素质都有了一个较大的提高。

  在从事车站调度员期间,虚心向老师傅请教、学习,努力提升自己的业务水平,不断加强行车组织能力。建立建全自身的大局观,正确、积极地组织,保障全站运输生产的安全畅通。

  20xx年2月,我调任副站长。第一次接触管理工作,对我来说既陌生,又富有挑战。为了方便工作的开展,我主动与全站职工搞好关系,使自己融入到这个全新的大家庭中。并不断深入了解每个职工的情况和特点。与之谈心,争取让每一个人能在工作中发挥出最大的积极性。

  通过向领导及老师傅们求教,了解并掌握了车站各项设备、设施的用途及使用方法。认真学习了《行规》、《技规》、《站细》。通过进入专用线实地考察,结合汪选厂及采石场专用线运输协议,逐步掌握车站的生产、运输等情况。把握车站的运输生产薄弱环节。配合站长,督促各个职工严格执行标准化作业,避免习惯性违章。特别是对于采石场专用线和机务线两条尽头线作业的监控,容不得半点马虎。确保全站运输生产的安全畅通。我参加了段上组织的十八点统计和清算运统一的`培训班,让我基本了解并掌握了十八点统计的工作。

  同时,我也加强自身管理知识的学习,认真学习《成都铁路局车务站段专业管理细则》,掌握本岗位职责,熟悉中间站管理内容。虚心向各位领导取经,学习掌握先进的管理方法,提高自身思想素质修养。做到严于律己,以身作则。

  参加工作五年,一路走下来到现在,仍然还有很多东西是我所没有掌握的,还有很多业务知识是我所不懂,甚至还没有接触到的。例如货运这一大块,对于我来说就是一片空白,需要从头学习。对于接发列车这一块,是行车工作的重中之重,我只学习过短短两个月,对其中很多知识还没有熟练掌握。但经过车间组织的非正常情况下接发列车演练后,对接发列车作业我有了一个全新的认识。这些都会在以后的工作中,不断地学习提高。

  作为副站长,无论是在工作上,还是在生活作风上,都要给广大职工树立一个良好的形象,能够给职工起到先锋带头作用。在今后的工作中,我要严格要求自己,在提高自身业务知识水平的同时,更要加强思想政治的学习,齐头并进,踏踏实实干好各级领导安排的工作和任务。

个人工作总结8

  时光荏苒,白驹过隙,时间总是在悄无声息中流逝,转眼间20xx年已即将成为回忆,作为公司的一员,我非常感谢公司给了我快速提升能力的平台,同时在领导和同事们的悉心关怀和指导下,让我在不断的磨练中增长了才干和胆识。为更好的总结过去,明确未来一年自身奋斗的方向,在此,我对20xx年完成的工作情况暨20xx年工作规划进行汇报。

  一、20xx年工作总结

  (一)项目日常工作方面。

  1、完成了项目桥梁工程基础及下部结构施工管理与质量检验工作,整个施工过程未发生一起质量事故。

  2、完成了项目桥梁工程上部结构预制、现浇、安装或浇筑、桥面系及附属工程的施工技术管理和质量检验工作。整个施工过程安全、质量可控。

  3、协助项目完成了桥梁工程外观质量交验以及路基主体工程的交工验收工作。

  4、担任团委书记期间,负责项目新闻宣传工作,团结并组织广大团员青年,积极投入项目日常施工生产以及青年安全监督岗工作,同时组织开展了一系列文体活动,丰富了青年员工的娱乐文化生活,增强了集体的凝聚力。

  (二)个人施工技术水平方面。

  1、项目桥梁工程桩基直径为2.2米,桩深为39米,地下水位高、渗水量大、全风化花岗岩流沙地质;按照规范及施组要求需采用冲击钻施工,但施工区域附近,居民房多,居民较集中,冲击钻施工影响了居民正常生活,经多次、多方协调未果的情况下,无奈采用人工挖孔施工方法,通过多次试验,总结了一套“软管运输护壁砼,短进尺,纵横环形植筋加固护壁”的施工技术方案。实践证明该方法安全可行,很好的指导了后续同类桩基的施工。

  2、掌握了新型预应力智能张拉仪的使用和维护,该仪器是新型科技的产物,目前仅在个别省市推行,以后将在全国推广。

  3、了解并掌握了现浇梁支架体系受力验算、汽车吊安装预制梁、支座系统构成要领等桥梁工程方面重难点技术。

  4、参与了项目QC小组,研究了现浇箱梁顶升技术的改进与应用。

  (三)公司本部工作方面。

  1、深入到班组驻地项目部,协助并参与了三支劳务班组首次验收及考核办法制定

  2、公司及部门年度总结,发起人评估及劳务班组管理办法的修订工作。

  3、参与了对赴海外项目务工人员的.面试、培训及资料录入工作。

  4、参与了20xx年度先进班组申报工作。

  二、20xx年工作规划

  (一)严格劳务班组制度化、程序化管理。

  为顺应国家法律法规的调整以及企业发展过程的自在需要,劳务班组的广泛推行大势所趋,而作为一种新型用工模式的产物,劳务班组在20xx年的实际运行中,暴露出的一些主观和客观的问题也是在所难免的。新的一年,在严格执行已经完成完善的“发起人甄选评估制度”、“现场首次验收制度”、“过程考核监管制度”和“班组完工考核制度”等制度的基础上,制定“劳务班组内部管理制度”,该制度在赴项目制定考核办法时,针对于不同的项目实际,与发起人、项目领导一并制定出相对应的“班组内部管理制度”,同时要求班组发起人在进场之初召集班组成员,学习内部管理制度具体内容,让班组成员从进场开始在各自心中树立遵照制度行事的意识。同时内部管理制度与班组成员各自的工资挂钩。诚然,班组内部管理制度在实行期间,可能存在它的局限性和不完善之处,劳务班组管理部每个月针对内部管理制度在运行过程中表现出的新情况做好汇总,并研究处理办法,尽可能的将班组管理遇到的种种问题在班组内部管理制度中体现出来。让发起人管理有章可循,减轻其对班组成员管理的压力。确保从发起人甄选到班组正常施工整个过程和环节均有明细的制度和管理办法可依,真正实现劳务班组制度化、程序化管理。

  (二)丰富发起人及班组成员专业能手的培养方式。平时在项目出差中,项目员工对班组发起人的工资待遇议论纷纷,他们认为发起人工资待遇偏高,但从班组管理坚持“先让其受益,再让其受控;先使班组长受控,再使劳务工受控”的原则。发起人工资待遇构成本身不存在问题,只是发起人在项目施工生产中所起到的作用应与发起人工资待遇要相匹配,除对发起人严格按照制度化、程序化甄选评估外,还应对发起人进行培训,培训方式应该是多样化的,集中培训是方法之一。公司还可考虑对表现突出的发起人及班组内技术突出的专业能手推荐到水准更高的委外培训班学习。同时,在建班组中树立一批优秀发起人优秀专业技术能手模范典型。在班组内部以及班组与班组之间借助模范典型作用,向身边的人学习,向同技术岗位的学习,这样形成相互学习的氛围,学习效果可以达到最佳。

  (三)细化对不称职班组发起人更换的风险评估和惩罚条件。

  在建班组中,发起人本身能力没有问题,或者发起人对班组阶段性的管理有方,后因发起人个人原因或遇某些情绪影响导致对班组成员管控不力,引起班组不稳定,影响正常施工生产,在考虑对班组发起人进行更换前,劳务班组管理部应提前做好发起人更换风险评估,做好相应的应急预案,同时对被更换的发起人给予相应的处罚。如取消其几年发起人资格或者其他处罚措施。

  (四)加强在建班组月度考核以及月完成产值的情况监管,并协同过程动态管控信息形成月度总结分析材料。

  在新的一年里,在对在建班组月度考核情况进行监管外,还应对班组当月完成的产值进行计算,结合过程中收集的动态管控信息,总结分析出当月各班组的运行情况,既要总结班组可取之处,又要指出班组的需改进的地方。引导班组之间在管理上取长补短,举一反三,防患未然。同时及时掌控班组完成的产值和整个班组的总人工费的比例。

  (五)适时定量的组建与选派桥梁上部结构预制班组,在桥梁班组中打造和固化几支桥梁重要构件施工的优质队伍。

  纵观桥梁各构件单价情况分析,桥梁桩基和上部结构预制是盈利率较高构件部分,而下部结构中:盖梁是施工理论上是投入大于产出,墩柱的投入与产出基本能持平,目前在建的桥梁班组只施工桥梁下部结构,暂未桥梁上部结构预制劳务班组,上部结构预制作为桥梁工程中核心构件部位,也是盈利率较高的构件部位,急需组建专业化班组,将项目盈利率高的产值部分稳稳的拿下,实现项目盈利的最大化,同时上部结构预制技术含量高,上部结构预制质量的好坏,直接关系着整座桥梁外观形象。自然对企业的形象也起到至关重要的作用。

  (六)加大XX力度,引导大众关注公司各项发展举措公司定期根据班组建设过程中取得优异成绩的班组及发起人进行表彰,树立一批正面典型(如开挖能手、衬砌优秀集体、精品工程集体等),并及时全方位收集整理典型的经验,汇总成册,形成经验材料,相互学习,发挥榜样的无穷效力,形成一种敢比敢拼、不甘示弱、奋勇争先、争做榜样的良性态势。20xx年,我将紧跟公司发展步伐,紧密围绕公司工作中心,不断加强个人学习和修养,与公司同事一道,同心同德,团结协作,开创公司发展新局面。

个人工作总结9

  牛耕绿野千仓满,虎啸青山万里春。千山万水,我们昂扬走过;千辛万难,我们沉着应对,过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。xxxx年集团虽经历__风暴的洗礼,但我们在巨大危机和困难的挑战下,抓住了机遇,生存了下来。过去的xxxx年,源于全体集团员工的辛勤努力与工作奉献,源于集团下属企业的不懈努力,集团公司保持着健康、稳步、持续的发展势头。载风雨兼程,载同舟共济,集团走过了年艰苦创业的辉煌历程。回首过去的,意气风发,朝气蓬勃的人以自己的一腔热血书写着集团的一个又一个辉煌。

  一、过去一年工作的回顾

  xxxx年,集团公司全年工作的总体要求是:“一个中心”,抓住组织优化、业务整合“两条主线”,努力提升企业的学习、创新、执行“三个能力”。固本强基,改革创新,保证安全稳定,全面提升核心竞争力,推进企业科学、协调、可持续发展,确保全年各项任务目标的全面完成。

  集团总体经营情况,全年实现主营业务收入___万元,实现主营利润总额___万元,比xxxx年实际增长_%。

  各子公司的经营情况,全年实现主营业务收入__万元,实现主营利润总额__万元,比xxxx年实际增长%。

  二、集团内部管理状况

  1.完善管理机制,调整管理队伍,xxxx年集团公司根据新的经营战略和管理规划,在年初对管理队伍进行了调整。完善了各投资项目的公司治理机构,改选了董事会并对部分章程进行了完善。同时公司还选派部分管理人员参与投资项目的管理。

  2.建立健全各项管理制度,加强遵守规章制度的督促和检查,今年在原制度的基础上,各职能部门建立、健全了各项管理制度,行政部门制订了新的《行政管理制度》、《集团保密管理规定》等,财务部门制度了《财务管理制度》并组织全体员工学习贯彻,将各项制度落到实处,xxxx年在行政总监的直接领导下加强了对各部门及子公司遵守规章制度的督促和检查,使各项制度能够真正得以执行。

  3.建立信息化管理平台,加强集团内部管理,从xxxx年开始集团实行周报管理制度,使各位员工能够对自己的工作按轻重缓急处理并做到有计划、有步骤地执行,各部门管理人员也能够有效地对本部门进行管理,掌握本部门员工的工作强度和进度。同时今年还开设了各项工作的专题栏目,使与各工作专题相关的工作人员能够清楚了解工作进展情况,发表自己的意见和建议。另外今年企业管理模块的设立更为各投资项目的管理带来了便利,使得集团与各子公司及参控股公司信息交流、收集、传达更为便捷。为企业管理有效实行提供了信息化的管理平台。

  4.加强财务预算,严格审计制度,去年,在行政总监的主持下,各职能部门根据企业经营情况为下属公司制定了切实可行的《xxxx年度任务考核指标》,充分调动了各子公司的积极性,新成立的审计部克服压力,对,等公司进行了审计,同时还与资金部、财务部一起对公司考评的项目进行项目审计与债务重组审计,为集团领导决策提供有效的财务数据。

  5.加强企业文化建设,增强企业的凝聚力,为丰富员工生活,增强企业凝聚力,集团组织了乒乓球、羽毛球比赛等活动,使员工能够放松身心,积聚更多的力量,同时丰富了员工的生活,增强了企业的凝聚力。对公司内部的沟通和协调起了良好的.推进作用。

  三、xxxx年工作计划

  xxxx年是集团发展又一关键的一年,集团面对的环境更加复杂,任务更加艰巨,统筹完成好全年各项工作任务,确保公司健康、稳定、持续发展,需要我们准确分析判断内外部形势,立足当前、着眼长远,审时度势,抓住机遇。

  集团工作重点:

  预计实现经济指标任务,全年预计实现主营业务收入___万元,实现主营利润总额___万元,要比xxxx年实际增长__%。

  增强服务,加强对各分、子公司的服务。我集团下辖分、子公司行业跨度大,员工众多,对集团要求既有统一性,又有独特性。我们将针对不同需要,开展个性化服务,逐步实现管理个性化。加强对集团公司领导服务。发挥各个板块的重要作用,提供及时的、真实的信息,为领导决策作好保障。加强对上级主管部门的服务。按照上级主观部门的要求,及时准确提供管理信息,为上级部门掌握集团运行状况作好必要的服务。加强对相关职能部门的服务。收集真实信息,合理利用资源,在保护公司利益的前提下,对相关部门。特别是业务部门提供及时可靠的信息。

  加强管理。加强制度建设、总公司制定基本制度、分子公司根据其特殊性制度相关制度,报总公司审批,加强制度执行情况的检查。加强对资金管理。作为市场经济条件下的现代企业,必须保证对资金的有效管理,财务审计部首先就是要切实履行职责,管理好各个环节,并坚持灵活运用原则,确保在规范的前提下,充分发挥资金时间价值。加强财产管理。坚持每季度清查一次,清查结果报公司总经理审阅,对财产的购置、用途、维修和报废,统一由综合管理部门管理。实现财务审计部与综合管理部门各有一套完整的帐目,确保集团财产的不流失。

  四、各子公司重点工作和任务

  1.继续加强班子的建设,提高企业和心竞争力。按照集团公司统一部署和要求,各子公司要创新发展思路,提高企业核心竞争力,是促进企业和谐稳定发展的迫切需要,结合当前经济调整态势对集团公司的影响,解决制约公司科学发展的关键问题,健全完善公司经营层工作机制。加强培训,加大考核监督力度,提高领导班子及成员的学习能力、创新能力、执行能力,努力建设一支能打硬仗、善打硬仗的干部队伍,为集团又好又快发展提供强大动力。

  2.围绕集团主业,确保稳定发展。各子公司要紧紧围绕主业,做好各项服务,并秉承“拓展两翼、多创效益”的原则,落实和细化各项工作流程,探索创新服务,提升服务水平,以服务主业求生存,配套主业谋发展的思路,确保全年经营的持续稳定与发展。紧密围绕企业中心工作,服务大局。针对企业状况、生产经营的难点和职工关心的热点问题,开展调研、制定方案,找准切入点,有力促进企业有效运转。各子公司要继续新的领域,调整经营方式,谋求更大发展,审时度势,开拓进取,努力营造企业利润的增长点。

  3.围绕效益目标,强化内部管理。各子公司要紧紧围绕效益目标,加大考核力度,完善分配制度,细化内部管理,注重内部挖潜,降低运行成本,强化节能意识,限量开支费用,加大管控力度,向管理要效益,以达到降本增效的目的。以更加严谨的管理制度为集团的发展保驾护航。

  xxxx年是集团发展的关键年,希望全体员工齐心协力,抓住机遇,迎接挑战,开创天略集团工作的新局面。我们相信新的一年大家都会有一个崭新的面貌,集团公司也会有一个新的飞跃!xxxx年已经到来,展望xxxx年的奋斗目标与发展蓝图,我们要坚信,只要我们能及时调整经营思路,把握市场脉膊,精益内部管理,并依托主业,各子公司定能完成集团下达的各项目标任务,实现新的跨越,赢得新的战绩!

个人工作总结10

  时光匆匆,转眼间,一学期即将结束。作为一名新教师,刚从学校出来又进入学校,环境虽无重大变化,但身份却发生了本质性的变化:由学生转变为教师。这期间我对自己工作有很多的思考和感受,现将两个月的工作总结如下:

  一、思想方面

  我积极参加政治学习,拥护党中央的领导,尊重学校的每一位教师,热心帮助同事,团结同事;在教学上教育目的明确,态度端正,钻研教材,勤奋刻苦;关心学生,爱护学生,为人师表,与学生亦师亦友。热爱自己的事业,积极的投身到工作之中去。积极的参加了省教育厅组织的中小学(幼儿园)新任教师岗前集中培训,使自己在教育教学、教育理论上都有所成长和进步。

  二、教学方面

  1、备课

  从工作初,就认真的准备备课。作为一名年轻的教师我积极去听有经验的教师的课,认真的向他们学习,学习他们的经验以及那种对学生的认真负责的态度,不断的提高自己的教学水平。可以根据要求,课前认真备好课,写好学校规定的标准的教案。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同事学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。为了上好一节课,我经常的上网查阅资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,时常和有经验的教师研究教学环节。

  2、上课

  上好课的前提是做好课前准备。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣,简单些的找学困生回答。因材施教,能够和学生积极的融合在一起,教学的任务顺利完成,学生的学习效果比较的理想。

  3、辅导

  我利用每天的数学辅导时间对学生进行辅导,以配套练习册为主进行课后练习和辅导,不明白的给学生耐心讲解,及时查缺补漏。,同时补充一些课外题让学生多练。对学习比较差的学生要进行个别的辅导,给他们进行强化训练。

  4、作业

  我把每天的作业经过精心地挑选,布置一些能够及时巩固知识的习题,难易结合。对学生的作业仔细的批改,对认真完成且正确率高的学生进行表扬,对抄袭胡任务的学生进行教育。对存在的问题进行集中的讲解。作业及时的批改与讲解让学生及时认识到自己的错误并在原有基础上有所提高。

  三、德育工作

  德育是学校工作中的重中之重,我认为德育工作的秘诀就是爱。让学生感受到你爱他们!我常和学生一起跑操,参加课外活动,关心他们的学习生活,和他们成为朋友,倾听他们的心声。经常找后进生谈话,多鼓励,多指导,发掘他们的闪光点,帮助他们树立自信心,维护他们的.自尊。教师的责任不仅在于教授学生知识,更在于引导他们学会生活和生存的基本技能,及做人的基本行为准则。

  四、个人学习

  积极学习各种教育理论,不断的充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。坚持向同事学习,工作期间听课20节,参加了2次学校的公开课活动,并将一些比较好的教学理念,应用到自己的教学之中。作为新教师,在教育教学中仍然存在许多不足,教学经验不足,得多向老教师请教学习;在课堂教学中,不能很好地引导学生探索发现,某些例题等细节处理不好,还要采取多种方式调动学生的积极性,还有课堂上一些“意外”事件的处理等等,所以得多多地听课;在班级管理中,我很容易被学生“牵着鼻子走”,被学生认为是好说话的老师,导致学生很懒散,比较难管理,在这方面我经常向指导老师马老师学习。

  五、自己的收获

  1.初步形成了自己的授课风格和方式。从备课,上课到课外辅导和作业批改,已经有了一套适合自己的方式方法和行为习惯。

  2.认识到了作为一名乡村教师的不易和艰辛。由于客观条件的限制,学校和学生都和城市中有着很大的差距,这就要求教师要发挥更大的主观能动性,付出更多的心血和汗水。

  3.看到了作为一名教师身上肩负的责任和使命。六、今后工作的打算

  1.以课堂为主,以效率为先。两个月以来的工作让我明白自己并不是一名优秀的教师,课堂效率很低。今后工作中一定要以学生为主体,不断提高课堂教学效果。

  2.立足学生,加强实践。学生是教育的主体和对象,要关心和了解每一个学生,认识到他们各自的学习情况,把自己的教学理论应用于教学实践中。

个人工作总结11

  经过这段时间的实习,我们逐渐地揭开了银行工作认识上的那层神秘的面纱,取而代之的是对各个部门工作的理性化认识,这样的实习为我们职业发展的方向的选择提供了有力依据,也为我们今后的工作打下了很好的人际基础。这段时间的生活是充实的,每天我都在学习着银行业务知识,做人做事方法;这段时间的生活是丰富多彩的,因为我学到了各种各样的,不同条线的知识,结识了许多良师益友。实习的生活虽然短暂,学习到的业务虽然也很浅显,但是我相信在各部门的耳濡目染,潜移默化中养成了我们许多职业素养,也许会让我们受益终身。

  我这次的实习先后经历了营业部、公司业务部、个人金融部、风险管理部和国际结算部这几个部门在工作性质、组织文化上有着很大的区别,我们也学到了老员工的许多优秀的品质。

  营业部是我实习的第一个部门,也是省行最直接面对客户的部门。这里工作的特点是业务量大,客户质量参差不齐。所以这里的老员工都是业务上的能手、点钞、速录、小键盘等各种技能着实让我们这些信任艳羡了一把。在面对客户刁难时,老员工的大度,耐心的工作态度也为我们树立了良好的榜样。营业部一个工作上的特点是每天早上的晨会,这个晨会不仅要布置当天的工作任务、总结前天的工作还能起到振奋精神,提升工作效率的作用。虽然我们今后的工作可能接触不到晨会。不过我想,我们每个人每天都对自己的工作有所安排有所总结,肯定大有裨益。

  公司业务部重点学习的是贷款的流程和客户经理的工作。在这里的实习我懂得了贷款的发起、审批、贷后管理的整个流程,也看到了一个项目的评审报告,知道了做一个项目需要考虑的风险点等等。客户经理如何工作一直是我们感兴趣的话题,经过和客户经理的接触我也明白了营销不单单是吃吃饭、喝喝酒那么简单的事情、客户经理需要了解客户、了解客户的需求,同时也要了解公司的信贷产品,了解国际结算、银行卡、电子银行等各种产品、为客户设计出综合的金融解决方案。客户经理在做好外部营销的同时还要做好内部行销,以利于工作的顺利开展。

  个人金融部也是一个重要的部门。记得曾有人说:拿身份证的办的业务是个人金融业务拿营业执照办的都是公司金融业务。这个说法很形象的概括了个人金融部的业务领域。我们实习的部门主要是三级财富管理体系中的私人银行和理财中心。我行的三级财富管理体系是对客户进行细分的典范,让不同层次客户体验不同的服务。三级财富体系中理财中心提供标准化的服务,财富管理中心提供顾问式的服务、私人银行提供专家式的服务。个人金融部的学习中我最大的收获是一种理念,即要想自己盈利首先要学习会于客户共赢,在为客户提供各种增值服务的过程中实现银行利益的最大化。

  风险管理部负责全辖公司业务条线的贷款审批,风险管理部对于本部门的风险管控就进行了严格的设计,实行了三位一体的贷款审批机制。风险管理部对员工的专业性要求极强,专业审批人更是行业研究的`专家、这里的专业性、严谨的工作作风是我选择该部门的主要原因。

  国际结算部的学习是在会议室进行的。给我的感觉更像是一个开放式的课堂,大家一起讨论如何审阅信用证,一起学习国际结算的各种产品,又想回到了大学的课堂。国际结算业务是中行的优势业务,是我们最具有创新的团队,在这里我懂得了金融创新的重要性。

  虽然半年的实习生活结束了,但是我的工作才刚刚开始,好的开始是成功的一半。在学习从如何成为一名好员工的过程中,我从前辈的经验中学习到做一名好的员工要有四个方面的要素,分别是过硬的业务本领,良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识这四个方面的还可以细化到许多方面,我今后会脚踏实地、铭记老员工的交回、诚实做人,踏实做事、努力成为一名好员工。

个人工作总结12

  20___来,在单位一直从事维修电工工作,一年来,我严格要求自己,兢兢业业,努力学习电工技术,为本单位的用电安全做出了一定的贡献。现在从以下几个方面来总结:

  一、政治思想方面

  认真参加单位组织的各种思想政治学习、业务技术培训,自觉听从单位统一管理,服从分配。团结同事,尊重领导。

  二、安全生产方面

  1、认真学习并贯彻落实上级文件精神,提高安全用电意识,增强责任心。

  2、落实完善安全用电组织体系,健全安全管理规章制度,并严格按规章制度操作。

  3、加强班组用电安全管理,巩固安全基础。

  4、牢记一个确保,用电者要确保自身安全和他人安全。

  三、培训学习方面

  多年来,我积极参加各种学习和培训,努力学习电工知识基本知训,供电系统知识,线路装置,照明装置,接地装置,变压器的运行和维护,电动机维修和维护,机床电气控制线路,plc控制等有关知识体系。每次学习,我都学到一些新的理论,并用来指导工作实践,运用到工作中来,对工厂的供电系统,控制系统进行改进,受到一致的好评。

  四、实际运用方面

  我积极运用已学的知识,为单位的节能降耗方面做了较大贡献。如对单位夜间照明线路改造及自动控制方面,为单位每年节约电能约近千度。同时又对工厂的老的设备,进行电气改造,使一些老设备重新焕发青春。

  五、实践生产方面

  在生产实践中,因单位配套有较多电动机,针对电动机的电气故障的'查找和排除我进行了认真的学习。对电动机各类故障检修,总结出如下经验:

  1、检查引出线绝缘是否完好,电动机是否过热,查其接线是否符合铭牌规定,绕组和首、尾端电否正确。

  2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象。

  3、通电检查在上述检查后末发现问题时,可以直接通电试验,用三相调压器开始施加较低的电压,再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法,为工厂多台电机查找故障,并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法,并记录在案,用来指导实践,同时也提高自己的业务水平。

  总之,在生产实践中做到规章制度上墙,严格按规章制度办事。多年来,我所在单位未发生一起因电气引起的人生安全故障,为单位的技术改造,设备运行更加科学化、合理化做出了较大贡献。

个人工作总结13

  20xx年在公司和本部门领导的关心帮助下,在各位同事的大力支持下,本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点,勤奋工作,诚恳待人,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,全年做到了安全行车万公里无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:

  一、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质

  根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党中央保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致,自身素质有明显提高,能在执行任务期间,文明驾驶,礼貌待客,热情服务,自觉维护单位和个人的形象。

  二、认真钻研本职业务,确保安全行驶无事故

  一年来,能始终牢记“行车万里,安全第一”的总目标,在日常工作中,结合自身工作要求,能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆,勤俭节约,对所驾驶的车辆及时检查、维修,每天做好对车辆的清洁工作,做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况,及时做好保养等工作,使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度,做到不开快车,不酒后驾车,不私自出车等。认真做好安全防范措施,消除安全隐患,时刻提高警惕,严格遵守规章制度,保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶,确保安全出车,文明驾车。

  三、严格公司各项规章制度,全力做好服务工作

  作为一名司机,一年来我能明确自己的工作职责,遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度,坚持个人利益服从全局利益,增强时间观念,服从领导,做到不迟到,不早退,不误事。在工作中任劳任怨,只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到,不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作,做到及时传递无差错,较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

  已经过去,我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司领导和同事们的`肯定。但是我也深知与领导的要求相比,还存在一定的差距,在新的一年里,我将会发扬优势,克服不足,努力学习,不断提高自己,进一步增强服务意识,争取公司的发展做出更大的贡献。

个人工作总结14

  xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,商场个人工作总结。具体分以下几方面:

  1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的`服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑,工作总结《商场个人工作总结》。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

  2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

  3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

  4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

个人工作总结15

  回顾一年的工作,我始终一如既往保持着认真、踏实的工作作风,时刻用教师的职业道德规范来约束自己、鞭策自己。勤恳敬业,甘为人梯,乐于奉献,为人师表,关心集体,团结协作,与同事相处融洽;自觉抵制有偿家教,不利用职务之便谋取私利;自觉遵守教育法律法规,依法履行教师职责权利;坚持理论学习,努力提高自身的思想政治素质;乐于接受学校布置的各项工作。

  在教育教学工作中,我始终坚持党的教育方针,面向全体学生,始终坚持以“学生发展”为目标,潜心钻研业务,勇于探索创新,不断提高专业素养和教育教学水平。根据学校的工作目标和教材的内容,了解学生的实际情况,通过钻研教材、研究具体教学方法,制定切实可行的教育教学工作计划,保证了整个教学工作的顺利开展。对于每一个教学内容,都做到精心准备,力求设计出既能激发学生兴趣又能切实落实教学目标的.教学方案。在课堂教学的实践过程中,鼓励学生积极参与、主动探索、自主思考,运用尝试学习、发现学习、合作学习等教学方法,在教学中力求创新。坚持做到不体罚或变相体罚学生,不以分数作为评价学生的唯一标准。

  不管是担任班主任还是辅导员工作,我都能认真做好各项班级工作,关爱班中的每一个学生,注重学生的个性发展和思想道德教育。报着一颗爱孩子、爱工作的心来精心呵护每个孩子的心灵,与孩子们平等相处,做他们的朋友,尊重他们、信任他们、理解他们,积极主动与他们相处。注意用自己的一言一行来感染学生,教育学生要讲文明、懂礼貌,同学之间要互相帮助、团结友爱,学会宽容、学会感恩,学会自信,学会分辨是非,热爱祖国、热爱集体、热爱生活。正确处理教师与学生家长的关系,在与家长联系上相互探究如何使学生发展的方法、措施。

  总之,我在工作上发扬了任劳任怨的精神,做到不计个人得失,以校为家,以教为本;无旷工、无迟到、早退,对待同事团结友爱,互相帮助,并能虚心向有经验的老师学习;对待学生则爱护有加,但决不放松严格要求。在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。

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